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如果每一位定制游从业者都是一簇火花……
S姐接触过很多不了解定制游行业的朋友,他们最常问的就是:旅行定制师是谁?虽然行业内有不同的定义和标准,S姐也听到过很多种答案,但在疫情时期,这个问题有了新的解答。_我们都是“国际快递员”_春节前夕,新冠病毒肺炎疫情爆发,口罩成了全国都紧缺的物资,身在国外的定制师以及在春节前夕出行的旅行团和领队们也都变成了“国际快递员”,一箱箱口罩全靠人肉背回,并被捐献到了物资紧缺的地方。这样的截图还有很多,还有很多国外的地接社、旅游机构想向国内捐献物资,都是靠还在国外的领队和导游们人肉带回,到达国内机场之后直接经过顺丰的绿色通道,输送到武汉,被赞为“比顺丰还快的人”。就像一位同业说的,他们的圈子很小,他们做的这些也许没有人知道,但他们也奔波在自己的“前线”,为社会和国家做贡献,捐献自己的力量。___一边赔钱,一边捐款_本次疫情,旅游业损失惨重,1月27日,北京、上海等各地文旅厅局下发通知,1月27日后包括出境游在内的所有团队游及“机票+酒店”服务均暂停;在那之后,不断有其他国家发布限制入境通知。△上下滑动查看△定制师们不仅要加班处理退订单,还要担心在境外的客人安全和回程转机等等问题,一些定制游企业春节期间就在加班为客人处理退单,但当时很多境外的订房订票还不支持免费取消,一旦取消就是全损。很多定制师和定制游公司一边跟OTA客服交涉,一边在赔钱,一边向疫情区捐款。_亲爱的客户,我们没有忘记_2月10日,很多企业开始上班,但旅游企业由于性质特殊,依然不被允许复工。在那天,S姐的朋友圈被这样一段话刷屏:“有退损的客户们,请耐心等待,不是我们忘记了,等可以上班后马上处理。”疫情期间,客户不能出行,定制师也发愁,一段精心设计的行程,既包含了客户的期待,也包含着定制师的心血。即使行程取消,定制师们也在争取帮客户将损失降到最小。春节期间,微博上出现这样一条信息,这名定制师的客户是一位医生,需要留在医院备战,她想帮客户争取全额退款,因为她觉得“不能让医护人员寒心”。除了为客户处理退款,还有很多定制师要头疼春节前成功出团的客户回国问题,由于多国航空航班取消,再加上前一阵一些国家一天一变的入境政策,定制师们到处询问确认,忙得焦头烂额。S姐曾在朋友圈看到一位同业感叹:“春节前出行的最后一个团也平安回来了,终于可以松一口气了”。像文中一样捐物资、捐款、帮助联络和运输物资、帮助客户减小损失的定制游业者们还有很多很多,他们现在也许还不能复工,也许面临着失业和破产的风险,但他们依然像火花,散发着自己的光和热。现在相应扶持政策都已出台,形势会越来越好,相信大家一定能度过这次行业寒冬!__另外,疫情期间,「定制师来了」线上学习平台免费开放至5月1日前,同时将陆续上架更多优质课程,帮助行业内的旅行定制师们修炼内功,共渡难关!
2020年2月13日