尊敬的旅客：近期，国航陆续恢复多条国际航线，为了方便您更加全面地了解此方面的信息，我们对近期正在和即将执行的国际航班计划进行了梳理，具体信息如下：*航班信息展示的班期均为当地时间，航班计划及入境分流点可能根据政策变化进行调整，请您在出行前关注国航官方渠道查询了解最新航班动态。如何购票您可通过国航官方渠道（国航官网、中国国航APP、国航直属售票处、国航95583客服热线等）购买机票。点击上图预订机票*根据入境旅客疫情防控管理要求，请留意部分境外回国航班仅支持国航当地售票处进行购买。温馨提示因疫情原因，请您在出行前查阅出入境有关管理措施，确认好核酸检测、疫苗接种等规定，并提前安排好行程。*为了使您快捷了解相关政策，请点击上图登陆中国国航APP“疫情防控专栏”查询。国航在北京、成都等多地推出“休息室服务产品”，休息室内提供多种免费饮料和餐食供您选择，为您开启更自在、更舒心的候机体验。您可通过“中国国航APP首页-全部服务-机场服务-休息室”进行查看或预订。*休息室开放时间、服务内容(包括但不限于餐食，室内设施等)以现场为准。各休息室开放时间请使用“休息室”-“休息室查询”，点选具体休息室查看。部分境外回国航班仅支持预约购买，您可通过中国国航APP首页的“国际航班机票变更候补及购票预约”页面或点击下图，查看预约规则后进行购票预约。扫描下方二维码下载中国国航APP购票、值机更便捷

通知尊敬的旅客：近期，国航陆续恢复多条国际航线，涉及欧洲、亚洲多个城市，每条航线每周往返执飞一班，具体信息如下：*航班信息展示的班期、起飞时刻均为当地时间，航班计划及第一入境点可能根据政策变化进行调整，请您在出行前关注国航官方渠道查询了解最新航班动态。境外始发航班请优先咨询国航当地营业部。如何购票您可通过国航官方渠道（国航官网、中国国航APP、国航直属售票处、国航95583客服热线等）购买机票。点击上图即刻预定机票*根据入境旅客疫情防控管理要求，请留意部分境外回国航班仅支持国航当地售票处进行购买。温馨提示出行前请您仔细检查核酸检测和健康码是否符合要求，详见各地使领馆网站公布信息并以实际出行前最新信息为准。*为了使您快捷了解相关政策，请点击上图登陆中国国航APP“疫情防控专栏”查询。国航在北京、成都等多地推出“休息室服务产品”，休息室内提供多种免费饮料和餐食供您选择，为您开启更自在、更舒心的候机体验。您可通过“中国国航APP首页-全部服务-机场服务-休息室”进行查看或预订。*休息室开放时间、服务内容(包括但不限于餐食，室内设施等)以现场为准。各休息室开放时间请使用“休息室”-“休息室查询”，点选具体休息室查看。部分境外回国航班仅支持预约购买，您可通过中国国航APP首页的“国际航班机票变更候补及购票预约”页面或点击下图，查看预约规则后进行购票预约。扫描下方二维码下载中国国航APP购票、值机更便捷

通知尊敬的旅客：近期，国航陆续恢复多条国际航线，涉及欧洲、亚洲多个城市，每条航线每周往返执飞一班，具体信息如下：*航班信息展示的班期、起飞时刻均为当地时间，航班计划及第一入境点可能根据政策变化进行调整，请您在出行前关注国航官方渠道查询了解最新航班动态。境外始发航班请优先咨询国航当地营业部。如何购票您可通过国航官方渠道（国航官网、中国国航APP、国航直属售票处、国航95583客服热线等）购买机票。点击上图即刻预定机票*根据入境旅客疫情防控管理要求，请留意部分境外回国航班仅支持国航当地售票处进行购买。温馨提示出行前请您仔细检查核酸检测和健康码是否符合要求，详见各地使领馆网站公布信息并以实际出行前最新信息为准。*为了使您快捷了解相关政策，请点击上图登陆中国国航APP“疫情防控专栏”查询。国航在北京、成都等多地推出“休息室服务产品”，休息室内提供多种免费饮料和餐食供您选择，为您开启更自在、更舒心的候机体验。您可通过“中国国航APP首页-全部服务-机场服务-休息室”进行查看或预订。*休息室开放时间、服务内容(包括但不限于餐食，室内设施等)以现场为准。各休息室开放时间请使用“休息室”-“休息室查询”，点选具体休息室查看。部分境外回国航班仅支持预约购买，您可通过中国国航APP首页的“国际航班机票变更候补及购票预约”页面或点击下图，查看预约规则后进行购票预约。扫描下方二维码下载中国国航APP购票、值机更便捷

作为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方航空客运服务合作伙伴，国航在3个冬奥村和主媒体中心设立票务中心提供票务前移服务。票务中心提供的是冬奥场景下提供专业性和综合性的服务，服务范围包括客票销售服务、特殊旅客服务、会员服务、航空业务咨询等，这些都要求工作人员有过硬的专业水平和丰富的工作经验才能胜任。来自国航商委的张娟、周宁、蒋雨睿和赖晓菲4个女孩作为北京冬奥村前移服务的“四朵金花”，从1月20日就开始了她们驻村服务保障工作。忙碌的12小时作为票务业务骨干，她们分成两组轮替开展服务保障工作。每天6点10分起床洗漱收拾，6点50分做核酸、过安检，然后乘坐班车前往北京冬奥村。国航的票务中心在冬奥村的下沉广场，“冬奥村里所有门店的门牌风格都很统一，每当远远看到在对联、窗花映衬下票务中心门眉上的国航标志，我总是莫名的有些激动。”蒋雨睿说，她也很喜欢这些对联和窗花，“配得很好看，充满新年气氛，还有人特意来拍照。”进入门店，姑娘们开始一丝不苟地穿戴防疫装备，换工作服，整理妆发，冬奥村闭环期管理严格，手套、口罩、一次性面罩必须戴好。8点40分，做店面卫生消杀，9点整，她们准时在柜台前迎接客人。张娟说，除了票务服务，核酸检测、垃圾分类、两小时一次的消杀、定时更换防护用具，每时每刻都要紧绷着一根弦不敢放松，同时还要兼顾和园区工作的配合以及集中居住要处理的事情，一天的工作安排很紧凑，每天都相当充实。晚上9点，完成最后一次店面消杀，一天的工作就结束了，坐上班车回驻地的路上，看着街上流光溢彩，鸟巢，水立方装饰的五彩缤纷，那个时候心情是她们一天当中最放松的时候。专业贴心的服务1月28日晚上8点左右，一名女运动员来到北京冬奥村国航票务中心来补登会员里程。张娟登录系统发现这位女士的会员账户里没有添加新的护照号，所以没有自动累积里程。“我告诉客人，只要在会员账户中更新护照号，以后行程都可以自动累积里程。”按照要求，添加护照号需要出示会员证件原件，但是运动员的护照已经上交统一管理了，她随身也没有带相关证件，只有冬奥会注册的身份注册卡原件和手机里的护照照片，并且由于防疫规定，客人表示不确定什么时候才能再到票务中心来。为运动员提供专业、高效、贴心的服务“当时已经很晚了，不能及时为客人解决问题，我心里也是挺着急的。”张娟说，她和搭档周宁决定先协助旅客填好凤凰知音会员信息修改申请单，并将护照照片及注册卡原件拍照留存，“我告诉客人，后续会跟进处理。”张娟和周宁俩人分工上报，同时联系会员中心的同事，询问在冬奥场景下能不能凭借北京冬奥会身份注册卡原件作为验证本人办理会员业务的证件。张娟也将这个情况反馈给后方保障组，后方保障组向常旅客部门说明了身份注册卡的用途、信息，并把旅客实际情况做了说明，多次沟通并得到准确的身份识别后，张娟成功更新了会员信息并进行了里程补登。她打电话告知客人，并预祝比赛顺利，电话那头，这名冬奥运动员非常惊喜，称赞国航的服务高效贴心。“听到对国航的称赞，我的内心很骄傲，也很自豪。感到自己的工作不仅是服务旅客，也在为北京成功举办冬奥会做贡献。”张娟和周宁表示。坚强的后盾在前移柜台的四位姑娘心中，除了自己的努力，身后国航这个强有力的后盾让大家的底气更加足了。“之前我们培训的时候，通过对冬奥实际场景预判，对前移服务进行了系统全面的学习，制定了详尽的应急方案，目前遇见的业务基本上都是我们之前预估到的。既然能幸运地来到冬奥村保障北京冬奥会，必将倾尽全力，用最好的精神面貌、专业的业务知识和服务态度完成任务。”蒋雨睿说。文：杨璐

通知尊敬的旅客：北京时间2021年10月31日0时至2022年3月26日24时，国航国际航班具体计划及关于北京地区的第一入境点计划如下：*以上航班计划及第一入境点可能发生变化，请以销售系统显示为准。您可以通过国航官网、中国国航APP以及微信公众号查询航班动态并购票。如出现座位售罄，您可以通过以下方式进行购票预约。感谢您的理解与配合。预约开启我们将根据航班可利用座位情况适时开启可预约的时间段：(1)

通知尊敬的旅客：北京时间2021年9月1日0时至10月30日24时，国航国际航班的具体计划及关于北京地区的第一入境点计划如下：*以上航班计划及第一入境点可能发生变化，请以销售系统显示为准。您可以通过国航官网、中国国航APP以及微信公众号查询航班动态并购票。如出现座位售罄，您可以通过以下方式进行购票预约。感谢您的理解与配合。预约开启我们将根据航班可利用座位情况适时开启可预约的时间段：(1)

通知尊敬的旅客：北京时间2021年3月28日0时至6月30日24时，国航国际航班的具体计划及关于北京地区的第一入境点计划如下：*以上航班计划及第一入境点有可能会有所变化，请以销售系统显示为准。您可以通过国航官网、中国国航APP以及微信公众号进行航班动态查询并购买。如出现座位售罄，您可以通过以下方式进行购票预约。感谢您的理解与配合。预约开启我们将根据航班可利用座位情况适时开启可预约的时间段：（一）国际机票变更候补：您须持有国航实际承运且有效客票，可申请变更候补2021年06月30日前航班。在此变更候补时段同一票号仅可提交一次。（二）国际购票预约：您可申请购买2021年06月30日前的客票，在此购票时段同一乘机人可以申请多个国家航线，但一个国家只允许有一条有效的预约申请记录。点击下方或阅读原文即可进行国际机票变更候补和购票预约

通知尊敬的旅客：自2020年10月25日0时至12月31日24时，国航每周可执行国际航线共计30条，其中涉及北京分流航线20条，上海国际航线3条，杭州国际航线3条，成都国际航线3条，深圳国际航线1条；其中北京相关航班中，每周五的CA124首尔-北京航班从10月30日起直航北京，直航北京航班将达到每周9个，具体航班计划及关于北京地区的第一入境点计划如下：*以上航班计划及第一入境点有可能会有所变化，请以销售系统显示为准。您可以通过国航官网、中国国航APP以及微信公众号进行航班动态查询并购买。如出现座位售罄，您可以通过以下方式进行购票预约。感谢您的理解与配合。预约开启我们将根据航班可利用座位情况适时开启可预约的时间段：（一）国际机票变更候补：您须持有国航实际承运且旅行日期在2020年12月31日前的有效客票，可申请变更候补2021年01月01日前航班。在此变更候补时段同一票号仅可提交一次。（二）国际购票预约：您可申请购买2021年01月01日前的客票，在此购票时段同一乘机人可以申请多个国家航线，但一个国家只允许有一条有效的预约申请记录。点击下方或阅读原文即可进行国际机票变更候补和购票预约

为配合北京市做好突发公共卫生事件响应级别调整至二级的疫情防控工作，协助行程涉及北京航线的旅客更好地安排出行计划，特发布客票退票及改期规则如下：

我

通知尊敬的旅客：为坚决遏制境外新冠肺炎疫情输入风险高发态势，根据民航局于3月26日发布的《关于疫情防控期间继续调减国际客运航班量的通知》，国内每家航空公司经营至任一国家的航线只能保留1条，且每条航线每周运营班次不得超过1班；在抵离中国的航班上采取严格的防控措施，确保客座率不高于75%。自3月29日0时至4月30日24时，国航航班计划如下：*以上航班计划有可能会有所变化，请以销售系统显示为准。相关客票的特殊处理方案如下：1.后续仍有乘机计划的旅客，建议待后期航班计划公布后再进行客票变更，国航免收变更手续费。2.已确定取消行程的旅客，在客票有效期内均可以联系原购票渠道办理退票，免收退票手续费。为避免大量客票集中退票造成退款延迟，建议您稍后办理。

您是否因为疫情多次修改了自己的行程，发现不同航线的退票政策也有所不同？别急，一篇文章看懂国航近期客票退改规定！（最后附有常见问题解答）一、国航客票退改规则武汉进出港航线退改规则购票日期：2020年1月31日（含）前旅行日期：2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含）变更规定：首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差；再次提出改期申请，需依据客票使用条件办理。退票规定：可在客票有效期内申请免费退票，免收退票手续费。其他航线退改规则购票日期：2020年1月28日0时前旅行日期：2020年1月1日（含）以后变更规定：依据客票使用条件办理退票规定：2020年1月28日0时以后，在航班起飞前取消订座或提出退票申请，可在客票有效期内申请免费退票，免收退票手续费被限制入境旅客退改规则购票日期：不限旅行日期：2020年1月24日（含）至2020年3月29日（含）（具体航线以目的地国家发布限制入境开始时间或时间段为准）变更规定：可免费变更一次航班日期，不能变更航程退票规定：在航班起飞前取消订座或提出退票申请，可在客票有效期内申请免费退票，免收退票手续费。特殊旅客退改规则适用旅客：1.所有奋战在一线的医务工作者；2.疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客购票日期：不限旅行日期：2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含）变更规定：可免费变更一次航班日期，不能变更航程退票规定：1.医务人员凭工作证和有效身份证件，可在客票有效期内办理免费退票，免收退票手续费。2.疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客，可凭医疗机构诊断证明在客票有效期内办理免费退票，免收退票手续费。二、国航客票免费退票改期办法退票操作以下类型客票需到原渠道退票如果您的购票渠道为携程、飞猪、去哪儿等第三方平台或旅行社、代理机构等，您需要联系原渠道进行退票。以下类型客票可自助退票如果您的购票渠道为中国国航APP、国航官方网站、国航微信小程序，您可以直接打开相应订单在线提交退票申请。No.1中国国航APP在“个人中心”中，点击“全部订单”选择您要办理退票的客票，点击下方“退票”按钮，核实信息后，点击“确认退票”，系统将自动审核完成您的退票退款。滑动查看更多图片No.2国航官方网站在“预定管理”中找到“我的国航”，选择“机票订单”，选择您要办理退票的客票。（点击查看大图）No.3国航微信小程序在“会员服务”中，找到“我的订单”，选择您要办理退票的客票。滑动查看更多图片以下类型客票需联系客服退票如果您在国航直销渠道购买的客票类型满足以下任何一种条件：1)

尊敬的贵宾会员，您好！新年伊始，因全国范围的新型肺炎疫情，为配合响应国家号召减少流动，您的正常出行也受到非常大的影响。为了回馈您对“凤凰知音”做出的贡献，自2020年2月起，我们对面临保级、降级的贵宾会员将按如下标准执行级别保护。即:自您现级别到期的次月起，按原级别自动保级12个月。此保、降级保护截止时间，将根据疫情发展随时公布在国航官网、凤凰知音官网、中国国航APP中，请您随时关注信息变更。感谢您一直以来对中国国际航空公司及国航系各航空公司的支持！凤凰知音2020年2月

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