市县动态 | 仙桃市以“星级评定”小切口 推进基层便民服务质效大提升
为完善基层便民服务体系建设，提升政务服务能力，解决服务群众“最后一公里”，打通联系服务群众的“连心桥”，仙桃市政务服务和大数据管理局以“星级评定”创建为抓手，通过年初自主申报目标星级，年中自行开展创建，年底统一验收评星的创建模式，不断加强对基层便民服务场所建设的指导，持续提升为民服务能力。
2022年，仙桃市政数局在全省范围内首创基层便民服务场所星级评定，按照“一镇一策、一村一景”的原则，以“五统一五规范”为基础，指导和鼓励各镇（街道、场、区）突出本地实际和特色，全力打造大厅规范化、窗口便民化、环境暖心化、业务办理自助化、功能展示数字化、队伍建设专业化的“五星级”便民服务场所。经过两年的创建，星级场所由2022年的45个增至2023年的171个，其中五星级便民服务中心由1个增至5个，五星级便民服务站由8个增至39个。让越来越多的办事群众在家门口就能享受到“星级服务”，办事更方便。
自开展星级评定活动以来，各地以政务服务场所“七有一能”为抓手，积极开展基层便民服务体系“三化”建设工作，持续对便民服务场所进行提档升级，规范功能布局，设置咨询引导、志愿服务、休息等待、信息公开、自助办理等功能区域，提升适老化配置，添置轮椅、老花镜、放大镜、助听器等设备，提升服务质效，拓展帮办代办、预约服务、上门服务等服务方式。2023年，全市镇级便民服务中心以政务服务“一窗通办”改革为契机，规范窗口设置，按“1+1”模式设置综窗57个，精简服务窗口，聘请专业的综窗前台人员，大幅提高了窗口办事效率和服务质量，提升了群众的满意度和获得感。
张沟镇作为全市首个五星级便民服务中心，始终围绕“群众无小事，服务创一流”的理念，创新服务举措，推出“不打烊”服务。每周六安排专人值班服务群众，方便了群众，赢得了口碑。张沟镇便民服务中心不仅连续两年被评为五星级便民服务中心，而且发挥了良好的带头示范作用，督促指导所辖村（社区）争创五星级便民服务站。沙嘴街道开展“巡回办”，巡回办证小分队走街串巷，开展集中上门服务，为企业和个体工商户上门办理相关证照，推动政务服务由“坐着等人来”转变为“服务送上门”；沔城回族镇送政务服务进村，开展帮办代办、政策宣传等活动，让群众办事“零距离”。毛嘴镇前两年未成功评上星级，在今年积蓄力量，克服历史遗留问题、硬件条件影响，大刀阔斧改革，新建服务场所、完善配套设施、优化人员配置，全力以赴“争星级”。
2024年，各地在星级便民服务场所创建工作上依旧满怀热情，纷纷“争星提级”。全市22个便民服务中心、703个便民服务站，共有14个便民服务中心、264个便民服务站报送了本年度星级便民服务场所创建目标，其中11个便民服务中心、81个便民服务站以“五星级”为目标。
服务“小窗口”，改革“突破口”。各地便民服务中心将持续创新发展路径，推进基层便民服务体系标准化、规范化、便利化建设，以打造更加规范、更加公开、更加便捷、更加贴心的便民服务场所为目标，年年争创“五星级”，不断增强企业和办事群众的体验感和获得感，不断提升基层便民服务质效，让“就近办”热情办，“马上办”能办好。