【气愤】凭什么老外只要79，我们却要花1000？把中国人当傻子的希思罗机场的道歉让人更生气！

春节假期马上就要到了，相信不少小伙伴会选择出国旅游。出去玩自然少不了要去扫货，很多人喜欢在机场购物，因为不仅有免税优待，还免去了长途搬运！尤其是我们中国游客，绝对为各大机场免税店贡献了超多GDP！那购买力简直了！

然而，这两天很多小伙伴的微博微信，都被微博网友@人间奶泡 曝光“至 在英国希斯罗机场免税店购物过的中国人们”内容的事件刷屏了。

有很多网友也转发或留言声明自己也遇过类似情况，但在非希斯罗机场的免税店，则没有这样的情况：

还不太清楚事件内容的，请在下方回顾该事件：

（向上滑动启阅）

至 在英国希斯罗机场免税店购物过的中国人们

@人间奶泡

我是一名在英国希斯罗T2航站楼免税店打零工的一个学生。大概干了有半年多了吧，一直属于比较平稳，赚赚零花钱，用员工折扣买买东西做做代购。本人也比较喜欢和人打交道，帮他们力所能及地省钱买化妆品，总之一切都很愉快。同时机场经理也比较喜欢让我去，因为我卖的比较多，毕竟中国人才是那里的最最主力的消费团体，每天下午两班CA937 CA856，这两拨飞往北京的客人恨不得能顶一天的消费额，所以机场现在支持支付宝付款，并且有许多有中国字的打折券。 下面我要说的事情有点长，废话可能有些多，但是请你们一定要仔细看完，谢谢了！

但是今天发生的一件事，让我实在忍不住想吐槽一下机场免税店。在免税店里，有不少折扣券供客人们去使用，引导他们消费。比如满150减10镑，满300减20镑，还有满500减40镑。 但是唯一有一种折扣券，非常的奇怪，那就是第一次消费满XXX镑，在你买单之后给你一张VIP voucher，在第二次消费的时候可以打八折。

我为什么要打“XXX”镑呢，因为这个XXX是一个不固定的数字，有时是150，有时是250。我在机场打零工的这段时间，一直是250，也就是只要你消费了250镑，就会给你一个在第二次消费的时候给你打8折的VIP劵，而且之前我也用这个办法帮助客人省去了不少钱，但是同事一直告诉我不可以这样，会被经理说，我也不是很在意，毕竟没有把这份工作看得很重，只是想磨练一下自己，而且我也不想看到中国人的钱都进了外国人的口袋，并且还不被他们尊重，所以想着能省一些是一些。 

但是今天发生的事，彻底让我感到了外国人把中国人当傻子来对待。事情是这样的，今天一位中国女客人在免税店里买香奈儿的化妆品，当时篮子里大概是300镑的东西，她还想继续再卖，于是我和她说可以先买这300镑的东西，然后拿到VIP折扣卷，之后剩下的化妆品就可以都打8折了。同时香奈儿的sales也同意我的做法，就这样我们去了收银台，在结账的时候，我问收银的人，她可不可以拿到VIP voucher，得到的答案却是不可以。我问为什么，毕竟她都消费了这么多了，而收银却说 因为她是中国人，如果是中国人的话，需要花费1000镑才可以拿到这个VIP劵，并且她同时质问我怎么可以告诉她有vip折扣券的这回事儿。我但是直接就怒了，因为听到了“Because she’s Chinese, need to spend 1000 to get voucher” 我质问她这是什么时候出来的规定，因为昨天还是250镑。 她说“刚刚，两个小时之前。” 然后我让他去把免税店的经理叫过来，我想听听经理这么说，因为我当时满脑子都是这个女的是故意的，不想让我的顾客拿到vip折扣券。 过了一会儿，经理过来和我说，是需要花费1000镑才可以拿到VIP voucher，而且这项规定是对飞往中国的顾客定的。当时我就急了，问他凭什么 要这样欺负中国顾客。当时周围已经围上满了人，经理却反问我是不是觉得他在骗我，我直接回答”是的，我觉得你在骗我，你这是欺负中国的消费者，种族歧视” 。同时我还索要证据，有没有书面通知，说要改动消费价格，但是他根本就给不出来。因为根本就没有！当时有英国同事站出来帮我说情，说我不知道刚改的规矩。难道中国人就活该花这么多钱吗？！因为当时我的顾客还在旁边于是经理先让我服务顾客，结束之后再去找他单独谈话。

送走顾客之后，经理把我带到了员工通道里（没有CCTV），他告诉我这个规定却是LITTLE BIT UNFAIR，这是有一点点不公平吗？而且上午还是500镑，下午就变成了1000镑。凭什么中国人就要花1000镑才可以拿到劵，明明他们就是最主力的消费团体，但是这帮傻逼却把他们当猴耍。关键这个规定只针对中国人，而且并没有任何的书面证明，所以摆明就是经理想拉业绩，这帮白皮猪。

谈完之后，我就发现没有人敢和我讲话了，就连刚才帮我说话的英国人，也过来和我说对不起，不能够帮我了，因为他们都把这份工作看的很重要。这里我是非常理解的，毕竟大家情况不一样，我是挣零花钱，人家是靠这个过活。同事英国同事告诉我，如果是外国人想要得到这个VIP折扣卷，只需要花费79镑，当时我就懵B了。所以一气之下直接走掉，回家赶快把这件事写了下来。 我只想说，250镑，500镑我忍了， 你他妈1000镑，你真把中国人当傻子呢？ 太欺负人了，摆明着人傻钱多的坑呢。而且没有任何的书面证明，就口头说这些？扯淡呢？

我就想告诉大家，英国希斯罗免税店，就是这样对待中国的消费者，他们一边想从你口袋里拿钱出来，一边又把你当傻子，花了钱也得不到应有的尊重。可以的话，我真心推荐大家去国内的日上买，价格真的差不多，有的还便宜。而且英国的苏格兰单一麦芽威士忌，机场免税店卖的比当地TESCO还要贵！你敢信吗？！在英国的小伙伴可以查一查。还有那些化妆品，淘宝真的完胜免税店，就算代购，都比免税店便宜。我就觉得这对中国人太不公平了！！！

PS 另外有些英国回国转机的小伙伴，买液体产品超过100ML真的会被没收的！就算用那种密封袋给你包起来，小票放在里面，照样会被没收的！机场这些人为了能卖出去东西，真的什么都敢说。 我真的实在看不下去了。

回到家还接到了我agency的经理的电话，问我今天发什么了什么，我一五一十的告诉了他我的想法，他竟然让我低调点，并且让我明天不要去上班，在家休息一天。哎，没办法，他们都把这份工作看的太重了，我倒是无所谓，只是不想让更多从英国飞回国内的人，在免税店里被坑了。我在英国已经7年了，这是我第一次感受到深深的不公平，以及种族歧视。

希望你们看完可以转发，让更多的人看见。

电话采访

及其它网友消息

微信公众号“英伦圈”发现了这个消息后，第一时间也快速联系到了博主，确认了博主所工作的正是位于希斯罗T2机场的World Duty Free，并电话证实。

聊天内容截图经受访博主@人间奶泡 同意

英伦圈通过电话并录了音，这是录音的文字翻译版本——

——这个折扣券是20%折扣还是22%？
——“现在是20%折扣了，你要往哪里飞？” 

——先飞德国法兰克福

—— 那么，接着去哪里呢？

——嗯 中国

——你飞中国对吗？”

——是的

——好的。首先，这个优惠券，是要到店后有机会才能领取的  

——花多少钱能拿到这个券呢？

——你问多钱能拿到优惠券是吗？

——是的
——中国常旅客要花满1000镑才能拿到优惠券

——1000镑对吗？ 
——1000镑，对的

——如果我不去中国，只是去法国或其它地方度假，我需要为了优惠券消费多少呢？ 
——我不是很确定，我认为就目前情况，还是一样（要花1000镑）。不过这也取决于几率啦，你到了能抽到就有，没有就没有了。不是每个人都能拿到优惠券的”。

——我昨天有问朋友啊，她们花了200、250镑左右，就拿到优惠券了。我就想确认一下 

——比如飞北京的中国常旅客，你最少要花1000镑才能拿到优惠券。其它我不确定。但如果你飞北京，你要拿着的登机牌，出示你的最后目的地。

——如果是其他人飞法国要花多少呢？ 

——去巴黎？现在的情况应该只需要70镑” 

由以上信息我们可以得知的事情是

中国游客，在World Duty Free购物时，需要购物超过1000镑、且需要明确出示登机牌，才有可能拿到VIP第二次购物8折的优惠券，且拿到优惠券的概率是随机的。

如果因转机有两张登机牌，中转欧洲国家，也要出示最后到中国的登机牌。购物超过1000镑才有机会拿到。

而飞法国的乘客拿到该优惠券的标准是70镑。中国乘客还是1000镑。

外国人得到VIP折扣券只需消费79镑，而到了中国人这里，就强行变成了1000镑......凭什么？？？

而且，不光是满减和折扣，希斯罗机场的一些柜员为了多拿提成金，根本就不会告诉顾客这些优惠信息！

很多网友也在转发留言中表示自己遇过类似情况：

这么看下来，已经不是个案了！

这是针对中国人的种族歧视吗？真以为中国人就是“人傻钱多”吗？

据英国咨询公司“前沿经济学”发布的一项报告显示，中国已开通的直飞伦敦希斯罗机场的航班每年为英国GDP贡献5.1亿英镑（约44.5亿人民币），并且为英国创造了超过14，550个就业岗位。

但每年44亿消费也没有换来尊重！

事情曝光后，网友纷纷涌去希思罗机场官方微博下留言，呼吁希思罗机场能针对此事展开调查，并且给所有中国消费者一个答复。

希思罗机场官方推特的留言区也被大量不满的网友挤爆：

网友lobotomy11：这是对中国客人的种族歧视。请给我们一个合理的说法并道歉。

网友Zhang Jinshi：这样的行为会让你失去更多效益，外国人(非英国人)可能不会再去你们的免税店。这就很严重了。

网友Delia Wang：我在英国生活了7年，回家的飞机多半是从希斯罗出发的!猜猜我要说什么？我昨天才第一次听说，呵呵。我在免税店花了很多钱!每次!真的!真为你们感到羞耻!

网友王攸同：如果你们认为中国人不配拿到优惠券，那么贵公司同样也挣不到中国人的钱，一磅也别想。

随后，希思罗机场发布40多条留言回复网友，不仅进行了道歉，而且还承诺进行调查改正。

网友@Bin Chen：我的天哪!真难以想象希斯罗机场是这样背后捅刀子的双面派。中国人要花1000英镑才能在免税店拿到一张优惠券，其他人就只需要79英镑？疯了吧？!嘿，希斯罗机场，祝您新年业绩大跌!

希斯罗机场回复：“我们已了解情况，目前正在同我们的商业伙伴一起进行调查，确保事情得以解决。我们感激你们的支持和理解。各位乘客和客户一如既往是我们的绝对优先。”

网友Tyler：您能解释一下为什么中国人在免税店要遭到歧视么？为什么英国人花79英镑就可以拿优惠券，而中国人就要花1000英镑？

希斯罗机场回复网友Tyler称：“针对机场一方合作伙伴出现的优惠券欺骗事件，我们表示诚挚歉意。我们的合作伙伴现在已立刻发现问题并做出了纠正，对去往任何目的地的旅客提供相同的福利。”

希斯罗机场还写道：“非常感谢您的宝贵建议和反馈。我们保证，尽可能向客户提供最好的服务将一直是希斯罗机场以及我们所有合作伙伴的最重要使命。”

对于网友的质疑，希斯罗机场官方微博“Heathow Airport”昨晚发申明“表示诚挚的歉意，并将进行全面调查”。

然而网友并不买账，认为申明毫无诚意，内容含糊不清。

北京时间2月12日凌晨4点46分，通过官方认证的新浪微博“World Duty Free”发正式声明，“感谢广大顾客对于World Duty Free VIP贵宾券一事给予的反馈，本公司已于第一时间展开了调查并查明问题，对于已存在的问题予以立刻纠正，即刻执行，决不容缓。此贵宾券条款对于飞往任何目的地的所有顾客均一致有效。”

不过对于“World Duty Free”的上述声明，大部分微博网友并不买账，大家感受一下：

@就突然想笑了 ： 这种回复太官方了，感觉肇事者不会有什么悔悟，之后他们的措施会不是不再聘用中国员工呢？

@-Wdy-乙阿阳：必须给出完整的惩治措施，ins，facebook等国际平台，也请用英文道歉，而不仅仅在微博。

@承己训：刚刚发现官网上destination country里还有台湾

@刘卫利想坐时光机：具体条款是什么要说明啊，还有满多少给优惠券也要说明啊，别把中国人当傻子好不

最后，再次提醒准备出国旅游的小伙伴们：在买买买的同时，也请注意保障自己的权益哦！

“人间奶泡”微博截图

而据“人间奶泡”今早微博透露，他“被告知这几天在家休息，不要去上班了”，“他们给出了声明，但是里面并没有解释折扣券的金额问题，也没有明确到底花多少钱才可以得到VIP Voucher，更没有解释，为什么飞往中国的顾客要这样对待。 我也不知道这个答复大家满不满意。 我同时也被告知这几天让我在家休息，不要去上班了。 所以接下来免税店怎样采取行动，我也不得而知了，因为毕竟我没班上了，所以后续有什么事儿 我也不知道了。”

最后，再次提醒准备出国旅游的小伙伴们：

在买买买的同时，也请注意保障自己的权益哦！

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来源｜英伦圈（UKZONE） 、这里是美国（America_hq）、环球网

编辑｜吴繁

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