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不粘锅直播“翻车”,李佳琦这样回应……

商周君 商业周刊中文版 2019-11-19



因为一场不粘锅直播过程出现“翻车”,有着“口红一哥”称号的现象级网红主播李佳琦,连续登上热搜。这场直播“事故”到底是如何发生的?



李佳琦在11月2日接受澎湃新闻采访时解释,近日在直播间煎鸡蛋出现粘锅的现象,是因为在使用这款不粘锅时,没有经过说明书上要求的“用前先放入水煮沸后倒掉”的“开锅”过程导致。而他在直播中连说“它不沾”,则是因为他以为在用的是那口使用了好几个月的同款旧锅,因为它从未出现过粘锅情况。


11月2日下午,李佳琦展示了锅具说明书,并现场用旧锅、新锅做了试验,结果显示,使用旧锅无油煎蛋未粘锅,而使用新锅无油煎蛋则再次发生粘锅。


李佳琦微博截图


可见的是,前述李佳琦推荐的不粘锅,在说明书中已注明:“首次使用时,请先将产品上所有标签、合格证去除,然后在锅内放入约70%的水,完全烧开,煮5-6分钟后倒掉。”


11月3日,李佳琦推荐的同款锅还在售卖,下面有买家评论是因“李佳琦直播间推荐”而购买的。客服人员告诉记者,此款产品如果没有进行说明书上的“煮锅”过程,是有可能导致粘锅的。


这起直播“翻车”事故发生在1个月前。



10月9日,李佳琦和助理在直播过程中,为展示某品牌锅具不粘锅,现场通过煎鸡蛋进行验证。结果煎蛋时却发生了粘锅,尽管李佳琦在直播时解释,粘锅是因为“没有放油”,并表示“它不粘”,但这段视频近期被放到网络后,迅速引发广泛关注。



外界质疑的焦点在于:李佳琦在直播中推荐的这款不粘锅,质量到底是否过关,粘锅是否是质量问题导致?李佳琦为何会在直播中连说“它不沾”,是否涉及诚信问题?


对此,11月2日,李佳琦表示:“当时直播的时候,一开始使用的锅是我家里用的那口锅,用了好几个月的。当时想给大家做展示,煎一点薯条啊,香肠啊,展示一下不粘锅有多好用。同事怕我和小助理在展示时烫到或受伤,就急忙拿了另一口锅过来,这本来说是用来展示,结果误以为是煮过沸水的锅,直接开始煎鸡蛋,最后导致了粘锅的情况。”


那么,为什么在事件发生后李佳琦方面没有马上回应?李佳琦表示,我们不能没弄清原因,就直接把“锅”丢给品牌方,也不能把“锅”丢给同事,所以一直在找最负责任的答案。


“我们用四五天的时间进行了复盘,做了很多煎鸡蛋的实验,包括试过热锅冷锅、热鸡蛋冷鸡蛋、倒油不倒油。最后发现,如果是一口新锅,完全没有煮过沸水,进行无油煎蛋,是非常容易粘锅的。”李佳琦说。


关于这款不粘锅的质量问题,10月29日,品牌方官方微博曾发表声明称,李佳琦使用的此款产品符合GB/T32388-2015《铝及铝合金不粘锅》生产要求并通过质量检测,可以放心购买使用。并指出,以下几种情况可能会导致粘锅。1。温差过大直接下锅。2。锅体超过一定温度(250度)。3。涂层被破坏。


整理编辑:商周君

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