导游还是导购？！央视记者体验调查“超低价”旅游团
本文来源：央视财经
几乎在所有的热门旅游城市和景区附近都能看到一些低价游广告：线路堪称完美，价格经济实惠，甚至远低于自已购票游玩的价格。但这种看起来很美的低价游”是真的低价吗？央视记者近日就此做了暗访。
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440元的九寨4日游？ 导游：我们有的是办法
记者来到位于成都市红星路二段76号布后街12号的四川省中国国际旅行社有限责任公司，并与其签订了一份九寨黄龙四日游合同，价格是440元。按照市场价格，仅九寨沟黄龙门票观光车都需要510元，这里440元的4日游便宜的不可思议。再加上游客的车费和食宿，旅行社该如何弥补这种损失呢?
工作人员毫不避讳地表示，他们有的是办法，行程中的购物店就是解决这种问题的办法之一。记者注意到，合同的附件中规定，游客必须进一家土特产店，停留时间最长不超过90分钟。
我国《旅游法》第三十五条明确规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。然而在这里，旅行社却公然将“购物”写进合同。
旅行社工作人员还坦言，除了合同附件中约定的土特产店，行程单中第四天的藏族文化特色村寨、德吉美朵风情街和古羌城，其实也是购物点。“如果游客不进店的话，440元的价格是做不下来的。”
第一天：在路上
记者报的这个旅行团有19位团员，导游姓胡。行程的第一天，早上六点多，记者就随团出发了。一路上，胡导游除了介绍行程和当地的一些风土人情之外，最多的话题都和购物有关。
第二天：观光车游九寨
按照旅行社提供的行程，第二天全天游览九寨沟。九寨沟目前开放了三条沟，整个景区走下来大约有40多公里，按照胡导游的建议，大家坐着观光车游览了其中主要的几个景点，粗枝大叶地游下来也花费了整整一天的时间。
第三天：游藏寨 三只银碗一只手镯一万二
第三天应该从九寨沟赶往黄龙景区，期间要参观一个高原土特产展销中心，不过胡导游告诉大家，因为顺路，所以要改变一下行程顺序，先去参观一个行程上本应第四天才去的藏寨。
胡导游告诉大家，他没有资格给大家讲解这个藏寨的风土人情，寨子里面有专门挑选出来的普通话导游拉姆为大家提供导游服务，带领大家去参观她的家和特色民族手工艺品展示厅，会展示藏族特有的银器。
而对于银器的质量和价格，胡导游则信誓旦旦地让大家“尽管放心”。
经过两个小时的车程，上午十点左右，旅行团到达了藏寨。
藏寨导游拉姆在简单地介绍了自己的家庭情况之后，话锋一转，开始说他们所使用的一些银器，这些银器非同一般，不仅能用来治病，日常佩戴还能预防很多疾病。
按照她的说法，“这是可以吃的银子，雪水喝多了一定会得结石白内障，但我们这儿没有人得，因为我们拿银子煮水”。
而所谓的参观藏寨，也只是围在拉姆家的火炉旁听了半个多小时有关银器功效的讲座。接着，拉姆就将游客们带到了一个数百平米的大厅，大厅里，很多游客正在挑选银器。拉姆则化身推销员，向游客推销这里的银器，“银腰带，男的戴它保肝护肾，女的保护子宫卵巢，经济条件可以的话，尽量买银碗，便于刮痧，祛类风湿。”
拉姆不止一次地强调这里银器的神奇功效，最终还是打动了一些游客，有的买银碗，有的买银杯，有的买手镯，记者花了1487元购买了一只银手镯，一位大妈一下子就购买了三只银碗和一只手镯，一共花了一万二。
午饭后，一行人赶往黄龙景区，在黄龙景区，游览了大约三个多小时，到下午六点，第三天的行程算是结束了
第四天：购物
丝绸展览馆：高原蚕丝被6998元一床
第四天的行程刚一开始，胡导游就告诉大家，今天游览的第一个景点是丝绸展览馆，这里卖的丝绸制品价格“超乎大家想象”。
丝绸馆内的导游在介绍了蚕丝的抽取过程之后，就把大家带到后院的一个小房间，里面主要卖蚕丝被和被套。
导游称这里的蚕丝是“中国买都买不到的东西，我们高原蚕丝被基本上全部都是在出口”，当然，价格也不便宜，“这个是七代，4998元，八代，6998元”。但花五到七千元买一套床上用品显然超出了大家的心理价位，导游开始不断加大优惠力度，原本花6998元才能买到一套床上用品，如今可以买到三套用品再加两床蚕丝被，如此大的优惠力度确实让很多游客动了心。
走出卖蚕丝被的小房间，记者发现，这里还有好多小屋在以同样的方式接待游客，往来的游客也是络绎不绝。在丝绸馆门口，工作人员在忙碌地打包游客购买的丝织品。
德吉美朵风情街：玛卡181元一斤
离开丝绸馆，在前往德吉美朵风情街的路上，胡导游开始依次向大家介绍川贝母、藏红花、天麻等药材的功效，不过她着重向大家推荐的是一种叫做玛卡的药材，“荷尔蒙水平直接就影响到你身体的衰老程度，玛卡在激发男性荷尔蒙的同时也在延缓衰老，玛卡被称为亚健康的克星，可以有效改善睡眠”。
虽然在旅游行程单上德吉美朵风情街是景点，但这里就是一条平平常常的商业街。正像当初旅行社工作人员给记者介绍的那样，其实就是一个隐形的购物点。这儿的导游首先带大家进入的是一家药店。药店工作人员一上来推荐的就是玛卡，“最好的是黑玛卡，被称为黑钻石，181一斤”。
有了之前胡导游的精心铺垫，再加上销售人员的卖力宣传，不少游客动心了，纷纷掏出钱包。贝母、藏红花、玛卡……那位曾经花了一万多元买银饰的老人买药也毫不手软，各种药材都买了一些，又花了几千元。记者购买了14.5克贝母，每克售价是9.6元，总共花费了139元。
古羌城：一把牦牛角梳子卖千元
离开德吉美朵风情街，游客们又被带到了茂县古羌城。在古羌城导游的带领下，大家参观了羌族人日常起居的一些生活场所。当然，参观的最后一项仍然是购物，这里主要卖的是牦牛角梳子。
在导游的口中，一把普通的牦牛角梳，竟然也具有了神奇的功效，“每个人发质不一样，它适合人群也不一样，作用功效也不一样，血丝比较多的，抑制白发生长，防止脱发掉发”。
既然有如此神奇的功效，价格自然也就不菲了。普通的售价在二三百以上，贵点儿的要卖到1000元左右。如果有游客对价格表现出疑虑，胡导游就会适时的出现，告诉游客，可以放心购买，不会吃亏的。
游客在古羌城里的两个多小时时间，一半时间都是在购物店里度过的。
游完古羌城，已是下午五点多，旅游团终于踏上了返回成都的道路，九寨黄龙四日游结束了，整个行程中，第一天都在赶路，剩下的三天时间，购物的时间占到了一半左右。
景区所购银器比市场价贵两倍多
回到成都后，记者拿着购买的银器到市场上咨询了一下。记者在藏族村寨里所买的银手镯每克17.8元，而成都市区同样标称含量为99.9%银饰品每克仅7.8元，景区的价格高出两倍多。
按照《旅游法》第三十五条规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
记者所报的旅行团团费低于其成本价，在导游的推销之下，购买了高价的银器，旅行社是否会同意直接退货并垫付货款呢?
景点所购商品想退款？工作人员称“没办法”
记者再次来到了四川省中国国际旅行社有限责任公司，旅行社工作人员却表示，他们不能直接给记者退货，只能从中协调，让购物点退货，“你如果不想要，你自己跟他联系，把东西寄过去，他把钱打给你就完了”。
记者：这么贵的东西万一寄丢了怎么办?
工作人员：那我也没办法。
在记者的一再坚持下，旅行社提出，可以让当初带团的胡导游个人先垫付退货款，但旅行社不能直接给办理退货。
在旅行社的安排下，在导游的软磨硬泡之下，游客出手购物了，遗憾的是，他们买来的东西，往往并不像商家所宣传的那么物超所值，甚至还花了高价钱。
尽管旅游法明确规定，出现类似这样的情况，游客可以要求旅行社无理由退货，然而旅行社对此好像并不在意，甚至表示从来没有这么退过，一股脑将责任推给了商家，最终，风险还是在游客身上。
出游提示
在报团旅游的时候，千万别只看价格。一些所谓的“低价团”实际上变成了购物团，名义上是旅游点，实际上是隐含的购物点。有时候前面的参观其实是在为后面卖东西做铺垫，有时候可能购物时间比游玩时间还要长。
法律维权。如果您报了低价团，旅行社额外增加了购物点或者强制、诱导购物等等，可以依据旅游法第35条规定，在结束旅游30日内，要求旅行社退货并垫付退货款。
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本期监制/杨继红 主编/陈洁
编辑/李伟
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