送你一本消费避坑指南

315

World Consumer Rights Day

今天是2022年3月15日

国际消费者权益日

消费与我们的生活密切相关

我们每个人都是消费者

但生活中消费陷阱却层出不穷

有哪些常见的“霸王条款”？

面对这些消费的“霸王条款”

我们又该如何避坑？

来跟小桨一起去看看吧！

关于3.15和消费者权利

再来看看我国

《消费者权益保护法》

规定的消费者

基本权利都有哪些吧

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3.15

1.安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2.知情权：消费者享有知悉商品真实情况的权利。

3.选择权：消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

4.公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

5.求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

6.结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7.获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。

8.受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9.监督权：有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。

常见的“霸王条款”

网购篇

如今网购已经成为了

一种重要的消费方式

网购虽有其独有的好处

但网络上信息繁杂

购买时要注意看清商品信息

购买后要仔细检查货品

保存好交易记录

遇到问题及时与客服沟通

自身权益受损时别忘记维权！

315国际消费者权益日

快递篇

网购的货品送到我们手中

快递是不可或缺的一环

消费者的利益不容损害

货品在运输过程中产生问题

快递公司应该负有相应责任

在消费者自身权益受损

且与商家协商未果时

有权请求协商调解

甚至使用法律武器维权

315国际消费者权益日

其他类型

还有一些例如：

“禁止自带酒水”

“消毒餐具收费”等

其实都是“霸王条款”

常见的并不一定是对的

遇到是可以举报投诉的！

315国际消费者权益日

强买强卖

如果消费者遇到

商家有强制消费的行为

可以选择合理的维权渠道

来保护自己的合法权益

315国际消费者权益日

维权的相关事宜

消费时要注意

保留相关的消费凭证

线下购物要保留

小票、发票等购物凭证

线上购物要看清商品信息

存好聊天、交易记录

以作为维权的凭证

维权步骤：

与商家协商和解

拨打12315(或使用12315APP)投诉

请求消费者协会或

其他依法成立的调解组织调解

请仲裁机构仲裁

向人民法院提起诉讼

315国际消费者权益日

一些我们日常生活中

随处可见的条款

其实是不合法的

我们平时可以

多关注相关国家政策

多了解一些法律知识

来保护自己的合法权益

向不公平条款say no！

监制 PRODUCER

王艳艳

文章 WRITING

朱睿瑾

排版 TYPESETTING

孟雨欣

图片 PICTURES

王向东 曹畅畅 人民日报

校审 AUDITING

肖遵崇 郑敬欣 邓子硕