傅园慧包车被勒索：安心游不能只靠“洪荒之力”
这条微博迅速引发网友及当地文旅部门关注。发微博后不到两个小时，傅园慧更新微博称：感谢网友们的关心，吉林文旅部门已经第一时间介入，问题已经解决，谢谢大家。
当晚20时42分，长白山保护开发区发布消息称，已对司机潘某某按上限处以3万元罚款的行政处罚，全力营造安全、有序、舒适的旅游环境。
凭借名人效应，这一事件在12小时之内得以解决，却引发了网友更多疑问。
自媒体时代，取证、发声如此便捷，为何司机仍肆无忌惮？各地文旅竞相内卷“出圈”，众多文旅工作者呕心沥血，司机为何不怕毁了当地招牌？
并非每位游客都叫傅园慧，当普通人遭遇旅游乱象，问题解决起来是否还能如此迅速？各地被严肃处理的典型案例这么多，为何旅游乱象仍然屡禁不止？
这一切都值得追问。
一
现实中，绝大多数游客都是普通人。面对旅游乱象，我们每个人都可能是受害者。
近日，云南丽江的一起事件则从普通游客的角度，展现了人们面对旅游乱象的糟心与无力、维护合法权益的繁琐与艰难。
据媒体报道，春节期间，河北的田女士一家5口跟团旅游，因在丽江一家玉器店内没买玉器，被导游中途赶下车。
田女士称：“导游说不买就不能上车，我后来报了警，丽江文旅局也曾出面调解，但至今没有收到任何处理结果。”
这起事件中，田女士参加的旅行团是她提前一个月花费17000元左右订的，面对导购员介绍的标价数万的玉器，田女士表示如果确实货物值这个价，她也愿意购买，但她实在没办法确认。
事后，田女士也曾在网络发过视频，但视频被人以侵犯名誉权和肖像权投诉，早在2月14日就被删除。田女士说：“我们只是普通老百姓，不想再因为这事被打扰了，只想事情尽快有个结果。”
据最新消息，2月18日，丽江通报游客“未买手镯被赶下车”处置情况，拟对导游罚款两万、暂扣导游证三个月，处罚决定将在有关法定程序终了后作出。若发现其他违法违规行为，将依法查处。
二
相较“洪荒少女”傅园慧，田女士的遭遇无疑更贴近普通游客。
诚然，社会发展与各地文旅部门的竞相比拼不断优化着旅游环境，科技进步也让游客取证、维权更加方便快捷，但当普通游客遇上旅游乱象，仍是十分糟心。
第一个糟心点是担心人身安全。以傅园慧此次遭遇为例，司机威胁将其留在高速上。以田女士此次遭遇为例，不买东西便被赶下了车。此前更有导游在知名景区对游客赤裸裸威胁：“九个月磨刀，三个月宰羊。”
当旅客置身陌生环境，面对“匪气腾腾”的蛮横导游或司机，很难不产生恐慌心理。
第二个糟心点是极大破坏旅游体验。出行本该轻松愉悦，而不是面对宰客却只能“伸头一刀缩头一刀”“花钱买罪受”。
不论风景多么优美，不论文化底蕴多么深厚，旅途中只要发生纠纷，不论纠纷怎么解决，体验必然大打折扣。
第三个糟心点是维权复杂，成本过高。旅客多是外地人，没时间也没精力等待复杂的处理流程，许多游客面临旅游乱象往往抱着“多一事不如少一事”的心态破财消灾、忍气吞声；也有游客选择报警、投诉，但等事件调查处理完毕时早已离开了当地，田女士人都飞离云南了，还没等到导游的道歉。
有些游客会选择通过社交平台曝光，但不是大V，很难引起舆论关注。
网友吐槽“普通人维权难”
综上所述，普通游客面临旅游乱象，虽义愤填膺却往往有心无力。傅园慧被勒索引发网友广泛关注，田女士遭遇也引发网友愤慨。人们关注这些新闻，同时也是在关注可能陷入相同困境的自己。
倘若各地文旅部门对待所有投诉都能有“洪荒之力”般的速度，或许，游客们出行时就不必费尽心思查“避雷攻略”了。
三
面对旅游乱象，相关部门该怎么做？
一言以蔽之：罚到他不敢宰客。
说难不难，说简单却也不简单，因为这考验着当地的社会治理能力。
纵观各地，被严肃处理的典型案例并不少，旅游乱象却频频刺激公众神经，这说明监管力度远远不够。
过去一年，文旅部门可以说是最“卷”的部门之一。从淄博到“尔滨”，各地文旅部门铆足劲在网络吸引流量，并努力将“流量”转化为“留量”。
互联网时代，网络热度能打出名声，但维护好名声更不容易。
俗话说：“一颗老鼠屎，坏了一锅粥。”当消息不再闭塞，游客并非别无选择，“一锤子买卖”的后果可能让游客对一个景区乃至一个地方产生刻板印象，进而“用脚投票”。
文旅的重心不在营销，社交媒体宣传固然重要，但撒娇、卖萌、写段子、拍短视频来“出圈”的前提是当地已具备良好的旅游环境，否则工作岂不是南辕北辙，本末倒置？
对旅游城市来说，加强旅游行业监管如同啃硬骨头，“一锤子买卖”思维、地方保护主义等都需要一一啃下。
倘若还抱着“你不来有的是人来”“每人来一次也不愁游客”的想法而对旅游乱象听之任之，只能是名声崩坏、没人敢来。
撰稿：郭振
编辑：韩小乔 梅麟
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