为了给办事人提供更省心更便捷的自助办服务，京津冀雄四地政务服务部门聚焦企业群众高频“跨省通办”需求，组织各部门，通过加强资源互认、数据共享、服务互通等方式，将四地差异化自助办功能以“本地化”服务形式进驻政务服务终端设备，达到异地服务本地自助办理。需要办理京津冀+雄安“跨省通办”业务的企业群众，可前往以下地点自助办理。01全市政务服务自助终端点位北京市政务服务自助终端点位北京市政务服务中心东城区政务服务自助终端点位西城区政务服务自助终端点位朝阳区政务服务自助终端点位海淀区政务服务自助终端点位丰台区政务服务自助终端点位石景山区政务服务自助终端点位通州区政务服务自助终端点位门头沟区政务服务自助终端点位门头沟区政务服务中心房山区政务服务自助终端点位房山区中关村新兴产业院房山区政务服务中心顺义区政务服务自助终端点位顺义区政务服务中心大兴区政务服务自助终端点位怀柔区政务服务自助终端点位平谷区政务服务自助终端点位平谷区政务服务中心密云区政务服务自助终端点位密云区政务服务中心延庆区政务服务自助终端点位延庆区政务服务中心经济开发区政务服务自助终端点位自助设备02京津冀+雄安“跨省通办”事项清单天津通办事项清单注1、上线事项将根据实际情况进行灵活调整。河北通办事项清单注：1、终端设备需支持互联网访问，如访问不到互联网，本表格相关事项功能暂无法使用；

为进一步推进我市数字政务建设，打造服务更加友好便利、监管更加规范高效、营商环境持续优化、政策服务精准主动、接诉即办专业高效的数字政务体系，现向社会大众开展问卷调查，听取您的宝贵意见和建议。请您点击下方图片，参与微信扫码答题我们将严格按照有关法律法规对收集到的信息予以保密，仅用于为《北京市数字政务改革提质增效行动计划（2023年-2025年）》制定提供参考。感谢您的支持！往期推荐全市率先！副中心这个办事大厅新增多项贴心服务——特别关注

北京通州发布（bjtzfb）北京城市副中心官方微信通州小布（北京通州发布：bjtzfb）了解到一个好消息：日前，城市副中心在全市率先实现多项海关业务进驻政务服务中心办理。“这是公司出口越南的一批鲜苹果证书，总价约2.3万美元。凭借这张证书，我们可以享受中国—东盟全面经济合作框架协议下的零税率关税优惠，可以节约近3500美元。”在城市副中心政务服务中心顺利完成原产地证书打印后，北京和泰信达国际货运代理有限公司的外贸业务员沈先生说。△资料图据介绍，如果办不了证书，沈先生所说的这批货就得按15%的税率缴纳关税，副中心政务服务中心新引入的原产地证书自助打印服务，解决了企业的燃眉之急。引入原产地证书业务，是副中心政务服务中心进一步丰富服务事项，提升服务质效，推动企业群众办理政务事项“只进一扇门”“最多跑一次”实施落地的最新举措。原产地证书业务进驻后，外贸企业经办人员可在窗口工作人员的指导下办理该业务，还可以选择在副中心政务服务中心布设在通州区各镇街政务服务中心及商圈、产业园的23台自助终端机上自助办理、就近办理，将极大节省企业办理该业务的时间成本。❖

近日，为进一步贯彻落实北京市综合窗口人员地方标准《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》（以下简称《规范》），市政务服务中心综合窗口组织开展针对《规范》的第二场培训，并于2月23日组织全体综合窗口人员进行服务礼仪和微笑服务主题培训。此次培训是综合窗口人员培训计划中的一项重要内容，旨在通过对标地标，进一步巩固服务标准，提升服务温度。讲师充分结合《规范》，在讲解理论知识的同时，采用角色扮演的方式，切换不同角度及业务场景，让综合窗口人员可以更好地换位思考和感受、更好地用心体会和理解、更好地在工作中传递真诚、温暖的政务服务。期间，讲师带领大家一起做“微笑操”，将培训现场气氛推向高潮。下一步，市政务服务中心将紧紧围绕“小小窗口，满满服务”的宗旨，引领带动各区政务服务体系贯彻地标要求，加强教育培训，抓好落地措施，为政务服务高质量发展、提升国际化服务水平打下坚实基础。往期推荐市政务服务中心综合窗口工作人员开展地方标准培训点赞！市政务服务中心2022年度先进单位、最佳首席代表、服务之星、先进个人评选结果揭晓欢迎关注北京市政务服务中心BEIJING

近日，北京市经信局在北京人工智能产业创新发展大会上正式发布《2022年北京人工智能产业发展白皮书》。白皮书显示，本市持续保持人工智能领先优势，创新策源地建设提速，在国家人工智能创新体系中占重要地位。▲图为参会嘉宾参观人工智能产品展览据介绍，北京持续保持人工智能领先优势。截至2022年10月，北京拥有人工智能核心企业1048家，占我国人工智能企业总量的29%，位列全国第一；核心区域产业集聚能力全国第一，已经形成了全栈式的人工智能产业链；人工智能论文发表量居全国第一；工信部揭榜挂帅优胜项目数量居全国第一；人工智能算力发展排名全国第一。人工智能日益融入经济发展各个领域，成为推动科技跨越发展、产业优化升级、生产力整体跃升的重要驱动力量，为新旧动能转换和经济高质量发展提供了有力支撑。“北京市以加快建设国家人工智能创新应用先导区为重点，积极探索人工智能产业发展的新模式、新路径，在科技创新、融合应用、生态环境建设、体制机制创新等方面取得了显著进展。”市经信局相关负责人介绍。北京持续保持人工智能领先优势。创新方面，北京创新“策源地”建设提速。北京人工智能领域核心技术人才超4万人，占全国的60%。人工智能论文发表量居全国第一。在专利授权数量全球排名前100的机构中，北京总部机构30家。值得关注的是，在北京诞生的智源“悟道2.0”，成为全球最大智能模型，参数规模达到1.75万亿；百度“文心”大模型参数规模达到2600亿，是目前全球最大中文单体模型。这背后，是北京人工智能支撑能力不断增强，人工智能算力发展排名全国第一。北京市政务数据开放走在前列，已无条件开放115个市区级单位，公共服务事项指南、财税金融、城市管理等领域公共数据集15880个。不仅如此，北京国家人工智能先导区建设成果显著。相关负责人说，数字人、智能机器人等技术在冬奥会成功落地，彰显科技冬奥魅力。海淀、朝阳、西城、昌平、通州等区已开始或完成“智慧城市大脑”相关部署，北京已迈向全域场景开放的智慧城市2.0阶段。无人出行服务从示范运营迈入商业化试点新阶段。“北京市将继续坚持‘五子’联动服务，积极融入新发展格局，形成人工智能产业发展新突破，助力建设国际科创中心和全球数字经济标杆城市。”相关负责人说，北京将持续推动建设具有全球影响力的人工智能创新策源地，引导企业、高校、科研院所、新型研发机构、开源社区等，围绕人工智能关键核心技术创新协同攻关。同时，本市将全面夯实人工智能产业发展底座，支持头部企业打造对标ChatGPT的大模型，着力构建开源框架和通用大模型的应用生态。加强人工智能算力基础设施布局。加速人工智能基础数据供给。北京也将加快建设国家人工智能创新应用先导区，支持人工智能优势企业在自动驾驶、智能制造、智慧城市等优势领域开展创新应用，全面构筑人工智能场景创新高地；研究人工智能融合应用安全、伦理治理范式，构建法律、市场、代码架构和社会规范相结合的多元路径；率先建成高水平人工智能人才高地，科学谋划高端顶尖人才和人工智能复合型人才引进培育机制，进一步促进海外顶尖人才在京创新创业，激活创新驱动“源头活水”。来源：北京发布往期推荐北京市2022年第五批次集中供地现场交易活动在综合分平台开展线上解读会，致力于打通政策落地“最后一公里”！欢迎关注北京市政务服务中心BEIJING

2022年12月30日，市规划自然资源委发布第五批次出让公告，共计6宗住宅用地。2023年2月6日至8日，在市政务服务中心五层的市公共资源交易综合分平台开展现场交易活动。经竞买申请、挂牌竞价和现场竞价等环节，6宗地块全部完成交易，总成交金额132.09亿元，平均溢价率为7.5%。这是疫情防控政策调整之后的首次集中供地现场交易，房企参与热度较高，部分地块竞争激烈。▲

为进一步优化营商环境，持续提升为企服务水平，近日，市经济和信息化局系统梳理《北京市新增产业的禁止和限制目录(2022年版)》实施以来企业及审批人员在办理备案工作中遇到的各种难点和疑惑，编制完成《企业投资项目备案（工业和信息化投资项目）常见问题解答》，并及时在市经济和信息化局官网及微信公众号发布，有效解决了企业群众对部分政策理解不透彻、把握不精准等问题，真正把高效便利、为企服务落到实处。说明以下关于对企业投资项目备案（工业和信息化投资项目）解答仅限于企业、事业单位、社会团体等利用社会投资建设的工业和信息化项目，不包括外商投资项目、政府投资项目、汽车整车及汽车其他投资项目（以上三类项目由发展改革部门负责），以及通信领域投资项目（由通信管理部门负责）。Q1项目备案和事中事后监管的政策文件依据有哪些？答《企业投资项目核准和备案管理条例》（国务院令第673号）、《企业投资项目核准和备案管理办法》（国家发展改革委令第2号）、《企业投资项目事中事后监管办法》（国家发展改革委令第14号）、《北京市发展和改革委员会

近日，由北京市政务服务管理局组织制定的《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》（以下简称《规范》）经北京市市场监督管理局批准发布。该《规范》为北京市首个政务服务综合窗口人员地方标准，其内容包括综合窗口人员的工作内容、能力要求、服务要求、能力保障等，明确规定综合窗口工作过程中的做法及禁忌行为。为进一步加强综合窗口对《规范》的理解与把握，强化综合窗口规范化服务意识，升级综合窗口提效工作模式，市政务服务中心组织《规范》第一起草单位北京外企人力资源服务有限公司政务标准化专家对《规范》内容及条例进行深度解读，并于2月1日开展面向综合窗口工作人员及管理人员的地方标准解读课程，共214名综合窗口工作人员及8名管理人员参加此次培训。本次课程从编制角度，对《规范》进行了分章节、分模块讲解，通过说明标准编制思路、分析标准重点内容等方式深度解析《规范》实施内容及实操方式，强化综合窗口工作人员记忆点，协助综合窗口工作服务人员快速掌握服务规范，结合服务场景深入了解相关政策内容，确保综合窗口工作人员了解标准、熟悉标准、掌握标准、落实标准、展示标准。课程中，综合窗口工作人员积极参与互动，对培训内容产生共鸣，踊跃思考积极提出问题。下一步，市政务服务中心将持续就《规范》开展系列提质培训，通过抓牢标准，努力培养一支业务精湛

先进单位最佳首席代表赵树斌市市场监管局靖立玲市水务局孟德胜市药监局游广红市文化和旅游局马晓花市住房城乡建设委李学军市文物局李宜国国家税务总局北京市税务局杨洋市商务局韩亚明市生态环境局郭成建市交通委吕晓梅市经济和信息化局范生举北京住房公积金管理中心萧骊珠市司法局刘华阳市广电局左新文市发展改革委王大川

“政务服务Q&A”是北京市政务服务中心公众号为您精心打造的服务专题，围绕市政务服务中心业务咨询客服电话、综合窗口、在线导办等渠道收到的高频咨询，为您送上权威解答，更好方便企业群众办事。本期，我们筛选出国家重点研发计划相关高频问题并予以解答，敬请关注。Q1国家重点研发计划对正式申报项目的专项经费预算是如何规定的？正式申报项目专项经费预算不得高于预申报数和经费指导数。Q2国家重点研发计划正式申报项目的经费指导数是如何产生的？正式申报环节时，专业机构综合考虑重点专项概算、项目任务设置、预申报情况以及专家建议等，提出经费指导数。Q3国家重点研发计划项目通过预申报形式审查后进入什么阶段？通过预申报形式审查的项目进入评审阶段。Q4国家重点研发计划项目的预评审采用什么方式？预评审实行“盲审”，可采取网络评审、通讯评审、会议评审等方式。

先进单位最佳首席代表刘华阳市广电局孟德胜市药监局左新文市发展改革委唐勇明市教委范生举北京住房公积金管理中心杨洋市商务局靖立玲市水务局王大川市民政局李开强市卫生健康委李亚梓市公安局赵树斌市市场监管局游广红市文化和旅游局韩亚明市生态环境局马晓花市住房城乡建设委那伯识市规划自然资源委服务之星综合窗口服务之星葛珍吕午阎振明陈铎陈洁何佳伟杨亚坤季盛松袁腾腾刘倩王项楠王畅杜欣刘晓彤黄帆崔景惠子刘思宇鲁明昕康薇杨明张伊王倩薛爽陈盈萤李祎一任萍李军史逸飞王浩宇秦怡贾颖何容瑾王海岚王琦井欧董新意郑晶辉鲁钰李文宋元元潘荧邓晓晴王文君王玉王雪莹雷冰薛阳屠梦雅赵一鸣郝堉佳马清秀专业窗口服务之星何菁市公安局侯佳市公安局运行保障服务之星李欣欣臧佳美白杨朱莹雪先进个人市生态环境局陈诗雨张雪雨王梦璇戴勇姜娜王奕雯邹广迅杨衬张建平张络童李智夫张潇尹夏楚楚车婷婷李明彤张佳王岩王祺鑫侯可斌邱圣娟翟晓晖张萌王颖达赵环宇何深珅鱼红霞市交通委王世君陈卫明王腾王茹王玉坤吴珂琪万轶高霄鹏彭勃吕艳李欣臧烁陈玉兰陈莉孙庆文陈涛朱明涛李永征林昌东刘捷王娟市公安局宋勇侯佳刘晓征刘畅王蕊李孟洋朱月娇井东江张媛何菁龚溪柳市商务局杨梦麟王灵慧陈敬安赵柏英董莹赵艳花侯佳陈昭王喆张立新市规划自然资源委梁月刘弦王冷周影张姝张旖旎陈培源王伟王增良市发展改革委王宁杨爱平刘训道孟庆玮王磊郑鹏李大为李东建市住房城乡建设委马旭杨姗江姗张智烨卫海红冯慧君孙洪利杨薇市水务局李嘉魏恒文宫亚光尤然陈时雨刘洁薛桐李海市市场监管局李莉王欢胡文佳鞠凌凌吴薇刘琦苏琦刘建市药监局李冬立刘悦周光远李冉李平华王永清王伟华市国动办邹阳熊爱民刘宇飞季京堂唐洁高飞北京海外学人中心李倩苏鑫昕白荷婷梁洁刘鲁雪李好北京住房公积金管理中心杨晓薇海艳荣李浩刘娟刘瑗市民政局宋杰元林霞戴媛市文化和旅游局安佩兰李雨珊王焱彤市卫生健康委周思思肖杰苏毅市应急局梁晓昆赵俊娇段丽娜市广电局郑君陈凤青韩治坤市园林绿化局曹骋李宝春黄支权北京市国家安全局叶楠李伯民刘艳琳市经济和信息化局李钰肖金辉市人力资源社会保障局范磊夏世奇市文物局张然陈岑市医保局陈潇邝春市新闻出版局、市版权局、市电影局李羚许淼市保密局王洁马少菲市贸促会张希汪钰国家税务总局北京市税务局朱玉龙吕希科市教委周威市科委赵曼市民族宗教委白纯市司法局谢玉龙市农业农村局于泽市统计局杨溢市金融监管局王辰市知识产权局张宁市委编办谢琪瑶市残联周蕾市地震局卞明晓市电力公司翟兰兰市排水集团岳迎春市热力集团刘树北信基础设施公司尚静市自来水集团杜佳宁市燃气集团王靖希北京铁塔公司张朋博往期推荐点赞！市政务服务中心2022年三季度“先进单位”“最佳首席代表”“服务之星”和先进个人评选结果揭晓祝贺！市政务服务中心2022年二季度先进单位、最佳首席代表、服务之星和先进个人评选结果揭晓欢迎关注北京市政务服务中心BEIJING

“政务服务Q&A”是北京市政务服务中心公众号为您精心打造的服务专题，围绕市政务服务中心业务咨询客服电话、综合窗口、在线导办等渠道收到的高频咨询，为您送上权威解答，更好方便企业群众办事。本期，我们就专利申请相关高频问题进行解答，敬请关注。Q1专利申请可以通过什么形式提交？专利申请可通过电子形式和纸质形式提交。1.专利电子形式申请。申请人需要先办理电子申请用户注册手续，然后通过国家知识产权局专利电子申请系统向国家知识产权局提交申请文件及其他文件。中国专利电子申请网（网址：http://cponline.cnipa.gov.cn)。2.专利纸质形式申请。可以采用挂号信或特快专递的方式邮寄，挂号信函上需写清楚国家知识产权局的详细地址（包括邮编），还应当标注“申请文件”“国家知识产权局受理处收”的字样。需要注意，一封挂号信内只能装一件专利申请的文件。Q2发明专利申请的审查程序分为几个阶段？发明专利申请的审查程序有五个阶段。分别是受理阶段、初审阶段、实审阶段、授权阶段。Q3国家知识产权局对收到的专利申请如何处理？国家知识产权局收到专利申请后，对符合受理条件的申请，将确定申请日，给予申请号，发出受理通知书。Q4专利申请号是否就是专利号？专利申请号不等于专利号；专利被授权后，国家知识产权局会在专利申请号前加“ZL”，即专利号=ZL+申请号。

“政务服务Q&A”是北京市政务服务中心公众号为您精心打造的服务专题，围绕市政务服务中心业务咨询客服电话、综合窗口、在线导办等渠道收到的高频咨询，为您送上权威解答，更好方便企业群众办事。本期，我们筛选出“多规合一”会商办理相关高频问题并予以解答，敬请关注。Q1哪些工程建设项目适用于基于“多规合一”协同平台的告知承诺制审批模式？按照北京市深化工程建设项目审批制度改革领导小组办公室《关于印发的通知》（京工改办[2020]1号）的要求，位于怀柔科学城未来科学城创新型产业集群和“中国制造2025”创新引领示范区及北京大兴国际机场临空经济区（北京部分）内以出让方式供地的社会投资类仓库和厂房（包含生产线生产设备投资等产业化内容）适用于基于“多规合一”协同平台的告知承诺制审批模式。Q2建设单位申请房屋建筑工程“多规合一”协同平台会商意见申报材料有哪些？其中方案册增加了哪些内容？申报材料包括建设项目申请书、建设项目办理申请表、身份证明材料、方案册等。方案册内容增加了门楼牌编制情况（也可在申报建设工程规划许可阶段提交）园林图纸及人防图纸。总平面图需提交BDB格式电子图纸（咨询电话：010-55594812）。涉及中央国家机关人防审查的，可推送国家人防办进行审核。

“政务服务Q&A”是北京市政务服务中心公众号为您精心打造的服务专题，围绕市政务服务中心业务咨询客服电话、综合窗口、在线导办等渠道收到的高频咨询，为您送上权威解答，更好方便企业群众办事。本期，我们筛选出北京市杰出青年科学基金相关高频问题并予以解答，敬请关注。Q1申报北京市杰出青年科学基金项目，发表及提交的论文应如何标注？发表的论文著作等应当标注“北京市自然科学基金资助”（Supported

“政务服务Q&A”是北京市政务服务中心公众号为您精心打造的服务专题，围绕市政务服务中心业务咨询客服电话、综合窗口、在线导办等渠道收到的高频咨询，为您送上权威解答，更好方便企业群众办事。本期，我们筛选出民办职业技能培训机构相关高频问题并予以解答，敬请关注。Q1什么是民办职业技能培训机构？所称的民办职业技能培训机构，是指本市行政区域内国家机构以外的社会组织或个人，利用非国家财政性经费，面向社会举办的实施以职业技能为主的职业资格培训、职业技能培训的机构。Q2设立民办职业技能培训机构，行政审批采用哪种方式？本市行政区域范围内民办职业技能培训机构的设立审批，实行告知承诺审批方式。Q3设立民办职业技能培训机构，应当向哪里提出申请？各区人力资源社会保障行政部门（以下简称审批机关）负责本辖区内民办职业技能培训机构的审批及管理工作。本市行政区域内国家机构以外的社会组织或个人作为举办者，向审批机关提出设立民办职业技能培训机构申请。Q4设立民办职业技能培训机构，应当具备什么条件？设立民办职业技能培训机构应当具备《中华人民共和国民办教育促进法》《北京市民办职业技能培训学校管理办法（试行）》等规定的办学条件，符合京津冀协同发展战略和北京城市总体规划，不在我市新增产业的禁止和限制目录范围。设置标准按照《北京市民办职业技能培训机构设置标准》执行。Q5设立民办职业技能培训机构，申请材料有哪些？申请材料清单包括:（一）《北京市民办职业技能培训机构申办报告》一份；（二）民办职业技能培训机构章程一份；（三）民办职业技能培训机构董事会、理事会或者其他形式决策机构组成人员名单一份；（四）民办职业技能培训机构名称预留凭证；（五）北京市政务服务事项告知承诺书（民办职业技能培训机构）两份；（六）举办涉及消防、保安、安全生产等特殊行业的培训项目且相关行业主管部门另有准入要求的，提交相关行业主管部门审查同意的文件。

左新文市发展改革委韩亚明市生态环境局郭成建市交通委李学军市文物局杨洋市商务局

“政务服务Q&A”是北京市政务服务中心公众号为您精心打造的服务专题，围绕市政务服务中心业务咨询客服电话、综合窗口、在线导办等渠道收到的高频咨询，为您送上权威解答，更好方便企业群众办事。本期，我们筛选出中国设计红星奖相关高频问题并予以解答，敬请关注。Q1什么是中国设计红星奖？中国设计红星奖作为北京市科委支持的专业设计奖项，于2006年由中国工业设计协会、北京工业设计促进中心和国务院发展研究中心《新经济导刊》杂志社共同发起创立。红星奖自创立起，围绕建设创新型国家的战略目标，秉持“公平、公正、公益、高水平、国际化”的办奖原则，成为目前国内最权威、影响力最大、参评数量最多的设计奖项，被中央电视台誉为“中国具有国际影响力的设计奖”。Q2什么是中国设计红星原创奖？中国设计红星原创奖创办于2012年，隶属于中国设计红星奖品牌。该奖项旨在鼓励中国原创设计，弘扬非抄袭模仿的、具有自主知识产权的首创精神，聚焦社会、经济、科技以及设计发展的共性问题，面向全球征集原创产品设计和原创服务设计，评选具备专业水准及社会推广价值的“中国好方案”。

Q1此次审批权下放具体涉及哪几个行政区？涉及海淀区、昌平区、朝阳区、顺义区、通州区、大兴区。Q2港澳服务提供者在北京自贸试验区投资设立旅行社应如何提交申请？企业登录北京市文化和旅游局官网（http://whlyj.beijing.gov.cn/），在首页点击进入“旅游行业管理平台”，再点击“设立旅行社”一项，选择“外资申请”即可开始申报。Q3港澳服务提供者在自贸试验区设立旅行社后如需变更或注销《旅行社业务经营许可证》应如何申请，由谁核准并发放新许可证？变更或注销《旅行社业务经营许可证》，企业可登录北京市文化和旅游局官网（http://whlyj.beijing.gov.cn/），在首页点击进入“旅游行业管理平台”，再点击“旅游企业登录”，选择进入“北京市旅行社业务管理系统”即可申请办理。本市自贸区所涉各区的文化和旅游局和北京经开区行政审批局各自负责本辖区内港澳服务提供者投资旅行社的设立审批，以及注销和变更备案。对于从本辖区迁出的港澳服务提供者在自贸区投资设立的旅行社或出资人变更后不再具备港澳服务提供者资格的变更事项，由所涉区级文化和旅游局初审备案后报市文化和旅游局审核、发证。Q4关于港澳服务提供者在北京自贸试验区投资设立旅行社的具体问题应咨询什么部门？既可以咨询北京市文化和旅游局，也可以根据拟设立旅行社的注册地，咨询本市自贸区所涉各区的文化和旅游局及北京经开区行政审批局。Q5港澳服务提供者在北京自贸试验区投资设立旅行社的审批权下放后，对于审批的条件是否有变化？此次改革仅为审批权限的下放，不涉及审批条件的改变。往期推荐政务服务Q&A

“政务服务Q&A”是北京市政务服务中心公众号为您精心打造的服务专题，围绕市政务服务中心业务咨询客服电话、综合窗口、在线导办等渠道收到的高频咨询，为您送上权威解答，更好方便企业群众办事。日前，市人力资源社会保障局、市财政局联合印发《关于用人单位招用毕业年度本市高校毕业生给予一次性扩岗补助的通知》，用人单位招用毕业年度本市高校毕业生，可申请一次性扩岗补助，按每人1500元的标准，直接补贴到用人单位。本期，我们筛选出一次性扩岗补助相关高频问题并予以解答，敬请关注。Q1一次性扩岗补助的出台背景和出台目的是什么？为贯彻落实市政府《北京市统筹疫情防控和稳定经济增长的实施方案》文件精神，多措并举拓宽就业渠道，牢牢兜住社会民生底线，强化重点群体就业服务保障，对用人单位招用毕业年度本市高校毕业生，符合条件的给予一次性扩岗补助。用人单位招用毕业年度本市高校毕业生，签订劳动合同并参加失业保险的，给予每人1500元一次性扩岗补助，政策执行期限至2022年年底。

近日，市政务服务局、市发展改革委会同市经济和信息化局、市市场监管局、市交通委等相关部门，联合为16区和经济技术开发区开展《北京市新增产业的禁止和限制目录（2022年版）》（以下简称《目录》）政策解读。各区政务服务局、区级政务服务中心综合窗口人员、驻厅首席代表及审批人员700余人通过线上视频方式参加培训。组织三个专场

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“我家孩子今年上小学，本以为要带齐资料提前到学校踩点、报到，没想到工作人员告诉我今年通州区通过大数据共享在线审核入学申请材料，不用家长去现场，只需根据短信操作就可以报名。入学材料登记审核期间，我全程都是网上办理，并在线查询到了孩子的入学结果。这个服务让家长少跑腿，实在是太方便了。”近日，谈及刚刚过去的义务教育入学招生季，家住通州的季先生仍不由得竖起大拇指。今年，为进一步强化政务数据赋能和数字政务应用，市政务服务局、市教委会同副中心政务服务局、通州区教委以通州区为试点，利用我市开展的数据清洗工作成果，依托市大数据平台相关资源，助力义务教育入学服务提速增效。探索高效的数据服务模式。针对中小学入学工作中存在的不同情形，所需数据来源于国家政务服务平台、市大数据平台、业务部门等不同渠道，市政务服务局将相关数据集成封装，依托大数据平台提供统一接口，同步建成区块链数据安全协同机制，协调相关部门建立专项保障工作机制，大大提升了沟通协调效率，降低了开发对接难度，保证了数据应用安全。推动数据和业务相融合。市政务服务局会同相关单位按照“部分数据全市应用、试点区域深度探索”的工作思路，深入业务实际，形成了符合中小学入学需要的数据应用方案和系统实现方案。在不改变现有工作方式的基础上，在市级入学报名系统接入户籍、社保和不动产数据，试点在通州区报名系统接入婚姻、居住证和出生医学证明等数据，实现数据赋能流程优化与效率提升。政务数据共享应用效果显著。在本次义务教育入学信息采集审核工作中，实现了公民身份、户籍、居住证、不动产、婚姻、社保、出生医学证明等7类数据的共享应用，提升了信息采集阶段数据核对效率。同时，通州区试点以数据共享驱动流程优化，为全区35所中学、87所小学的2万余名学生提供入学便利，实现大部分京籍家长“零跑腿”，非京籍家长“少跑一次腿”。下一步，市政务服务局等部门将在总结今年经验的基础上，以数字化改革理念，牵引既有工作方式变革，推动义务教育入学工作不断迈上新台阶。往期推荐“放管服”改革

王丹市医保局郭书灵唐一宁市新闻出版局、市版权局市电影局许淼孙宽市保密局马少菲陈晓明国家税务总局北京市税务局叶明吕希科市教委周威市科委赵曼市民族宗教委白纯市司法局谢玉龙市农业农村局

“政务服务Q&A”是北京市政务服务中心公众号为您精心打造的服务专题，围绕市政务服务中心业务咨询客服电话、综合窗口、在线导办等渠道收到的高频咨询，为您送上权威解答，更好方便企业群众办事。本期，我们筛选出商务领域政务服务相关高频问题进行解答，敬请关注。Q1申请商业特许经营备案时，关联公司的直营店能否认定为特许人的直营店？关联公司仅指特许人的母公司、全资或绝对控股的子公司。关联公司的直营店应从事与特许人系同一品牌、同一性质的业务。特许人以其关联公司的直营店作为自己直营店的，应提交以下文件：（1）关联企业之间的资产关系证明（关联企业之一应为特许人）；（2）关联关系发生时间满一年以上的证明（如收购他人店铺时，其经营时间应从收购之日起算）。Q2“援外项目实施企业资格认定”事项中关于前三年度年度会计报表有何具体要求？前三年度数据报表中的数据应为申请公司本级数据(非合并报表中数据）。其中：援助物资类企业：前三年度净利润未出现亏损。年度所有者权益合计不低于1亿元人民币。年末现金及现金等价物余额不低于5000万元人民币。成套项目总承包类企业：前三年度净利润未出现亏损。年度所有者权益合计不低于1亿元人民币。年末现金及现金等价物余额不低于3亿元人民币。Q3境外投资新设或变更的企业，待系统审核通过后，如何领取《企业境外投资证书》？申请企业通过申报系统查询审核通过后，凭系统中打印加盖申请企业公章的备案回执（如申请变更事项企业还需持原证书）领取证书。其中中央企业在商务部办理；注册地在北京经济技术开发区的企业在北京经济技术开发区商务金融局办理。隶属于朝阳区、海淀区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区，北京经济技术开发区自贸区组团企业在所属区商务局（商务金融局）办理。Q4本市一家体育场馆发行单用途商业预付卡，应如何办理备案？商务部门办理的单用途商业预付卡发卡企业备案仅对在《单用途商业预付卡行业分类表》中的零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业进行备案，体育场馆不在行业分类表中，因此在商务局不办理备案手续。Q5外资研发总部认定需满足什么条件？外资研发总部与跨国公司地区总部有何区别？根据北京市人民政府关于印发《北京市促进总部企业高质量发展的相关规定》的通知和北京市商务局关于印发《关于外资研发总部认定事项告知承诺的实施意见(试行)》的通知规定，外资研发总部是指境外母公司授权、在京累计实缴注册资本200万美元以上（含）的专业研发或以研发为主的外商投资企业和机构。同时符合下列条件的，可申请认定为外资研发总部：1.具有独立法人资格的外商投资企业或内设机构；2.在京累计实缴注册资本200万美元以上（含）；3.有固定研发场所、有专职研发人员；4.母公司授权承担科学研究、产品开发等研发总部职能；5.承担相关科技领域研究、产品开发等研发项目。跨国公司地区总部是指境外母公司总资产2亿美元以上(含)、在京累计实缴注册资本总额1000万美元以上(含)的外商投资企业。Q6外资研发总部认定申请书是否需要法人签字？外资研发总部认定事项中，母公司法定代表人签署的授权书，如法人无法签字，如何办理？外资研发总部认定申请书需要法人签字并加盖公章。若法人无法签字，提供公司章程、董事会决议等注明设立研发总部及履行基本职能的文件。Q7一个二手车出口许可证最多申请多少辆二手车?二手车出口许可证是否可以分次清关？办理二手车出口许可证什么情况下须提交第三方检测机构出具的产品检测报告?同一商品编码项下，一个二手车出口许可证最多申请20辆二手车。二手车出口许可证需要一次完成清关。二手车出口许可证申请数量应与实际报关数量一致，一次报关数量少于申请数量的，应重新申领许可证。出口目标国（地区）无二手车准入标准的，须提交第三方检测机构出具的产品检测报告；有准入标准的，须予书面说明。Q8对外贸易备案登记表初次办理是否需要等网上审批后到现场办理？对外贸易初次办理需要到商务部业务系统统一平台上进行注册并填写信息，网上生成备案表后上报并打印。网上状态显示上报后，直接带纸质材料到现场领表，不需要等待网上审批。Q9国际货代还有没有纸质表，没有纸质表要如何查看结果？办理对外贸易经营者备案登记表有什么要求？国际货运代理目前施行“全程网办”模式，已取消纸质版备案表，结果会在中华人民共和国商务部官网http://www.mofcom.gov.cn/公布。具体操作步骤如下：登录商务部网站后点击“政务大厅”，再点击“行政事项结果公开”中“其他业务”中的第2项“国际货运代理企业备案信息管理”进行查询。办理对外贸易经营者备案后，企业需到工商部门增加进出口相关经营范围。往期推荐Q&A

为进一步提升综合窗口人员服务质量和水平，助力首都营商环境优化，根据国家“政务服务综合窗口办事员”技能认定标准，近日，市政务服务中心综合窗口开展第二批行政办事人员考试认定工作。本次职业资格认定范围囊括政务业务常识检测、基础知识、咨询引导、业务办理、综合出件等多维度内容，全方面评定综合窗口参考人员综合服务能力。政务服务综合窗口办事员职业技能资格认定对于提升综合窗口工作人员持证上岗率和窗口服务效能，提高办事群众的认可度和满意度具有重要意义，也为打造助推政务服务标准化的专业一线综合窗口团队奠定了坚实基础。对于综合窗口工作人员来说，此次认定工作的开展进一步激发了其学习的积极性、主动性，提升了职业认同度，促使工作人员强化业务技能、提升服务形象，持续助力政务服务发展。往期推荐“党务+政务”模式

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“政务服务Q&A”是北京市政务服务中心公众号为您精心打造的服务专题，围绕市政务服务中心业务咨询客服电话、综合窗口、在线导办等渠道收到的高频咨询，为您送上权威解答，更好方便企业群众办事。近日，北京市新技术新产品（服务）认定申报工作启动。在京的企业、高校院所、新型研发机构和社会组织所取得的技术先进、产权明晰、质量可靠、市场前景广阔的新技术新产品（服务）均可申请北京市新技术新产品（服务）认定。本期，我们筛选出与新技术新产品（服务）申报相关高频问题并予以解答，敬请关注。Q1北京市新技术新产品（服务）申报注册的网址是什么？企业可登录市科委官方网站（http://kw.beijing.gov.cn）或新技术新产品（服务）认定工作网（http://www.bjzzcx.com/XJSXCP/public/index.jsp）进行企业申报注册。Q2新技术新产品（服务）申报的必备材料有哪些？具有法人签章和单位公章的申报承诺书、企业营业执照、组织机构代码证（已完成“三证合一”的企业无须提供）、自主知识产权相关文件、具有法定资质的第三方检测机构出具的检验报告或相关证书、产品（服务）符合特殊规定及要求的相关材料为必备材料。如申报的新技术新产品（服务）已经产生销售，必须提供销售的合同或发票。建议企业在准备项目的申报材料时，尽量完整提供相关材料，以便说明申报的新技术新产品（服务）技术创新性、质量可靠性等方面情况。Q3北京市新技术新产品（服务）认定什么阶段可以进行产品、服务的申报？企业注册信息通过审核后，才可以进行产品、服务的申报。Q4申报北京市新技术新产品（服务）的企业在申报系统中可完成什么工作？申报北京市新技术新产品（服务）的企业利用注册的账号登录申报系统完成产品信息填报、创新性相关材料附件上传等工作。Q5申报北京市新技术新产品（服务）的用户名和密码如何设置？单位注册资本为外币时，应注意什么？如单位名称发生变化，应如何操作？用户名必须为企业组织机构代码，密码自设。“三证合一”后的营业执照中“统一社会信用代码”的第9到第17位（共9位）即为企业的组织机构代码。单位注册资本为外币时，按照实时汇率换算为人民币，以便统计企业注册规模。如单位名称发生变化，在企业信息修改中申请退回，上传更名后的营业执照或法人证书以及北京市市场监督管理局出具的“名称变更通知”，等待工作人员审核相关附件内容后协助完成系统内的单位名称变更。Q6新一年度继续申报北京市新技术新产品（服务）认定需要重新注册吗？如已在新技术新产品（服务）认定工作网中完成注册，新一年度申报北京市新技术新产品（服务）认定不需要重新注册，更新企业资料即可。Q7申报新技术新产品（服务）在填写名称、型号时要注意什么？在名称方面应注意：（1）申报的新技术新产品（服务）名称必须使用中文，应科学、规范、简洁，尽量不出现英文词组或缩写，不能以“某某技术”“某某工艺”“某某方法”作为申报的名称。（2）产品名称不得含有规格/型号/版本号。（3）产品所属行业的主管部门对于产品命名规则有明确要求的，申报单位应当按照相关法律法规要求执行。比如申报产品为一种化学药，填写产品名称时可采用“通用名（商品名）”范式，例：复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊（新康泰克）。在型号方面应注意：（1）型号/规格/版本号应规范准确。（2）产品拥有多个型号/规格/版本号且技术参数无显著区别的，可按一种产品进行申报，并将型号/规格/版本号逐一列明，且与提供的销售合同中型号/规格/版本号保持一致。（3）没有型号/规格/版本号请填“无”。Q8新技术新产品（服务）拥有自主知识产权的补充材料是什么？应为权属清晰（申报单位独有或提供知情同意书的共有知识产权）且在有效期内的知识产权相关文件：发明专利（含国防专利）、植物新品种、国家级农作物品种、国家新药、国家一级中药保护品种、集成电路布图设计专有权、实用新型专利、软件著作权，不含外观设计专利和商标。Q9北京市新技术新产品（服务）的审核结果在什么地方公示？公示期多长？北京市新技术新产品（服务）的审核结果将公示在市科委网站（http://kw.beijing.gov.cn）。审核结果公示期为10个工作日。Q10北京市新技术新产品（服务）的审核结果公示期后，在什么地方发布领取证书及牌匾通知？待公示期结束后，通过新技术新产品（服务）认定工作网发布领取证书及牌匾的通知。往期推荐政务服务Q&A

为进一步方便企业群众办事、最大化减少事项申请材料，提高政务服务效能、推进“极简审批”，本市于今年4月在丰台区、通州区和北京经济技术开发区公布实施“一照（证）通办”改革试点工作，共推出一照（证）通办事项118项，涉及行政许可类、行政确认类、行政给付类、行政裁决类和其他行政权力类事项。4月30日，本市印发《推行政务服务事项一照（证）通办改革试点工作的方案》，明确了“一照（证）通办”的概念，即企业法人或个人办理依申请政务服务事项时，仅需提供营业执照或行业许可证、居民身份证、驾驶证等政府核发的有效证件（含电子证照），即可全流程完成事项的办理，其中包括政府部门能够直接从“后台”调取、无需办事人再提交证照的“零材料”办理。为了给企业和群众办事提供更加高效安全的环境，各部门紧紧围绕“中高频事项”，通过审批制度改革、数据互通互联，减少审批环节、精简申请材料，推出一照（证）通办事项，加强事前审批与事中事后监管的联动（即“审管联动”），积极争取并充分利用国家“互联网+监管”行政执法数据和本市企业信用数据，推进分级分类受理、审批和监管，确保一照（证）通办事项安全高效运行。同时，做好电子证照数据管理方与使用方的对接，完善相关领域电子证照数据，全量补录历史数据，实时推送最新数据，确保电子证照数据运行环境安全平稳，数据质量符合使用要求。4月30日，申请人王先生到丰台区政务服务中心，申请办理小微型客车租赁经营备案有效期届满延续业务，此项业务按以前的要求需提供汽车租赁企业法人备案表、汽车租赁车辆备案表、汽车租赁企业人员信息表、企业营业执照及复印件。大厅工作人员在王先生取号时，告知王先生目前丰台区推出了“一照（证）通办”试点工作，该事项可以采用授权调取电子营业执照办理，无需提供其他材料。王先生授权后，窗口人员帮助其成功办理。王先生表示，这种惠民利民政策，实实在在方便了群众办事。下一步，本市相关部门将根据三个地区试点实施情况，不断总结经验，持续改进工作，及时扩大改革实施范围。来源：人民日报客户端往期推荐优秀案例选登

北京市政务服务管理局紧紧围绕管理人（清算组）办事的堵点和痛点，从政务服务角度出发，在持续完善线下市政务服务中心“企业破产（强制清算）信息查询”专窗的同时，进一步推行网上办理，在首都之窗“办好一件事”专区开设了“企业破产（强制清算）办事窗口”。据统计，自2022年4月15日线上窗口开设至5月底，已完成142件信息查询的办理。企业破产（强制清算）信息查询是企业进入法定破产（强制清算）程序后一项必不可少的工作，也是《企业破产法》和《公司法》赋予法院指定管理人（强制清算组）的工作职责。然而，一直以来，管理人（强制清算组）依法向政府相关部门和单位申请信息查询时却存在各种困难，进而影响了企业破产（强制清算）的效率。将实体大厅的窗口搬到网上，提供土地、房产、车辆、市场监管、社保等信息查询服务，破产管理人线上提出申请后，各相关部门在规定时限内予以提供查询结果，使办事人“全天候”、足不出户、一张表单，即可申请查询全部信息，与实体大厅查询工作形成互补，提高工作效率。4月18日，北京市隆安律师事务所通过北京市政务服务中心网站“企业破产（强制清算）信息查询”在线窗口，对北京网优聚众网络科技有限责任公司的主体信息及财产信息进行线上查询，共申请查阅北京市市场监督管理局等7个部门的相关信息，办事人通过身份登录、填写基本信息、提交申请材料等操作，大约用时20分钟就完成了信息查询的申请。3个工作日后，管理人收到了邮寄送达的全部查询信息。北京市隆安律师事务所表示，破产信息查询开通网办，大大减少了管理人线下查询的跑动次数。为推动企业破产（强制清算）提质增效，市政务服务局在市场监管、公安、规自、住建、人社、医保、公积金等7个部门设置了破产查询政务服务事项，明确事项办理各项要素，将事项纳入全市政务服务事项管理系统规范统一管理。统一办理要件，按照最简化原则，统一要求只需提供法院受理破产案件《民事裁定书》、指定管理人《决定书》、管理人授权委托书、具体经办人员身份证件4份必备材料即可申请信息查询。同时，压减办理时限，涉及信息查询的7个部门中要求6个实现即时办理，即0.5个工作日出具查询结果，特殊情况下不得超过5个工作日；1个情况比较复杂的部门要求不得超过5个工作日出具查询结果。此外，集中办理地点，线下全部进驻市政务服务中心，并在市政务服务中心开设了专门窗口集中统一办理。据统计，自2020年5月18日市政务服务中心大厅“企业破产（强制清算）”专门窗口开设，至2022年5月底，2年时间共计接待767家破产管理人（或强制清算组）申请查询1123家进入破产（强制清算）程序的企业有关信息6200余件，工作日平均每天查询12.4件，成为办理需求量大的高频办理事项。文字信息来源：北京时间往期推荐@企业经营者，请收下这些贴心的助企服务@服务业小微企业和个体工商户，事关减免房屋租金，请查收→欢迎关注北京市政务服务中心BEIJING

本市将政务服务向园区、商务楼宇、商圈延伸，家门口的党群服务中心也能办理政务事项了。目前已有81个村居、镇街、园区、商务楼宇的党群中心逐步开展政务服务，让企业群众可就近就便享受优质高效的政务服务。通州区北苑街道党群服务中心大厅今年新添了一台智能办事终端。这是城市副中心创新开展的“党群+政务”服务试点。党群中心位于万达商圈，是城市副中心第一个建在商务楼宇内的党群服务中心。之所以选址在此，因为该区域企业众多，且多为小微企业，对政务服务的需求较大。围绕企业需求，区政务服务局梳理形成了85项企业常办高频事项，在智能设备上还可以办理与副中心政务服务中心同质同效的市、区两级3514个事项。在方便企业和群众办事的同时，智能终端还提供法律咨询服务。通过远程视频支撑，为企业群众提供一站式法律保障服务。经开区在企业集中区域一体建设了8个站点，实现党群服务和政务服务的融合。站点共覆盖企业超过1万家，今年已经为企业累计服务2000次。经开区还通过打造“政企互动会客厅”品牌，第一时间了解企业发展过程中的痛点、难点问题，个性问题专项化解，共性问题集中解决，把服务送到企业心坎上，助力企业高质量发展。“党务+政务”服务模式，是本市坚持党建引领，持续深化政务服务窗口转作风、强服务、提效能，不断激发为民服务能力，打通最后一公里的重要举措。市政务服务管理局相关负责人介绍，试点的81个服务站点覆盖全市16个区和北京亦庄经济开发区，并根据实际情况提供不同服务模式。有的社区（村）配置集成式便民自助终端，摆放电脑、打印机等设备以及政务服务网上办理等宣传材料，由党群服务中心工作人员引导企业群众主动使用自助终端等设备，自助完成查询、缴费、打印等事项。有条件的园区、商务楼宇则设置智能政务终端，配备导办人员，引导企业群众与政务服务中心前台受理、后台审批人员一对一在线视频办理业务。“终端既能智能读取身份证、社保卡等信息，高清扫描上传电子材料，还能采用回单柜代收纸质原件材料。对可作出审批决定的，使用电子印章当场出具审批结果。”该负责人解释。在政务服务需求集中区域，主要推行线下“综合窗口”服务模式，由政务服务中心派驻工作专员，并依托各级政务服务中心后台审批团队支持，为企业群众提供“一窗”式综合服务。目前，全市已经在81个试点党群服务中心逐步开展政务服务工作，实现政务服务“就近办、家门口办”。到明年，北京将实现在企业群众集中区域智能政务服务全覆盖。来源：北京日报往期推荐＋副中心政务服务

“政务服务Q&A”是北京市政务服务中心公众号为您精心打造的服务专题，围绕市政务服务中心业务咨询客服电话、综合窗口、在线导办等渠道收到的高频咨询，为您送上权威解答，更好方便企业群众办事。本期，我们就金融服务相关高频问题进行解答，敬请关注。Q1设立交易场所除符合《中华人民共和国公司法》相关规定外，还应当符合哪些条件？需要符合以下条件：1.注册资本应当采用货币出资且不低于人民币1亿元。2.交易场所应当具有控股股东或实际控制人。3.在申请开业前，注册资本应当实缴到位。Q2交易场所设立后应在多少日内满足开业条件，并向区金融工作部门提交开业申请材料？交易场所设立后应当尽快进行各项开业筹备工作，原则上于6个月内，满足开业条件并向区金融工作部门提交开业申请材料。Q3交易场所变更法定代表人是否应当向区金融工作部门提交变更申请材料？具体流程是什么？交易场所变更法定代表人的，应当向区金融工作部门提交变更申请材料。申请材料由区金融工作部门初审、市金融监管部门复审，复审通过后由市金融监管部门根据实际需要征求相关行业主管部门意见后批准。Q4交易场所提交的开业申请材料复审通过的，由谁组织现场验收？交易场所提交的开业申请材料由区金融工作部门初审、市金融监管部门复审，复审通过的，由市金融监管部门组织现场验收。Q5在交易场所终止特定或全部交易业务后，是否需要向交易商、第三方服务机构等利益相关方进行通知？在交易场所终止特定或全部交易业务后，需要向交易商、第三方服务机构等利益相关方进行通知。Q6融资担保公司在住所地所在省、自治区、直辖市范围内变更持有5%以上股权的股东，应当自变更相关事项之日起多少日内向监督管理部门备案？融资担保公司在住所地所在省、自治区、直辖市范围内变更持有5%以上股权的股东，应当自变更相关事项之日起30日内向监督管理部门备案。Q7融资担保公司可以从事发行债券担保活动吗？融资担保公司可以从事发行债券担保活动。Q8融资担保公司注册资本可以采取什么样的出资形式？融资担保公司注册资本可以采取货币出资形式。Q9融资担保公司对同一被担保人的融资担保责任余额不得超过其净资产的多少？对同一被担保人及其关联方的融资担保责任余额不得超过其净资产的多少？融资担保公司对同一被担保人的融资担保责任余额不得超过其净资产的0.1%。对同一被担保人及其关联方的融资担保责任余额不得超过其净资产的0.15%。Q10融资担保公司Ⅰ级资产不得低于资产总额扣除应收代偿款后的多少？Ⅰ级资产、Ⅱ级资产之和不得低于资产总额扣除应收代偿款后的多少？融资担保公司Ⅰ级资产不得低于资产总额扣除应收代偿款后的0.2%。融资担保公司Ⅰ级资产、Ⅱ级资产之和不得低于资产总额扣除应收代偿款后的0.7%。往期推荐＋政务服务Q&A

目前，本市疫情防控正值关键时期防控成果还需巩固居家防护期间如何才能方便又安全地办理公共服务事项呢别着急“公共服务”专区来帮您缴纳水费、处理交通违章、入学咨询……117项服务“宅”在家里就能办大家快来使用吧！“公共服务”专区进入路径第一步，登录北京市政务服务网(https://banshi.beijing.gov.cn/)，点击首页的“专题专栏”（图1）。▲图1：北京市服务政务网第二步，进入“专题专栏”页面，点击右侧“公共服务”专区即可进入（图2）。▲图2：“专题专栏”首页目前，“公共服务”专区有“供能服务”“公共教育”“公共交通”“公共卫生”“住房保障”等8个专栏，提供自来水费缴纳、高考成绩查询、驾驶证补换领、核酸检测机构查询、购房资格核验等117项服务。供能服务“供能服务”栏目提供供水服务、供电服务、燃气服务、热力服务、有线电视、管道服务、排水服务7类31项服务，自来水费缴纳、天然气报装、有线电视故障报修等日常服务都可以直接网上办理（图3）。▲图3：“供能服务”栏目公共教育“公共教育”栏目涵盖了小学教育、初中教育、高中教育、高等教育，提供小学入学咨询、初中考试问答、高考成绩查询等16项服务，充分满足了各个教育阶段的服务需求（图4）。▲图4：“公共教育”栏目公共交通“公共交通”栏目提供小客车指标服务、机动车服务、公交地铁服务、驾驶证服务4类20项服务，大家经常使用的小客车指标申请、机动车缴纳罚款、驾驶证补换领等服务都可以点击办理（图5）。▲图5：“公共交通”栏目公共卫生“公共卫生”栏目提供疫情防控、预约挂号、疫苗接种、医疗机构4类14项服务，满足居民群众从核酸检测机构查询到医院预约挂号的各种公共卫生服务需求（图6）。▲图6：“公共卫生”栏目公共法律“公共法律”栏目提供公证员查询、法律服务机构查询、司法鉴定机构查询、公证服务目录和收费标准项服务等4项服务（图7）。▲图7：“公共法律”栏目住房保障“住房保障”栏目提供住房保障、公共租赁房、共有产权房、市场租赁4类16项服务，可实现购房资格核验、共有产权房申请、市场租房补贴等服务网上办理（图8）。▲图8：“住房保障”栏目培训就业“培训就业”栏目提供招考招聘、专业资格考试、职称评审、职业技能4类14项服务，公务员考试报名、考试成绩查询、职业技能鉴定等服务网上入口等待求职者查询办理（图9）。▲图9：“培训就业”栏目其他其他栏目提供网上图书馆、网上博物馆服务入口直达，点击即可享受图书馆网点查询、浏览数字图书资源、博物馆参观预约、博物馆展览回放等服务（图10）。▲图10：其他栏目北京市政务服务网将会持续丰富各类民生领域信息和服务优化便民服务体验快动动手指分享给身边的小伙吧往期推荐＋副中心政务服务

“这个智能政务终端真方便，24小时服务，不用上班请假，下班到家遛弯的时候就能把社保权益记录打印出来，关键是还带着红章，真方便。”刚下班的李女士惊喜地发现，家门口的天宫院海子角党群服务中心新进驻了一台智能政务终端。一台办理

顺义区政务服务管理局搭建“顺意办”APP，优化手机端事项办理流程，将“顺意办”APP打造成为具有顺义特色的高品质掌上政务服务办事平台。从“网上可办“到“掌上好办“转变在线申办顺心办。“顺意办”将多个功能优化，自动填、自动存、可撤回、可补交，打造数据同源、多端同步、流程顺畅的掌上办事体验。智能客服聊天办。引入线上虚拟智能助手“顺顺”，实现实时、高效、全天候智能客服回复，集成智能问答和全程网办服务。特殊关怀亲情办。推出“亲情办”特色服务，亲人朋友或工作人员可选择“代办”模式，协助老人在线帮办。主题事项省心办。利用区块链等技术，最大限度减材料、减跑动、减时限，自动调取六类常用电子证照，实现“一套材料、一次申报、一次办好”。“掌上好办”成效显著“链”上办事。探索打造顺义区区块链政务服务平台，实现数据分布式存储、授权共享、应用全程追溯、公私钥加密隐私保护，保证数据安全应用和权限保护。“锁”住安全。完成身份核验后，可将65种电子证照在APP卡证应用中进行绑定、管理、使用，减少相同材料重复上传。“AI”出智慧。建立用户标签与画像，为用户精准推荐匹配度较高的可办理事项。“贴身”服务。围绕个人和企业全生命办事周期，梳理78个自然人事项、51个法人事项，实现从“数据共享”到“服务升级”。“聊天”办事。利用AI智能客服，提高识别与对话精准度；通过智能追问核实，精准匹配500万字办事指南，实现智能对话及办事。进一步提升政务服务“掌上办”优化统一政务服务掌上办事平台。通过扩充智能表单、电子证照等应用事项，提升“掌上”办事便捷度，打造具有顺义特色的高品质掌上办事平台。加强掌上办事平台与其他业务平台对接。推动与“北京通”APP、电子签章等系统的对接，切实简化办事流程，提升企业群众的办事效率。往期推荐＋职业培训助力政务服务窗口办事员技能水平提升＋出生医学证明、居住证（卡）线上申领、亮证，请看这里→欢迎关注北京市政务服务中心BEIJING

5月31日，“2022北京榜样”首个月度人物榜单揭晓，由市政务服务局推荐的“第三届政务服务之星”、海淀区万寿路街道城市管理指挥中心主任鲁景涛同志榜上有名。

95%的进厅事项实现智能终端全流程办理，力争将“综合窗口”数量再压缩一半。探索打造与实体大厅体验“同质同效同感同标”的副中心“云大厅”，依托北京市优化营商环境热线和政务服务知识库赋能，通过

近日，王先生持相关材料到密云区政务服务中心办理房产抵押权注销登记业务。但因抵押权人为上海企业，目前因疫情原因不能按要求提供加盖公章的材料，王先生为此很着急。政务服务中心工作人员在了解详细情况后，特事特办，指导王先生和抵押权人在提供的相关材料上加盖电子签章，并经微信视频和电话录音备案后，为其办理了房产抵押权注销登记，以最快速度解了王先生燃眉之急。疫情防控期间，密云区政务服务中心充分利用数字化手段，拓宽线上办理渠道，持续优化“网上办、自助办、预约办、掌上办、邮寄办”等不见面办事服务，最大限度实现“不见面、零接触”服务，确保群众办事和疫情防控两不误。往期推荐＋各区动态

为进一步做好办事大厅环境保障工作，顺义区政务服务中心将防疫工作与宣传环境布置相结合，精心设计制作“一尺线”，打造安心、温心、暖心的办事环境。一是间隔就坐筑起“安心桥”。在增加等候座椅的基础上，将“一尺线”按照间隔就坐要求设置在等候座椅区，避免扎堆等候、聚集聊天等不利于防疫工作情况出现。二是提示标语筑起“温心桥”。“一尺线”既有“人人文明一小步

于楷，男，1980年4月出生，现为北京市人力资源和社会保障局12333咨询热线项目总监。12333热线作为人力社保的一条民生热线，主要面向群众与用人单位提供就业、社会保险、劳动关系、人事人才等政策咨询和办事指南服务等，同时提供信息查询、投诉举报、接诉即办、失业查询等公共服务，实行人工7*24小时全年无休，利用电话、自助语音等现代化信息技术，营造高效便捷的咨询环境，每年提供咨询服务四百余万件，服务满意度达到了百分之九十八以上。12333热线在群众中关注度、公信力、满意度不断提升，多次获得人社部、市政府、市人力资源和社会保障系统的优秀单位和个人奖项。社会“减压阀”、群众“连心桥”、发展“助推器”于楷，作为服务群众重要窗口的项目负责人，10年来，他始终把服务百姓的职责牢记心里，把对群众的情感装在心底，付诸于行动，认真负责地安排、督导咨询一线各项工作，无论是休息日还是法定节假日，不管是夜晚还是凌晨，只要接到紧急任务，他会在第一时间穿越大半个北京城赶到工作岗位，在一线与咨询员“并肩作战”，正所谓“强将手下无弱兵”，正是他这种钢铁意志凝聚了一支无惧困难的队伍。2021年10月29日晚上8时，12333热线咨询大厅里，晚班的咨询员们正在交接工作准备下班。突然，一个熟悉的身影跑到大厅，这正是于楷。只见他十分焦急，气喘吁吁地对大家说：“受疫情影响，人事考试中心接到紧急通知，北京地区2021年度经济专业技术资格考试、北京地区2021年度一级造价工程师职业资格考试等牵扯上万考生的考试，会出现有部分考生因出京原因，无法进入考场考试的情况。局领导把这项紧急而艰巨的任务交给了12333热线，请大家配合人事考试中心做好咨询、维稳一系列应急工作。”咨询员们听到后，连忙脱下刚刚穿好的外套，积极地投入到紧张的工作中。这边，咨询员们在耐心解答每一位考生的疑惑，那边，于楷忙着给咨询员加油打气，他自掏腰包给大家买咖啡，让咨询员们体会到了温暖，有了干劲儿。但还是有极个别考生情绪激动。他说：“我这都准备一年了，而且我没有出过北京，怎么就不让我进考场了，我要投诉……”看到当班咨询员面露难色，于楷当仁不让地转接了这位考生的电话，始终面带微笑，用经验、热心、耐心安抚了这位考生。咨询员们看到于楷的处理方式也信心倍增，出色完成了该项急难任务，让几千名考生及时收到信息，减少了损失，维护了社会的稳定。局领导对这项工作十分重视，并对12333热线全体工作人员提出表扬与肯定，称：12333是个能打硬仗的队伍！起到了社会的“减压阀”和“灭火器”的作用。12333热线作为市人力社保局“接诉即办”工作办公室，在每天上万件来电中梳理市民最关心、最直接、最现实的利益问题。郑先生办理退休手续的问题是“接诉即办”的典型案例，他的情况较为复杂：由于社保、档案、户籍都不在同一地，造成了两年来申请办理退休手续一直没能落实，结果超龄两年还未退休，在这期间他跑了很多相关部门也没能解决。于是，郑先生抱着一丝希望拨通了12333热线。这可是关系到民生的重大问题，相关工作人员十分重视，赶紧将他的情况详细记录，并且第一时间反映到市人力社保局相关处室。经过多方协调，最终在他拨打电话的第二个月就领到了盼望已久的养老金。这个退休办的有点波折，但意义非同一般，市人力社保局推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，郑先生的案例促成了一条政策的修订，跟他情况相似的“后来者”将不会再遇到他所遭遇的障碍。12333人力社保热线一头连着百姓，一头代表着政府，电话接起来，畅通了政府与百姓的沟通渠道，但只有解决了百姓诉求才会真正架起百姓与政府的“连心桥”。近年来，12333热线不断承担局领导交办的急难任务以及赋予的一些新职能，从与市劳动监察大队建立工作配合机制，形成了“农民工维权记录”的工作流程，让农民工的欠薪问题第一时间得到解决，到帮助失业人员查询失业金申领问题，让受疫情影响失去工作的失业人员能更高效地领取到相关待遇。12333热线在这些大量的咨询工作中起到了承上启下的重要作用，当好“助推器”，推动市人力社保局每一项政策平稳落地。理性思考，科学管理作为一名执着敬业的热线管理者，于楷深知没有完美的个人，只有完美的团队，“没有满意的员工就没有满意的客户”。在热线咨询员眼中，他是个平易近人，没有任何架子的管理者，在他的管理方式中更多的是服务热线员工，从员工的工作到生活方面的问题，他都会设身处地，亲力亲为地为大家尽可能地解决。他经常会说：“我不能直接服务于百姓，但是我可以服务好热线咨询员，这样他们就能更好地为百姓服务”。一根热线解的是百姓的烦事之忧，铺就的是和谐之路，架设的是连心之桥，如果说12333热线咨询员是支撑这座桥梁的钢筋水泥，那么于楷就是构建这座桥梁的工程师，他将自己人生中最宝贵的十年青春献给了他最热爱的政府服务热线工作。往期推荐＋政务服务之星风采展

靖立玲市水务局韩亚明市生态环境局吕晓梅市经济和信息化局萧骊珠市司法局杨洋市商务局左新文市发展改革委郭成建市交通委范生举北京住房公积金管理中心李学军

为帮助服务业领域困难行业渡过难关、恢复发展，近日，北京市人民政府国有资产监督管理委员会联合北京市科学技术委员会、中关村科技园区管理委员会等7部门公开印发了《北京市人民政府国有资产监督管理委员会等7部门关于减免服务业小微企业和个体工商户房屋租金有关事项的通知》（京国资发〔2022〕5号）。《通知》规定，在京注册或在京纳税并承租本市各级机关事业单位和国有企业京内国有房屋的服务业小微企业和个体工商户均可享受租金减免。2022年被列为疫情中高风险地区所在区的国有房屋减免6个月租金，其他地区的国有房屋减免3个月租金。详情，一起去看通知原文北京市人民政府国有资产监督管理委员会等7部门关于减免服务业小微企业和个体工商户房屋租金有关事项的通知京国资发〔2022〕5号各区政府，市各有关部门：为落实国家发展改革委等部门《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》（发改财金〔2022〕271号）等有关要求，经市政府研究同意，现就做好本市服务业小微企业和个体工商户房屋租金减免工作通知如下：一、减免对象本通知适用于在京注册或在京纳税并承租本市各级机关事业单位和国有企业（包括国有及国有控股企业、国有实际控制企业）京内国有房屋的服务业小微企业和个体工商户（以下简称小微企业）。服务业的范围可通过国家统计局《2017年国民经济行业分类》（GB/T

刘丽阳，女，48岁，现任丰台区和义街道东里第三社区党委书记、居委会主任。她扎根社区工作19年，积极进取、勤恳努力、用心服务；勤于思考、乐于奉献，胸怀大局。在市民热线服务工作中，她坚持党建引领，脚踏实地，带好队伍、凝聚力量，为居民铺就了舒心顺畅的连心桥，让群众看到了共产党员坚定的为民初心。12345的铃声牵动着四级办件人的心，作为最后一级，社区的工作最贴近居民，对这个铃声也最有感触。自己的居民有困难有诉求没能在身边找到帮助？不可能不应该！“书记，我家楼上的大爷电视声音又大了，时间挺长的没变化，您给提个醒吧，是不是又开着电视睡着了？我家里孩子小、媳妇睡眠也不好，我也真没办法了。”“行，您别着急，我给大爷发微信，他听力不好，就爱看个新闻，其他电视节目就看个影，老楼不隔音，你们也多谅解。”“韩姐，我们这下水管流臭水，楼上租户让我们找房东，我上哪找去啊，你们管不管，不行我就打12345投诉了！”“别急，我带物业师傅先过去看看现场，咱们再联系房东维修，您打12345是投诉我吗？我当面听您投诉去，等着我啊。”“小李，你过来看看吧，这楼道不知道被谁泼的酱油，摔着人怎么办！”“您别着急，我这就过去，您有啥线索咱们当面说，我先联系保洁师傅处理一下。在刘丽阳的团队中，面对居民的需求，没有人置身事外。总有人及时响应居民的呼声，他们就是在百姓身边的点点星光，虽然微弱但让百姓安心。12345的铃声串起了四级办件单位的力量，作为最后一级，社区的力量虽微小但坚韧。东里四区9号楼的张女士60多岁独居，身体差，为了房屋漏雨的事情整宿整宿睡不好，家里墙皮掉的床上地上一片白，社区申请街道应急维修花了不少钱，也没彻底解决。每到雨雪天，刘丽阳就心里不踏实，生怕她家又漏。通过街道吹哨房管局报到，借助丰台区房管局对房屋漏雨的专项政策，2021年夏季，张女士所在楼栋进行了整体防水铺装，漏雨总算彻底得到了解决。举一反三，遇事向前一步，联想到辖区有三栋居民楼是改制企业的自管房屋，由于企业原因，目前基本是失管状态，这三栋楼的防水还是10年前老旧小区改造的时候做的，目前也是状况百出。虽然居民理解，没有打投诉电话，但毕竟是潜在的问题。想到就要做，刘丽阳积极联系企业，在知道原有售房款还有余额的情况下，督促企业提交评估申请，将防水大修列上了日程。“大姐，您好，我是丰台和义东三社区的工作人员，您因为办房产证的问题要跳楼？不至于吧？有啥委屈您和我说说。”一个投诉件，让刘丽阳揪起了心。深入了解下来才清楚，诉求人因为原分房单位的重组变更，目前无法办理房改房售房，被各个单位推来推去苦不堪言。于是，刘丽阳约着见面聊天、帮着联系产权单位、陪着跑两个区县的不动产大厅。一次次的接触，诉求人心情平缓了许多，虽然办证的路还很漫长，但她在社区感受到了知心和陪伴。每天，“东三工作群”滴滴声不断：“主任，四区24号楼204的污水又堵了，一层不配合疏通，怎么办？16号楼402的漏水问题调解两天了还没解决，投诉件儿派下来了。14号楼5单元暖气沟返味越来越重了……”面对五花八门的问题，刘丽阳和她的同事们，有些焦虑但不能退缩，有些疲惫但面带微笑，她们一件件、一桩桩地去攻克难题、化解矛盾。只想让自己能快一点解决问题，早一点让居民握手言和。12345的铃声承载着四级办件单位的服务承诺，作为最后一级，社区的服务多出来的是感情。每个诉求都有故事，每个诉求人都有难言之苦。五区8号楼12单元的污水改造后管线不合理，堵塞后疏通困难，管楼的社工小胡被刘丽阳派去全程盯问题的解决，三天换了2个物业师傅和1个外请维修师傅，二层地上返水、一层天花板漏水。小胡帮着扫水擦地看家联系人，问题还没解决办件就来了，打开一看原来是感谢表扬件，社工的付出得到认可，此时幸福感满满。12号楼的王阿姨投诉物业管理人员工作不尽责，刘丽阳帮她化解劝说受到误解，认为偏向物业不解决问题。李丽阳接下来又与其耐心沟通，帮助解决家中实际困难，现在王阿姨最爱来居委会坐坐聊两句。一个小区就是一个家，路灯根据季节变化要调时间了、井盖路面有坑破损了、到供暖季街坊邻居要配合放气了、爱拣废品的居民堆物有隐患了……因为对小区有责任、对居民有感情，这些问题都装在刘丽阳的心里、落实在社工的行动中。热线服务是百姓享受政务服务的直通车，社区工作者是这趟车最重要的组成部分，正是有成百上千的社区办件人，成千上万的社区工作者，她们在市民身边，多想一点、多办一点、多快一点、多担一点，在基层服务的岗位上，如点点繁星自带光芒，温暖你我。往期推荐＋祝贺！TA们获得“政务服务综合窗口办事员”职业技能等级证书＋政务服务之星风采展

往期推荐＋@各法人，政策直达专区让您和办事服务零距离＋@办事人，本市对检验检测机构资质认定采取告知承诺审批方式，相关事项已入驻市政务服务中心欢迎关注北京市政务服务中心BEIJING

“政务服务Q&A”是北京市政务服务中心公众号为您精心打造的服务专题，围绕市政务服务中心业务咨询客服电话、综合窗口、在线导办等渠道收到的高频咨询，为您送上权威解答，更好方便企业群众办事。本期，我们就药品监督管理相关高频问题进行解答，敬请关注。Q1在我市开办零售药店，是否需要先选址筹建？不需要，直接申办《经营许可证》核发即可。依据《北京市药品监督管理局关于药品零售经营许可审批改革有关工作的通知》（京药监发〔2021〕182号），药品零售企业选址筹建审批事项已于2021年9月1日起取消。Q2在我市开办零售药店，具体流程是什么，办事材料包括哪些？详细办事流程和申请材料，可具体参考首都之窗办事指南，点击首都之窗首页（http://www.beijing.gov.cn/），搜索框内输入“药品零售企业经营许可证核发”关键字，即可获取该事项办事指南，选择所在区县，可查看详细办事指南。具体可直接咨询各区市场局。Q3我市开办药品零售企业的开办资质和政策要求有哪些？相关政策文件有《药品经营质量管理规范及现场检查指导原则（第二部分

小客车摇号指标业务办理、货车道路运输资格证办理、丧葬补助申请……4月6日起，北京城市副中心市民要办理这些高频且与生活息息相关的市区级事项，无需再去城市副中心政务服务大厅，就近找到街道乡镇政务服务大厅就能办了。在张家湾镇政务服务大厅，崭新的政务服务智能一体机已经设置完毕，这台机器外观与城市副中心政务服务大厅内的终端设备一模一样，由于内置了先进的5G模组，只要满足电源供电和5G网络覆盖这两个条件，不管在哪里，都可以实现与城市副中心政务服务大厅完全一致的功能。目前，除了文景、通运两个街道暂时没有政务服务大厅外，其余20个街道乡镇的政务服务大厅都分别设置了一台智能终端设备，目前正在调试和试运行阶段，4月6日正式运行。传统观念中办理审批事项一定是找大厅，现在找一台自助机就可以办理了。就像以前市民存钱爱去银行大厅的人工窗口办理，慢慢地发现，ATM机器挺方便，还不用排队。政务服务智能一体机就相当于一台ATM机，还设在家门口，市民不用大老远奔大厅去了。特别是方便了离城市副中心政务服务大厅比较远的乡镇街道，比如漷县、永乐店、于家务等，以前路上往返就要一两个小时。城市副中心政务服务大厅负责人介绍，原来，各街道乡镇的政务服务大厅虽然也能办理一些个人事项，但范围十分有限，这次政务服务智能一体机的设置，进一步拓宽了可办理的事项范围。“等于每一个街道大厅，都可以承担城市副中心政务服务大厅的全部功能，不仅方便了就近办事，疫情防控期间还可以有效分流城市副中心大厅的人流量。”值得一提的是，由于城市副中心政务服务大厅是市级大厅，因此，“下沉”街乡的这些政务服务智能一体机不仅可以办理城市副中心的政务事项，还可以就近办理市级政务事项及天津滨海新区、廊坊及北三县“跨省通办”事项和11个区的“跨区通办”事项。政务服务智能一体机运用信息技术，助力预约申报、咨询辅导、材料提交、审批反馈、跨域协同的全流程智慧化提升，让企业、群众充分感受到信息化技术带来的便捷高效。为更好服务企业群众，城市副中心政务服务中心和各街道乡镇政务服务中心还互设服务专员，城市副中心政务服务大厅派驻的服务专员负责指导街道乡镇政务服务中心工作人员熟练使用智能自助终端，并与属地政务服务中心工作人员开展交流学习，了解并掌握镇街政务服务中心高频办理事项，为后续工作开展打下基础。街道乡镇政务服务中心服务专员则进一步学习智能终端使用方法，认真学习了解城市副中心政务服务大厅的服务礼仪、业务知识、运行情况等方面内容，不断提高服务质量和服务水平。来源：学习强国北京学习平台往期推荐＋职业培训助力政务服务窗口办事员技能水平提升＋找政府办事将有哪些变化，一起来看——欢迎关注北京市政务服务中心BEIJING

自2021年11月起，市政务服务局联合首都精神文明办在全市广泛开展了第三届“北京榜样·政务服务之星”主题活动。全市政务服务系统共推荐人选318名，覆盖了全市四级政务服务机构、窗口服务、热线服务等32个政务服务领域。2022年1月25日，市政务服务局正式发布第三届“北京榜样·政务服务之星”获奖名单，薛爽等24名同志当选第三届“北京榜样·政务服务之星”，张朝等26名同志获提名奖，吕午等150名同志获“贴心服务标兵”称号。即日起，本公众号将陆续刊发第三届“北京榜样·政务服务之星”的典型事迹，以期充分发挥先进典型的示范引领作用，有力彰显全市政务服务人的精神风貌和时代风采。鲁景涛，海淀区万寿路街道指挥中心负责人，他秉承人民至上理念，通过接诉即办解决了许多居民的急难愁盼，他利用“四民工作法”，通过主动治理把群众的“撇嘴怨”变成了“咧嘴笑”。他对外是为民服务的排头兵，对内是凝心聚力的粘合剂，曾获2019年度公务员优秀等级，2021年度首都“五一”劳动奖章。“只要心里装着群众，就没有解决不了的难题。”这是鲁景涛常挂在嘴边的一句话。他在街道负责接诉即办工作，通过认真与百姓交流，把工作经验总结成了“四见面工作法”和“四民工作法”。“四见面工作法”提高接诉即办办案效率2021年初，街道频繁地接到一位阿姨的举报案件，这位阿姨反映其邻居三十多年前在院子传达室上建了一个鸽子笼，自己经常咳嗽，认为是鸽子羽毛和粪便造成的，要求立即拆除。由于案件办理难度较大，3天后案件还没有有效回应，鲁景涛得知这一情况后立即去了现场。经了解，诉求人的邻居家当时搭建鸽子窝时有信鸽协会会员证，且经过当时单位房管部门同意后才搭建的。邻居表示坚决不拆。而诉求人也是态度坚决：“一天不拆我就天天打电话，天天反映。”调度会上，很多部门为此犯了难。此时的鲁景涛神情严肃，说：“案件难就不办了？要是你天天闻着粪便过日子能受得了吗？我们心里装着百姓，为百姓办事，怕什么？人家不听，那是咱们做的还不够！”会后第二天，鲁景涛即联合街道拆违专班、该单位房管部门、社区居委会、小区楼门长，一同把这位诉求人和她的邻居叫到了一起，首先从理上介绍违法建设的法律法规，然后从情上沟通了邻里之间和谐相处的重要性。就这样，短短一周时间开了三次协调会。鲁景涛又安排相关同志利用下班时间多次到诉求人邻居家走访，在了解其后顾之忧后，立即联系了合法正规的鸽舍来收容邻居家的信鸽。一方面，被鲁景涛的这种锲而不舍精神所感动；另一方面，通过工作人员的各种政策讲解让诉求人的邻居意识到问题的严重性，其态度终于松动。于是，这个存在时间长达三十年之久、面积超过三百平方米的鸽笼被拆除，近二百只信鸽被安全转移。鲁景涛通过这个案件发现，案件推不动，很大原因是有些工作人员知难而退。他对大家说：“有些问题解决起来难，是因为我们没有做到见现场、见问题、见群众、见成效。”鲁景涛就总结出这个“四个见面工作法”，要求科室的同志在工作中严格执行。说起其中缘由，他如此回答：“其实也很简单，人心都是肉长的，只要你俯下身子，多跟群众沟通，设身处地为群众解决问题，群众还是理解咱们的。”“四民工作法”破解社会治理难题鲁景涛梳理近3年接诉即办案件后发现，物业管理、停车秩序、房屋维修、邻里关系等案件是影响社区治理的关键，案件占比大、反弹高、解决难。为破解社区治理难题，在前期摸索和总结的基础上，并经单位主要领导讨论研究，其创新研提了“四民工作法”，即民情热线全时在线、民情驿站一体办公、民情专员凝心聚力、民情日志问需于民。翠微路2号院是辖区有名的老旧小区，其中有一处平房区被界定为D级危房。2020年防汛期间，因大雨和大风造成社区大面积停电。社区民情专员及时拨打民情热线反映情况，民情驿站立即响应，吹哨街道城管部门，第一时间在小区微信群告知居民停电信息，并发动43名民情专员入户安抚居民，发放照明设备。街道应急分队迅速响应，协调配合电力部门抢修，24名干部赶赴现场蹲守平房危房区，会同民情驿站做好排危准备。2个小时后电力恢复，3个小时后雨势减小，17个汛情应急诉求得以及时妥善解决，并收到满意反馈。紧紧依靠群众

一批集成服务场景率先落地、探索建设北京城市副中心网上政务大厅、建设“副中心政务服务智慧大脑”。2022年，城市副中心政务服务将以线上“极智”和线下“极致”的“两极”服务为总目标，推动实现国家营商环境创新试点城市、营商环境5.0版政策、综合窗口2.0改革等重点改革任务在北京城市副中心率先落地，形成一批可复制可推广的副中心经验。政务服务事项可以“集成办理”2022年，北京城市副中心将在更大范围内实施告知承诺制改革，完成新推出的市区两级200个以上告知承诺审批事项落地，不断深化综合窗口2.0改革。聚焦副中心功能定位，围绕支持副中心建设和重点产业发展，配合推动更多市级事项跨层级、全链条赋权副中心办理。按照应委托尽委托的原则，实现100%镇街级政务服务事项由业务科室委托各街乡镇政务服务中心开展委托受理。积极探索在部分街乡镇实施相对集中行政许可权试点，实现事项行政许可权由业务科室授权民生保障（综合保障）科室进行集中行使。今后，北京城市副中心将有越来越多的政务服务事项可以“集成办理”，大大缩短时间和精力成本。聚焦企业和个人全生命周期，2022年城市副中心将积极推动新生儿出生、义务教育入学、医疗付费、企业开办、获得信贷、企业间不动产登记转移等20个市级和精品民宿1个区级“一件事”集成服务场景在副中心率先落地，打造“一次告知、一表申请、一口受理、一网通办”集成服务新模式。加快推动数字经济、科技创新、商业消费等领域政务服务事项减环节、减材料、减时间、减跑动便利化改革，更好服务首都经济高质量发展。加强日常动态压减政务服务事项申请材料、办理时限，提升即办率。为破解政策落地难问题，2022年将建设企业政策兑现服务平台，推动实现政策统一发布、精细解读、精准推送、自动匹配、在线申报、免申即享和数据汇聚。搭建窗口、审批和政策制定人员三方沟通渠道，建立发现、传导、解决问题的快速响应机制，着力破解政策落地难、执行不到位的瓶颈问题。健全“反映‘办不成事’窗口”工作机制，及时收集企业群众反映的政策不清晰、标准不一致、流程手续繁琐、系统功能不完善等隐形壁垒问题，及时完善修补政策漏洞。政务服务推行“云模式”2022年，北京城市副中心将全面推行“云窗口”服务模式，完成副中心一体化政务服务平台、智能（自助）政务终端和政务服务专员向各街乡镇、社区（村）政务服务站点的下沉延伸，打造市、区、镇街、村级四级政务服务扁平化管理、智能化运行、网络化支撑、跨层级办理的智慧政务体系新示范。积极推动智慧政务向试点党群服务中心、重点园区、企业楼宇和京津冀周边地区延伸覆盖，实现更多事项“一网通办”“全区通办”“跨省通办”。除此之外，北京城市副中心还将探索打造与实体大厅体验“同质同效同感同标”的“云大厅”，依托北京市优化营商环境热线和政务服务知识库赋能，通过PC端、移动端和智能办事终端实现“送政上门”，让企业群众通过任意站点、任意渠道、任意方式即可享受到任意层级、任意地域、任意事项的智慧服务。在提升“跨省通办”服务能力方面，北京城市副中心将持续深化与天津、河北及廊坊北三县政务服务合作联动工作机制，探索推动数字服务、跨省通办、企业服务热线等更多领域开展京津冀政务服务合作。完成京津冀自贸试验区范围内100项“同事同标”政务服务事项在城市副中心落地实施。完善优化各级政务服务中心“跨省通办”窗口服务功能，配合市级部门完成与国家级“跨省通办”支撑系统对接试点任务，提升跨地域全程网办服务水平。为加快数字政务建设，加大科技赋能支撑，2022年北京城市副中心还将探索建设“副中心政务服务智慧大脑”，推动实现政务服务数据归集、存储、质检、更新、管理、共享、应用的一站式管控，进一步加强政务大数据汇聚、分析、治理，为客观反映政务服务工作现状情况，及时发现痛点难点问题，开辟改革优化路径，输送精准高效服务提供能力支撑。重点项目享受“全程代办”除了在智慧政务方面持续发力，城市副中心政务服务中心也力争将线下服务做到“极致”。2022年城市副中心将建立重点项目“全程代办”服务机制，聚焦重大工程建设项目，探索实行重点项目专人“全程代办”服务机制，积极主动为企业提供服务，缩短办理时间，促进项目落地，进一步增强落户企业的获得感。针对特殊群体的办事需求，北京城市副中心将建立“贴身陪伴”服务机制。针对到各级政务服务中心办事的残疾人、老年人等特殊群体，委派专人从办事人进入大厅开始到办事结束，提供全程面对面、点对点的伴随服务，帮助解决办事过程中遇到的各类问题，让办事人切身感受到政务服务的暖心、贴心。2022年北京城市副中心还将建立“改革效果体验官”工作机制。以运河商务区为试点，聘请部分进驻商务区的企业高管，采取集中体验和分散体验相结合的方式，对相关区级部门在落实企业设立、人才落户、医疗教育、住房保障、交通出行等各项支持政策的实际情况进行监督体验。对体验过程中发现的问题、提出的意见建议实行工作台账管理，由相关部门提出整改方案，并限期销账解决。来源：学习强国北京学习平台往期推荐＋“无障碍模式+无障碍服务专题”，让服务有力度、带温度＋市政务服务局“四个明确”推进各级政务服务中心国际语言环境建设工作欢迎关注北京市政务服务中心BEIJING

依托网格化治理体系主动服务，做到“凡事”有人管。建立由党员、村民代表、乡贤等176人组成的“村民管家”队伍，完善全员在格、一呼百应、高效运转的“微网格”治理体系。在村党总支引领下，四级管家均有包片任务，每个管家服务15一20户村民，确保村民诉求有处说、有人管。依托村务代办中心提供便民服务，做到“繁事”有人帮。将与村民生产生活关系密切的社保、民政等160余项民生事项纳入服务范围，在村务代办中心开设咨询、受理及出件窗口，月均代办事项1000余件。依托说事评理议事普法中心提供调解服务，做到“烦事”有人解。评选出9名德高望重、办事公道、群众基础高的村民代表担任“说事评理员”，实现有事能说、有苦能诉、有理能评、有法能讲。化解村内矛盾纠纷38起，月均解决诉求9件。往期推荐＋各区动态

2010年我市实施限购政策以来，市住房城乡建设委联合多部门建立了购房资格联网审核机制，充分利用政务数据，为购房家庭提供购房资格核验服务。近年来，在不断完善联网审核机制、优化部门数据共享前提下，我市购房资格核验时限由10个工作日缩减至1个工作日，为百姓购房提供极大便利。近期，市住房城乡建设委采取措施进一步优化营商环境，提升核验效率，提高交易便利度。自2022年3月30日9:00起，为购房家庭提供“购房资格绿码”服务，进一步缩短购房资格核验时限。购房申请人登陆不动产登记领域网上办事服务平台（http://bdc.ghzrzyw.beijing.gov.cn/eo/wizard/mainMenu.go），实名注册后提交购房资格核验申请，核验申请提交完成后半小时内出具核验结果，并通过手机短信提示申请人。另外，对于港澳台侨家庭及外籍家庭的购房资格核验，因目前联审数据共享问题，仍暂时按1个工作日出具核验结果，待条件具备后实现即时出具核验结果。

为进一步推进无障碍环境建设，顺义区政务服务局近期对各级政务服务大厅无障碍环境建设进行“查缺补漏”“应改尽改”式建设升级，打造无障碍环境建设新局面。紧盯问题整改为切实解决无障碍环境建设领域突出问题，补足缺口短板，完善长效机制，不断提升无障碍设施的规范化、精细化、常态化管理水平，根据《无障碍环境建设条例》等法律法规，并结合北京2022年冬奥会和冬残奥会筹办工作，区政务服务局积极响应，迅速排查各级政务服务大厅无障碍建设情况，对不到位、不达标情况督促加快整改升级。加强日常管理为加大无障碍环境建设日常巡查、整治，确保无障碍设施正常使用，区政务服务局做好领导带班检查工作，明确责任人员，督促责任人加强无障碍设施改造和管护，对无障碍设施损坏、占用等情况及时发现并落实整改，及时汇总、整理无障碍环境日常巡查情况及工作落实情况。做好督导检查由区政务服务局牵头协调、组织实施，对各级政务服务大厅无障碍环境建设进行实地督导、检查，同步梳理检查结果，清单式明确整改内容及整改时效，不断推动无障碍环境建设。下一步，顺义区政务服务局将持续推动无障碍环境建设，助力政务服务无障碍。往期推荐＋朝阳区设立“服务包”重点企业服务专区＋各区动态