争议 | 上海迪士尼多项目关闭 游客排队数小时扑空还不让退票！迪士尼这样说…
本文来源：央广网、北京晨报
上海迪士尼迎来了开业以来的第一个暑假，然而不少慕名前来的游客发现，有些项目因为维修暂停了。8月7日晚，上海迪士尼游客向有关部门投诉反映，迪士尼多个项目关闭，使得辛辛苦苦排了数小时的游客扑了空。
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上海迪士尼多项目关闭 游客排队几小时吃闭门羹
当天有多名游客反映，上海迪斯尼关闭了5个人气爆满的项目，如加勒比海盗、雷鸣山漂流等。园方称因设施维护、需关闭检修。因为没有提前通知，许多不知情的游客为此排了数小时的队伍，2小时到4小时都有，白白浪费了时间和精力，不少游客要求迪士尼退票。
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游客们向园方索要赔偿、要求退票时，遭到拒绝。事后，经协商，园方给每人提供了一张可以1年内使用的门票，但对远道而来的游客说，这个赔偿不合理，因为路途遥远，自己下次再来的可能性很低。
上海迪士尼：我们的赔偿比正常维权还多
一位当天在现场的游客表示，直到最后都没有见到高管出面来解决问题，听到最多的话也全都是不合理的，非常愤怒。
迪士尼工作人员说：“消费者要维权一点都没有错，正常的维权你可以打12315，但是正常维权给的不会比我们现场给的赔偿多，我们在现场能够补偿给你们的，会尽力补偿给你们，但是每个地方是有每个地方的规定，尽量节约你们的时间。”
游客：项目关闭检修为何不提前通知？
另一位游客则表示，自己从早上进入迪士尼玩，只玩了1个小的项目，人气很旺的加勒比海盗、雷鸣山漂流统统检修关闭。令他想不通的是，如果项目有关闭检修的计划为什么不提前通知，让游客白白浪费了几个小时的时间？
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不少投诉的游客都是趁着暑假孩子放假来上海迪士尼乐园玩的，没有想到居然会有这样游园体验。对于迪士尼的补偿方案，一位甘肃游客说，下次再来的可能性很低，自己和孩子都太累了耗不起。令他们最气愤的是，园方等要检修了才以广播的形式通知，让排队2-4小时的游客怎么可能心平气和地接受。
上海迪士尼：以当天补偿为准 不会有其他补偿
记者电话联系迪士尼相关工作人员，对方表示以当天现场的补偿为准，之后将不会有其他的补偿。这位迪士尼工作人员还表示，因为设施维护、运营需要或其他不可预见情况等，会需要暂时关闭部分景点体验。
工作人员：“迪士尼加勒比海盗项目每天都要会开放，维护也可能是那个时间段刚好坏了，所以需要临时维护一下，维护好之后就会继续开的。”
专家：跟公园协商比较实用
其实对于迪士尼的游客来说，投诉并不应该成为一件困难的事。今年5月，上海市消费者权益保护委员会主题乐园办公室正式成立，专业办整合上海迪士尼、上海欢乐谷等7家上海主题乐园企业，并邀请公安、食药监、卫生、特种设备及法律等方面的专家作为主题乐园办公室的专业顾问。主题乐园专业办成立后还将在迪士尼的服务区设立两个联络点直接受理消费者投诉。
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不过有游客表示，当天并没有注意到公园内的消保委联络点，更没有听说可以去联络点投诉。旅游专家刘思敏认为，在目前的法律环境下，跟公园协商是一个比较实用的。
刘思敏表示，在消费者权益法的保护下，发生侵权或者消费者利益得到损害，作为理性的消费者，首先是和商家进行直接的协商，最好消费者能够掌握一些证据，对相关法律有一定了解，这样的话才能和商家进行有礼有节的维权谈判，以最大限度保护自己利益。但并不主张一旦发生纠纷，就找消费者协会或者诉讼法律，因为诉讼的时间成本、经济成本比较高，而且风险也比较大。
上海迪士尼热度降温 门票不再一票难求
与此同时，迪士尼的热度似乎也在降温。一方面聚集在迪士尼周边的炒房客几乎消失了。一位中介告诉记者，目前基本上都是以自住为主，房价也下降了不少。
另一方面游客对迪士尼的期待也回归了理性，有游客抱怨，朋友买多了几张八月份的499元高峰日上海迪士尼门票，现在想在公司里原价出掉，都没人要。还有人表示不愿意在近几年去上海迪士尼。他说，“第一是票价高，举家出游一次要花费几千元；第二是感觉游客太多，服务质量跟不上。同等水平条件下，我还是更愿意去香港或者东京的迪士尼。”
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同时迪士尼门票的销售也不再一票难求。一位在线旅游社员工透露，在网站上，迪士尼门票的销售情况较好，但相比于开园时疯狂抢票的情形，现在正逐渐恢复正常。此外，淘宝上一家迪士尼门票销售门店的产品经理也表示，现在每天都能出票。虽然上海迪士尼仍是热门的旅游目的地，但不能说是很火爆了。他解释说，作为中国内地第一个迪士尼主题公园，迪士尼在试运营期间吊足了游客胃口，所以才会出现开园首日一票难求、井喷爆发的局面，现在游客的新鲜度减退，人流自然也就分散了。
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监制/唐怡 主编/李浙
编辑/江永韬
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