机会识别专题策划 | 一家商业向善/目的型公司，如何利用共享价值创造商机

导读

Foreword

许多中国企业似乎参与了每一个老生常谈的社会议题，但现实是，没有任何一家企业可以独自解决所有的社会问题。相反，每家公司都应该选择与其特定业务相关的社会问题，并将其它问题留给长期关注并更具备优势的公共部门、私营企业或非营利组织等去解决。

那么公司应该如何确定优先考虑的社会和环境问题，以创造积极的业务影响呢？这需要公司系统地筛选因可及性或可负担性问题而未满足的社会需求，并分析如何将该部分需求与产品和服务、价值链和产业集群等方面重叠。在此基础上，得到一个优先关注的社会问题的列表。

在确定了产品和服务、价值链和产业集群三个层次中的一个或多个层次的潜在社会问题之后，下一步是建立社会问题解决和商业价值提升之间的有机联系，并基于此开发一个可靠的业务模型。

以这种方式进行机会识别后，可以得到一个业务和社会目标，企业可以在此基础上，纳入基于共享价值实现目标所设计的活动及其成本，作为判断企业最终机遇选择的标准。

以上过程可以被重新梳理为下列四个步骤。企业可以参考这一指南，重新思考和定位自身的商业向善实践。

▍第一步：认识企业通常关注的社会问题有哪些

01 什么是社会问题¹

社会需求不一定是社会问题，但是社会问题一定是未满足的社会需求。因此，企业在判别自己是否真的解决了一个社会问题时，需要对社会问题有深入的认识。由此，企业实践者方能脱离老生常谈的社会议题，找到真正需解决的社会问题。

社会问题通常被定义为对大量人群产生负面影响、且需要被解决的状况或行为。这个定义既有客观成分，也有主观成分。

从客观上来看，任一社会问题，都必须要对一个群体产生负面的影响，这些影响可以通过学术研究人员、公共部门和其他工作中积累的数据被进一步证明，不以人的意志而转移。

从主观上来看则涉及到对当下“条件和行为”的判断，即是否认为该问题确实需要被解决。

比如，过去进城务工人员子女的教育不是社会问题，但是当越来越多的人认识到在很多地区进城务工的子女面临无法在所在城市读书或心理健康情况不佳等困难，这个时候这一议题才构成一个社会问题。

02 企业关注的社会问题有哪些？²

企业关注的社会问题一般可以划分为三大类，而根据企业所处行业的不同，划分的结果也会不同。

社会问题
一般性社会问题	公司价值链相关的社会问题	会对公司竞争优势产生影响的社会问题
不会受到公司运营的影响，同时也不会对长期竞争力产生实质性影响的社会问题。如国家关注的教育、乡村振兴、养老等社会问题。其中，乡村留守儿童的教育问题对一家制造业公司而言可能是一般性问题，但对于一家教育公司而言则可能是对公司竞争优势产生影响的社会问题。	在正常经营过程中，受到公司活动重大影响的社会问题。如制造业从产品和服务的生产到售卖过程中所涉及的环境问题，常见制造业材料使用的安全性，以及污染物排放等。	外部环境中的社会问题。这些问题成为影响公司在其经营所在地的竞争力的潜在因素。如一家制造业公司关注所在地相关原材料生产者的收入问题，或和原材料生产有关的技术落后的问题。但这个问题对于一家教育公司可能是一个一般性的问题。

▍第二步：系统地评估哪些社会问题为企业带来风险、成本和机会

在了解了什么是社会问题后，借助以下方法，我们可以将社会问题和公司的业务进行交叉的识别，通过下述维度确定社会问题，并分析不同社会问题对公司的影响。

推荐方法：

• 使用 ERM (企业风险管理)和/或 ESG 评估等重要性工具， 通过社会视角来盘点业务的机会和风险。
• 定期关注市场研究(例如消费者调查、创新期刊、趋势报告等)， 以考虑与社会和环境问题相关的公司战略链接。
• 研究联合国可持续发展目标(SDGs)，以识别高度优先的社会需求。
• 探索外部资源，例如可持续发展会计标准委员会(SASB)，以帮助指导评估。
• 寻求增长机会，而不仅仅是减轻风险。

▍第三步：审查所有业务战略要务，以识别与社会和环境问题有关的最优问题

在得到关注的社会问题列表后，企业需要确定其希望解决的最优问题。通过审查自己业务和社会和环境问题之间的关系，企业应基于自己内部的业务和资源优势，来确定如何更好地解决社会问题，并开拓业务机会。思考重点可以是如何满足未满足的需求以创造新的收入、降低成本，或优化自身的业务和价值链等。

推荐方法：

• 查看你公司的业务优先事项(例如，增加市场份额，进入新市场)， 然后仔细考虑如何通过帮助解决社会问题来实现这些目标。
• 确定实现这些优先级可能需要的资源、网络和市场。
• 确定潜在的社会和环境需求，这些需求可能会带来机会，从而更好地实现业务成果。

▍第四步：加深专业知识，了解相关的社会挑战与业务驱动力的联系

当然，确定最优问题不代表企业一劳永逸地找到了自身业务与社会需求的契合点，因为社会是瞬息万变的，而企业需要不断地深化内外部的交流合作以了解持续变化的社会需求和挑战，并据此做出相关业务调整。

推荐方法：

• 确定并吸引各级内部利益相关者，以随时了解不断变化的业务需求。
• 确定并吸引外部利益相关者，包括民间社会、政府(包括监管机构)、专家、评论家、消费者以及其他相关合作伙伴，以了解不断发展的社会挑战。
• 开发工具和实践，并寻求信息资源以及时了解公司运营所处的瞬息万变的环境。

▍机会识别案例推荐

从理论到实践的跳跃从来不是易事。下文中两个真实世界的案例能够帮助企业更好地将机会识别的理念贯彻于其实际的业务中。

案例一：探索 (Discovery) 

探索是一家在南非成立的全球保险公司，将不良生活方式导致的流行疾病发作与个人债务风险相结合，创造产生共同价值的机会。

其业务“生命力”项目将行为经济学与临床科学相结合，鼓励和奖励会员通过多做运动、健康饮食、管理压力等方式改善健康状况；另一方面，鼓励会员进行负责任的消费（如⽀出少于收⼊、定期储蓄、为不利事件投保、还清债务等）。

通过上述实践，“生命力”项目帮助客户拥有了更加弹性和健康的身体和财务。会员的行为变化为Discovery带来了保险费、储蓄等财务收益，同时扩大了 其所在金融服务领域的市场份额、利润率和消费者基础。

案例二：雅培 (Abbott)

雅培看到了帮助印度奶农这一共享价值机会。在印度，雅培营养业务需要高质量的牛奶，但奶农通常无法获得所需的培训和资源来发展自己的农场和增加收入。

为改变这一现状，雅培的印度乳业计划为 1500 名小农户提供了基础设施和培训，从而提高了牛奶质量，增加了农民收入，同时帮助他们建立了可迁移技能。这一实践也帮助雅培获得了用于在当地生产营养产品的高质量和高性价比原料，并建立了可持续的供应链。

来源：

[1] 社会问题的连续性和变化：https://open.lib.umn.edu/socialproblems/chapter/1-1-what-is-a-social-problem/

[2] Prioritizing social issues：https://lup.lub.lu.se/luur/download?func=downloadFile&recordOId=8981412&fileOId=8981493

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