“放心舒心消费在湖北！”万名网友直播观看，大家关心的消费问题如何维权？

3月19日上午，由湖北省消费者委员会主办，中国移动湖北分公司协办的湖北省2022年纪念“3·15”国际消费者权益日暨“放心消费创建”特别节目在湖北日报传媒集团全媒体5G演播厅举行，当日通过10086APP和湖北日报客户端、微博号、抖音号等平台进行实时同步直播。当日，近万名网友通过网络直播观看了活动，不少市民纷纷留言点赞。

头顶编钟图案、手持“315”盾牌的湖北省消费者权益保护工作形象代言人“大契哥”现身直播间，围绕今年“3·15”主题“共促消费公平”进行了宣讲。随后，通过播放“放心消费创建”宣传片，对近年来湖北省放心消费创建工作的点滴进行了回顾，并分别从“食品监管在行动”“质量监管在行动”“网络监管在行动”三个热点领域和工作重点进行了阐述。

直播现场，主办方组织了省市场监管部门相关处室、单位的嘉宾和315律师团律师进行解疑答惑，消费者可通过12315消费者投诉举报热线电话及“湖北315消费投诉和解平台”留言互动。

公益诉讼是法律赋予消费者的合法权利。据主办方透露，3月14日，湖北省高级人民法院、湖北省高级人民检察院、湖北省消费者委员会签署了《开展消费民事公益诉讼工作的框架协议》。协议中对工作联动、信息通报、案件协助、诉讼衔接等方面都做了明确具体的规定。协议的签订将为推动湖北省消费民事公益诉讼高质量发展，切实维护消费者合法权益提供制度保障，是湖北省消费维权机制建设的重大突破。

活动中，主办方还公布了52家省级放心消费示范单位和100家线下无理由退货示范单位，并对2021“年度消费维权先进人物”进行了表彰。中国移动湖北公司武汉分公司荣获“湖北省2021年度放心消费创建示范单位”称号，中国移动湖北公司武汉分公司水果湖中心营业厅经理朱琳荣获“湖北省2021年度消费维权人物”，中国移动湖北公司荆州分公司客服中心投诉管理刘亚庆荣获“湖北省2021年度消费维权人物”提名。

作为本次活动的协办方，湖北移动长期以来高度重视对消费者权益的保护，扎实推进行风建设和纠风工作，并以实际作为推动全省消费维权共治共建共享新发展格局。目前，湖北移动已在全湖北省建立132家“12315消费维权服务站点”，实现了全省各市、县（区）级单位主要营业窗口的全覆盖和规范管理。截至2022年2月，全省共有94家单位已入驻“湖北315消费投诉和解平台”，进一步拓宽消费维权渠道，有效促进了消费纠纷源头和解。

据了解，今年是“放心舒心消费在湖北”的第四个年头，放心消费创建不断深入、成效斐然。在过去的一年，全湖北省市场监管系统和消委组织受理调处消费者投诉108.11万件，为消费者挽回经济损失1.47亿元，案件办结率97.37%，全省市场经营者诚信度、消费环境安全度和消费者满意度不断提升。

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审核：胡玉茗