女子近百件快递无人配送,还被附近站点拉黑,快递员却说......
快递不上门送货 女子多次投诉后被拉黑
在家收快递 为何变成上门取快递
武汉市民廖女士反映,此前她取快递时,一般快递小哥都会打电话通知她,并让她选择是送到家,还是放到快递柜。可是从去年开始,她接收包裹时,再也没有接到快递员的电话,只能接到短信提醒。“平时收件的时候,也没有谁给我打电话,一般都是以短信的方式通知我们。短信有时候没看到,或者人没在家里,就只有滞留在驿站里。”
不少消费者对此颇有微词,但又深感无奈。
武汉市保利华都小区业主陈先生说:“快递员也不给你打电话,快递到了之后他就直接放快递点。有时候那种大件的需要拿到家楼下,因为去快递点太远了不方便。”
武汉市青山绿水花园小区业主王先生说:“驿站离我家比较远,原来每次送到家里去,现在不送了我有点烦。”
而快递员们也有自己的理由。
菜鸟驿站快递小哥(李女士小区):“作为快递小哥,我们很累,我就是拖货送货,我每天上厕所的时间都是挤出来的。”
另一位快递小哥表示,“每天有两千多票单,如果每个票单要打电话,需要打两千多个电话过去,是不是耽误时间。”
还有一位快递小哥也说自己一般采用短信通知的形式,他们的库存一般是两千多票,不可能一个一个打电话。
业内人士表示,快递小哥配送量较大,而在派件过程中经常会发生客户电话打不通、家里没人等情况,如果不统一派件,这么多快件根本就送不完。快递小哥干脆不通知顾客,便自行决定将快递放快递箱或者驿站,这样,一来可以提高派件效率,二来可以避免快递丢失。
另外,招人难的现实,让快递公司对违规快递员处罚,变得比较谨慎。
武汉某快递公司负责人说:“每一个快递小哥每天要收几百票,他不可能一个一个打电话,如果说一个网点或者下面一个末端的业务员,全部按照所有的标准来操作,那可能所有人都收不到快递。”
武汉某物流快运公司负责人:“365天全年无休,一般的小孩读大学出来后也不会去做快递行业。”
律师表示,快递员没有按照规范要求打电话,侵犯了消费者的侵犯了消费者的选择权。
上海邦信阳中建中汇(武汉)律师事务所律师罗胜介绍,按照快递暂行条例,应当由快递员通知我们的消费者,经消费者同意之后,把商品放到智能柜,并且告知消费者取件的数量。快递员如果没有履行上述的法定义务,应当由快递企业承担相应的逾期送达的违约责任。
专家表示,造成快递行业“不告而投”的主要原因有三点。
武汉商学院工商管理学院副院长、物流管理专业教授熊文杰解释:“ 第一是时间确实比较紧张;第二是成本的因素,第三是大家的一种职业倦怠。”
专家认为,当前,物流行业的内卷和成本竞争会越来越严重,快递业务要想生存和发展,就一定要苦练内功,夯实基础,今后快递行业拼的就是服务和产品,不能及时适应新需求的企业将会被淘汰。
武汉商学院工商管理学院副院长、物流管理专业教授熊文杰说,传统企业要练好内功、做好服务,如果在服务方面不能够做到让消费者满意,一部分客户就会流失,必然会转移到其他的途径上去。
事实上,今年1月7日,国家邮政局就《快递市场管理办法(修正草案)》开始公开征求意见,其中,第32条规定:经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。邮政管理部门能直接进行警告罚款,企业最高罚款3万元,直接责任人最高罚款3千元。
目前,就记者反映的问题,武汉市邮政管理局已经约谈了多家快递公司负责人,要求快递企业加强员工培训,提醒快递员应履行告知义务。
同时,武汉市邮政管理局表示,将联合武汉市场监督管理局开展快递服务质量专项整治行动。
武汉市邮政管理局工作人员介绍:一是快递末端服务违规收费,二是未按运单载明地址或未按用户约定方式投递,三是委托无许可企业经营快递业务,四是恶意损坏和拆封调换物品。
来源:湖北经视《经视直播》
记者:深一度调查组
编辑:萌奇奇 | 主编:李玲、田程
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