盒马鲜生认错了
近日，有上海消费者向媒体爆料，自己在盒马鲜生上海大宁店购买胡萝卜时，发现工作人员将前几日的标签撕下，换上了当日的标签。对此，盒马鲜生回应称，11月18日起盒马已在全国范围内开展门店自查，杜绝类似情况发生。即使包装破损需要重新包，也应当保留原标签。
据看看新闻报道，消费者方先生于11月15日下午在盒马鲜生大宁店的蔬菜柜前挑选胡萝卜时，看到身边工作人员正在对胡萝卜外包装的日期标签进行更换。方先生进一步观察发现，胡萝卜原来的标签日期为11月9日、10日、11日的，被更换完后日期信息统一变成11月15日。
据介绍，16日接到举报后，执法人员到达盒马鲜生大宁店进行现场检查，门店负责人陪同检查，承认店员违规操作，对“崇明胡萝卜”产品进行了标签更换，涉事的胡萝卜产品进货日期为11月9日、11月10日、11月11日三批共计180盒，截至11月14日，累计销售107盒，库存剩余73盒。
执法人员当即要求当事人对门店所有自制标签的涉事产品进行下架封存，现场对涉事商品及封存情况进行取证，制作现场笔录并开具谈话通知书。结合相关证据，执法人员决定立案，向当事人发具立案告知书。
盒马大宁店门店经理回应方先生称，涉事工作人员是外聘第三方员工，可能在操作流程上存在失误。该名员工已被盒马鲜生大宁店开除，同时盒马方面承诺将赔付方先生1000元现金，希望他撤销向监管部门的投诉，不过方先生拒绝了商家的理赔方案。部分微博网友对盒马鲜生大宁店的回应及处理办法表示不认同。有网友表示，“盒马鲜生这么做，辜负了消费者的期望。”
随即11月18日中午，盒马鲜生就“店员更换生鲜日期标签”通过官方微博回应称，11月18日起盒马已在全国范围内开展门店自查，杜绝类似情况发生。此事暴露了公司管理上存在的漏洞，应当由管理团队而不是一线员工承担责任，取消了对当事员工的处罚。
财经网报道指出，“临时工”、“外聘员工”的错误行为如何划责，平台方应承担怎样的角色，北京盈科律师事务所高级合伙人蔡慧明律师从法律角度给出的看法是，临时工不能成为企业推卸责任的理由。只要与企业建立劳动关系，其行为也是从事劳动工作，其行为就是职务行为，即使职务行为不当，企业也应当对员工职务行为产生的后果承担责任。
以下为盒马11月18日声明全文：
有关媒体报道我司大宁店员工给胡萝卜更换新标签一事，经核查属实。羞惭之余，我们认为必须郑重表态，并采取改进措施：
1、这种行为是绝不允许的，这严重违背了我们对消费者的承诺。今天起全国范围内门店开展自查，杜绝类似情况发生。
2、即使包装破损需要重新包，也应当保留原标签。公司营运团队将在一周内修订完成更细致的操作标准，对全国所有门店进行培训，由店长负责执行到位。
3、此事暴露我们在管理上存在漏洞，应当由管理团队而不是一线员工承担责任，取消对当事员工的处罚。
4、感谢广大顾客、媒体、管理部门监督帮助我们不断改进。盒马承蒙消费者诸多赞誉，也有勇气面对不足，努力改进，绝不甩锅。谢谢大家！我们将不断努力求进！
上海盒马网络科技有限公司
2018年11月18日
整理编辑：商周君
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