随着互联网的发展

网购越来越受欢迎

但货物运送的快递问题一直不断：

物品损坏甚至是货物丢失

擅自将快递放到快递柜等代收点

然后通过短信告知收件人取货

……等等

这种“先斩后奏”的方式

引起了不少人的抱怨和不满

这不，今天一早起来

一条关于快递小哥的新闻

又上热搜榜了

原来5月14日兰州一名顾客网购了12瓶红酒，

他称自己做了小手术想请快递员帮忙送货到家，

但被快递员拒绝了

过了一会儿快递员又给顾客打电话

顾客提出折中方案

没想到再次被拒绝

说着快递就把电话给挂了

随后顾客便投诉了快递员

被投诉后快递小哥

前后写了2次忏悔书请求原谅

不过快递小哥也对事件给出了不同的说法

目前，事件正在协商中

这条新闻顿时引发百万人观看

1千多条评论条回复

网友为此吵开了

有网友也有碰到过类似情况，

深有体会

@甜甜小汤圆V：月子里给孩子买的东西到了，快递打电话叫我去取。走路十几分钟，我说你能不能送上来？或者送到我这栋的楼下我去拿也行，月子里不能走太远去拿！他态度恶劣也不送，交涉几次直接投诉……最变态的总部打电话给他们负责人来处理这个事情，可是他居然就是那个负责人…

@杨杨快乐：不得不吐槽，现在快递能送到家的少之又少。电话不打直接放到门卫，然后发个短信告知你。你要是提要求送到家，快递员态度差不说，有的直接问你“要不要，不要算你拒收”，不是一般牛逼，去年因为快递吵了N次架，投诉根本不管用，一句道歉都换不来。

@小阿欢呐i：就在刚刚，刚收到一个短信，你的包裹已到菜鸟驿站在没有任何联系下，刚搬家，三个月，没见过一次快递小哥有一次没空下去见在派送中，给快递小哥打个电话，我没空啊，你自己取吧，我说我不方便，你下来取吧然后挂了[费解]

@胖子总是以调戏小天真为乐：我一孕妇买婴儿床快递给我说你自己下楼抬我说那我拒收你退回吧，快递说那我就给你扔了反正我能直接给你单子改成已签收

@你很特别z：想起昨天我一个人拖了一面超大镜子上楼，送货员看都不看一眼，就走了，就算送货上门不是你的义务，但是看到一个小姑娘搬这么大一块镜子搭把手还是可以的好吧。

也有网友两边不站队

@空青Wan：看了双方的话，真是公说公有理，婆说婆有理啊

有同情快递员的

工作不容易

又碰上下雨天相互理解一下

@坐云堂：生而为人 混口饭都容易 相互理解一下吧 快递员有错 干什么就尽什么职责 加之人家做了手术 顾客也要理解下快递员 天下雨 也有难处 得饶人处且饶人 一颗平常心 生气伤心伤身 何必呢

@莫把青春当闹剧：我看了这么多评论，居然没有一人理解快递员的。很心寒，快递员每送一单可能一块不到，投诉罚款金额不等，丢货照价赔偿。现在还出台了新政策，要求必须送货上楼，这无异于给很多客户一个投诉的借口。不送货上楼，投诉违规。送货上楼，丢货照价赔偿。什么都是快递员的错。

@会飞的Fawn：都互相理解，我感觉不送货上门就违规感觉太草率了，小件还可以，重的累的要死，将心比心吧。所以做事不要那么绝对。大热天谁都不容易，这情况也不能说怪谁。当个例子注意吧

@哆啦G牧：为何要送货上门？楼下包裹给人偷了咋办？

有网友提出

没什么好同情的

送货上门本来就是他这份工作的职责

@姜亦琛：干嘛还有同情快递员呢？本来就该送货上门，现在被舆论冠出来一堆毛病。

@帅尉尉：做什么职业，就按什么规则来。我国的服务业不行，就是有圣母和稀泥。投诉没毛病。

@一仟零一：现在的顾客一个比一个佛系，外卖晚点送没关系，快递不送上来也没关系，给外卖员一个差评就会有人站在道德的制高点点评你，然后自我优越的说自己从来没给过差评那干脆把差评取消好了，还建立差评体系干嘛，今天你原谅了他的错误，明天他原谅了，到最后服务质量只会下降

@STemps：什么叫“快递”？！“递”的意义在哪，你不送上门那叫自取好吗。还要你快递员干嘛~

@肚大乃容：说实话，体谅是社会美德，每个人在体谅别人的同时，也希望别人体谅自己。工作也是这样，快递行业确实辛苦，大多数人体谅快递员的辛苦，有些事情可以帮快递员来做；但是这绝对不是不按照商家承诺做事情。

@界碑上的鹰：有法不依有章不循，缺乏基本的职业操守，有啥可讨论的！

@萧萧木叶：的确，这个行业很辛苦，但自己的本职工作还是要做好的。

之前碰到几次快递员不打电话不上门，直接把快递放在驿站，然后我就打电话跟他说要是不送上门就去投诉你，后来每次都会送上门了

做错了就应该道歉，

不是等到被投诉了再来道歉

@YiDa五花肉肉：先不说该不该送，如果不被投诉，快递员会道歉？

@小鹿变刺猬：本来就是快递员做错了 消费者投诉无可厚非 该处罚处罚 不想被处罚就跟自己公司忏悔 干嘛把负罪感转嫁给消费者？

@惹不起的熊：自己做错了，道歉也是理所当然的，别又把自己当做受害者一样！

@Domniccc：生病在床，委托你送，本就是职责，被投诉才道歉？？

也有网友提出快递送货不到门

属于违规行为！

@阿彤老师：有网友说，快递很辛苦，应当理解。有网友说，哪行不辛苦，做好本职工作都是应该的。根据前不久刚实行的《快递暂行条例》，快递送货不到门，属于违规行为。 

@多多没驾照：不值得原谅 第一按照相关规定从今年5.1开始 快递必须送到约定地点 这是符合规定和职业道德的基本要求 只是平时大家不愿意做不代表就是应该的 毕竟你派单也是赚钱了就不要当大爷 如果嫌钱少 你可以不做 别拿公众对你的忍让当不要脸的资本 所以不值得原谅。

自2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定：

经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

也就是说

快递员将快递寄放在快递柜的

首要条件是：要征得收件人同意

物品无法当面核验

难以售后维权

重、大物品难以搬运

……

这些问题单凭一个快递柜

都是无法解决的

（网络图片，图文无关）

中国快递协会原副秘书长邵钟林曾表示

未来快递智能柜、

代收点所占的比例会越来越大

但他同时强调

送货上门仍然是一个基本要求

（网络图片，图文无关）

从法律角度看，快递以“投柜”代替上门显然是违反合同约定的，消费者签字的快递单也是一纸服务协议，上面写明收寄地址意味着购买的是“门到门”的服务，不是“门到柜”的服务。

同时，智能快递柜作为一种寄存服务，是需要支付费用的独立服务，不能仅仅由快递柜企业和快递企业协商一致，还应该考虑消费者的权利，也应该和消费者协商，成为三方协议，明确智能快递柜的使用、投放、程序、费用等问题。

对于代签收，如何明确其与快递公司和消费者的关系，同时保证快递公司与消费者的直接沟通，也是一个需要落实到制度的问题。

你有什么看法？

来源｜转载请注明新闻晨报（shxwcb）

编辑｜吴繁

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