评论 | 这个让5A级景区们忌惮的举措 要成常态化！
暑期是旅游旺季，更是各大旅游景区开门迎客的好时机。然而，却有5家5A级景区高兴不起来，因为他们刚刚被处罚！
8月3日，国家旅游局决定撤销湖南省长沙市橘子洲、重庆市神龙峡两景区5A质量等级；对安徽省天柱山、福建省武夷山、福建永定－南靖土楼三景区进行严重警告。
如果再算上去年10月，因价格欺诈等问题被摘牌的山海关景区，以及被严重警告的丽江古城等6家5A级景区，一年之内，全国就有12家5A级景区被处理。
管理部门的一连串动作，传达出一个信号——"铁打的"景区，流水的"5A"！创牌不是一劳永逸，不提高服务水平就是砸景区的招牌。
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5A级景区的“金字招牌”为何被拿下？
橘子洲景区
旅游安全巡查服务缺失；对翻越临江警戒线观景或拍照的游客未能及时制止；景区有明确禁烟标志，但吸烟者随处可见，未见工作人员提醒制止。
神龙峡景区
作为以漂流为主要旅游项目的景区，神龙峡没有对游客进行漂流前的安全教育、安全设施佩戴讲解演示；部分游步道紧邻山体滑坡处，没有设置安全防护设施。
此外，厕所脏乱差、景区垃圾箱清理不及时、讲解预约难、各种旅游服务设施无法正常使用……成为橘子洲和神龙峡被摘牌的“几宗罪”。
安徽省天柱山景区、福建省武夷山景区、福建省永定－南靖土楼旅游区则因为厕所改进滞后、变相强迫消费、庸俗讲解、“野导游”现象严重等问题被严重警告。
中国名山大川众多，历史人文丰厚，旅游资源极其丰富。然而说到旅游景区的服务，公众却常常颇有微词，甚至5A级景区也并不代表着愉快的记忆。近期，国家旅游局再出重拳，对不达标的5A景区亮出红牌。借助惩戒的手段，“景区病”能祛病除根吗？
“景区病”的症状：“爱谁谁”的心态
到旅游景区参观游玩，常常能从细节中看出管理的精细化程度，更能看出旅游景区的态度。许多景区管理中存在的问题，像秃子头上的虱子一样明摆着。例如，本次国家旅游局指出部分5A景区存在的问题，诸如“公共厕所卫生条件差”，根本不是什么高大上的管理难题，只是旅游服务的ABC，只要多一点点责任心就好，却常常被忽视。足见，还是“爱谁谁”的心态在作怪。
“爱谁谁”的心态还表现在对待“投入和产出”的关系上。许多景区从开门迎客的第一天起，万分吝惜投入却非常在意产出，把景区当做摇钱树。景区频频投入于收费娱乐项目或演出，而对于提升旅游服务体验的工作则毫不在意。
“爱谁谁”的心态更多地表现在对待游客和上级部门的态度上。一方面，中国游客数量众多，惹恼了个别游客，景区的管理者都不担心，因为景区永远不缺游客。另一方面，5A景区资质评定，对许多景区而言都是一道关口，但闯过去后则意味着一劳永逸。正因于此，景区对负面评价根本无所谓。
真惩处 才能唤醒真责任
安全隐患严重、环境卫生差、旅游设施和服务严重缺失、旅游秩序混乱……5A级景区的这些问题，没有一件是小问题，解决起来却并不需要多大的气力，关键是唤醒责任心。
以往的景区资质考核，对景区内的自然禀赋等硬件条件较看重，对管理水平等“软实力”则考察不足。尤其是某些景区在申报资质时使出吃奶的力气，当资质审核结束并获得5A景区的牌匾后，管理水平则像坐滑梯一样一路向下，再也不求上进。
因此，国家旅游局在景区资质考核中，调整了考核办法，5A资质不再采用终身制，而是能上能下，让景区多了忌惮。人们依然记得，第一家被摘除5A资质的山海关景区，曾经面对这一消息震惊不已。景区负责人沉痛道歉并反思。想必，那一幕会让很多的景区负责人记忆犹新。
现如今，大众旅游时代正蓬勃兴起，人们面临的选择越来越多。不仅出境游丰富了国内民众的选择，而且迪斯尼乐园和环球影城等也将用优质的服务吸引客源。抱着大自然的馈赠和老祖宗留下的优质旅游资源而不求上进，5A级景区也一样会在激烈的市场竞争中被淘汰。从这个意义而言，用惩处和问责治愈“景区病”，不是为难谁，而是救赎！
文丨央视评论特约撰稿 王健
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