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苏州自贸片区“帮代办服务专区”启用
政务服务一小步,惠企便民一大步。近日,苏州自贸片区“帮代办服务专区”在一站式服务中心揭幕,进一步提升片区政务服务标准化、规范化、便利化水平,通过推行线上“面对面”导办、线下“肩并肩”帮办,切实打通政务服务“最后一公里”。现场,片区政务营商环境体验官队伍正式成立。帮代办服务是解决企业群众实际困难、推进政务服务向“增值化”升级的有效途径。近年来,苏州工业园区行政审批局逐步建立起覆盖项目建设、商事服务、民生服务的帮代办服务体系。在项目建设领域,联合审批部门、功能区等多元力量,为重大项目提供精准全流程跟踪服务,今年已推动博士自动驾驶、三星半导体分拨中心等19个项目实现“拿地即开工”;在商事服务领域,制定百项帮办服务清单,推动高频服务下沉至融驿站、先锋站,获得了企业一致好评;在民生服务领域,依托由网格员组成的帮代办队伍,为残疾人、老年人等特殊人群提供上门帮代办服务,把服务送到老百姓身边。在此基础上,苏州片区聚焦“线上+线下”,不断优化升级帮代办服务。线上,依托“一网通办”建设“在线帮代办专区”,各在线帮办“总机”和各业务的首席帮办员,可通过屏幕共享、远程视频等方式,提供商事登记、规划建设等领域的“远程帮办导办”服务,办事人员可享受仅需一台电脑即可完成事项办理的便捷体验。线下,在一站式服务中心和基层先锋站建设“帮代办专区”,部署智能工作台、自助申报电脑等硬件设施,当办事人员有需求时,审批人员会走出柜台,实现从“面对面审批”向“肩并肩帮办”转变,从“自助办”向“帮着办”转变。为加强政社企沟通交流,延伸营商环境监督触角,片区还牵头组建了一支多层次、多领域的政务营商环境体验官队伍,包括人大代表、政协委员以及来自工商联、重点企业、专业机构、行业协会、科研院校、新闻媒体等多个条线的社会代表,对区内营商环境开展监督,推动营商环境再上新台阶。“帮代办服务专区”启用当天,政务营商环境体验官座谈会同期举办。体验官代表聚焦企业开办、项目建设中的难点堵点问题,以及增值化政务服务等内容畅所欲言,建言献策,赋能片区政务服务更高质量发展。“帮代办服务专区”的揭幕标志着苏州自贸片区帮代办“线上+线下”模式的正式启用,意味着片区帮代办服务体系建设迈上新台阶。下一步,片区将继续聚焦“产业链+服务链”,拓宽服务范围;聚焦“便利化+特色化”,延伸服务触角;聚焦“多元化+专业化”,建强队伍力量,持续降低企业群众办事门槛,让“小白”也能“事事融易办”。来源:园区融媒体中心、行政审批局拟稿:肖坤霞