我为师生办实事 | 提速增效，优化服务——从服务理念到实践行动，校医院全面提升公费医疗报销工作

为充分发挥校医院健康保障作用，进一步做好我校师生、离退休人员公费医疗报销工作，自6月1日起，校医院在前期充分调研的基础上，与计财处、离退休处一同开展公费医疗优化联合办公行动，便捷师生服务方式、提高公费医疗工作效率，多措并举不断提升服务质量，持续深化服务内涵。

01

便捷服务方式，提高报销频率，完善师生服务机制

自2023年6月1日起，收取医疗报销单据由原来的每月一次（每月15日）增加为每月8次，即每周二、四下午14:00-17:00（法定节假日与寒暑假除外），校医院专人、专时、专点、专责开展报销材料收集审核工作，最大程度提高服务频次，努力为师生提供更为便捷的服务方式。

02

优化关键环节，提升工作效率，提高公疗服务质量

为让师生少跑路，校医院积极改善服务方式，前移审核关口，在计财处办事大厅为师生进行材料审核工作，面对面解答师生问题，畅通审核反馈渠道，与计划财务处共同完成公费医疗资料审核及报销工作。

03

关爱重点人群，开展暖心服务，提升精准服务水平

自2023年6月起，校医院将离退休同志的医疗报销材料收取地点变更至老干处活动中心，并与离退休工作处、计财处通力合作，简化办事流程，提高办事效率，确保实现老同志即到即办的“一站式服务”。校医院还根据老同志个性化差异大的情况开展精准服务，在面对面的沟通中详细了解老同志的健康需求，为老同志答疑解惑，提供精准化、个性化的健康服务。

下一步，校医院将结合近期公费医疗工作中遇到的问题进一步加强研究，优化工作机制，提高服务质量，努力为我校师生及离退休人员提供更为优质的医疗保障服务。

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来源 | 北京林业大学医院

审核 | 陈余珍 金安琴

主编 | 刘雄军

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