本应右转却直行，行程翻了倍，网约车司机被认定绕路停运，司机喊冤…

滴滴司机李师傅反映，他在载客时，因为手机导航信号延误导致错过路口，只能按照导航重新规划的路线行驶，但事后遭到乘客投诉，被平台认定为绕路，暂停了营运资格，这让他很委屈。

李先生是一名滴滴司机，6月22日他正常出来跑车，等了大半天，平台一笔单都没有派，这让他觉得很奇怪，打开手机一查，发现滴滴平台暂停其全部服务资格5天。为了查清楚具体情况，李先生打通了客服的电话。

滴滴出行 客服人员：系统检测到费用违规，所以目前暂停服务了。具体是哪一天，哪一单，现在没有办法进行查询。

记者联系上了滴滴出行公众沟通部的相关负责人，该负责人表示，出于对乘客的隐私以及人身安全等问题的考虑，平台是不会向司机提供投诉详情的。以李师傅最近一次绕路的情况为例，经平台查看其车辆的行驶轨迹，在一个本应右转的路口，李师傅选择了直行，导致整个行程比原行程翻了一倍。为此，平台认定其绕路的事实存在。

滴滴出行公众沟通部 刘文文：驾驶员未按照导航、乘客指定路线或其他合理路线行驶的，平台将从违规驾驶员账户扣取不当所得返还给乘客；多次违反本规则的，则暂停服务1-7日；情节特别严重的，会永久停止服务。经核实，李师傅有多次费用违规的行为，导致平台暂停派单，目前不支持提前解封。

滴滴出行公众沟通部负责人刘文文表示，目前平台对于因为驾驶员路线不熟，或看错导航导致订单发生绕路的、驾驶员擅自变更路线导致发生绕路的、以及驾驶员提供拼车服务时，未按照平台导航指定路线行驶的行为，都认定为司机有责任。

刘文文建议滴滴司机

↓↓↓

在开车前，与乘客确认目的地和线路，如果乘客有指定路线，告知乘客自行在客户端内修改，选择新线路。如果遇到前方道路不能通行、或者是不小心错过路口等，一切有可能增加费用或和导航线路不一样的情况，都要提前跟乘客说明情况，征得乘客同意，同时及时向平台报备，退还多收费用。

乘客也可以在网约车行程结束后，通过“行程回顾”功能，查看司机是否出现绕路或偏航。

来源：湖北经视《经视直播》

记者：祁晓菁、刘禹

编辑：陈若玺 | 主编：陈实

湖北经视2020全面升级！陪伴大家多年的“经视热线”将开通全新的“经视朋友圈”，开启全新的宠粉模式。经视出圈，热线宠粉！
点击图片查看详情↑

从今以后，直播爆料、桃花报名、团长砍价、欢乐送礼……全都在这里集结！只要成为“经视朋友圈”的一员，您参与的每一项活动，都可获得相应的“圈币”，有了圈币就可以换领丰厚福利！2020，快来加入经视朋友圈，让我们成为梗朋友！点击“阅读原文”，即可进入“经视朋友圈”!