曝光 | 演出门票280元，要给旅行社170元！这张回扣表让人心惊
▌本文来源：消费主张
昨天，央视新闻曝光了九寨沟黄龙景区购物店私下给旅行社返还高额回扣的黑幕（详情：九寨沟旅游购物你猜旅行社能拿多少回扣？更惊人的是店家公然炫耀......）。在调查中，记者了解到，这种欺诈游客的行为，多年来一直是旅游业“公开的秘密”。
https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=r0022ijvfi7&width=500&height=375&auto=0△《消费主张》：谁让违法回扣如此嚣张？
收受回扣成为全行业潜规则 旅行社：旅游局我能搞定
记者调查发现，在四川知名旅游景区，通过欺骗诱导游客购物，旅行社从购物店收取高额回扣，已经成了潜规则。
九寨沟国际旅行社总监 泽旺佐：
泽旺佐：银子返60%，药材有70%的，玉的返点也就是50%-60%，水晶也就是50%-60%，蜀绣是50%。藏民家访收150的话，一般收我们50，最好的50元，100元钱旅行社和导游对半开。
《旅游法》明规定，旅行社不得通过组织游客购物收取回扣。像九寨沟国际旅行社这样的国营旅行社也收取回扣，如果游客发现后投诉又怎么办呢？
泽旺佐：阿坝这条线，如果出了什么事儿，我觉着没人能拦得住我，我敢这样说，我有这个实力。
记者：如果游客投诉到阿坝州？
泽旺佐：我这块绝对没问题，只要有钱了哪有搞不定的事儿，阿坝州旅游局这块我能搞得定。
专门软件实时监控回扣账目
近些年，专门有软件公司为旅行社和购物店的这种合作模式，开发出了一种管理软件，旅行社和购物店之间的消费金额以及回扣返点，通过这种软件就能够实时监控，账目清清楚楚。
泽旺佐：相当于一个B2B系统，我把购物店每一块儿，今天打单（游客消费）返了多少，负责人电话号码，QQ号，包括人头多少，包括今天我派的是张导、李导、王导，司机是哪个，师傅姓张姓王，你都知道的，我觉着这种操作方式比较透明化。
这款软件不仅详细记录了每个旅游团的导游、司机、用餐地点等信息，就连每一位游客的信息，包括联系方式、报名的旅行社名称，以及联系人等都能一一显示，更关键的是，游客在每家店的消费明细都显示得非常详细，包括消费金额、消费时间等信息。
除了这款软件，各旅行社的导游也会在现场把数据直接反馈给旅行社。黄经理拿出他的手机，给记者展示了他收到的导游发来的购物微信。
黄总：6人小团7000多，小石头4万多，这个是4万4，这个是10月1日的，乳胶是泰国那个，银子就卖了4.6万。
记者得到一份2016年四川全省重点旅游景区购物商店的回扣表，这份表涵盖了成都、都江堰、乐山、峨眉等多个旅游线路的购物店。在这份表中，回扣返点最高的是银器，基本上都是60%左右，而藏药以及土特产的返点回扣也基本在50%左右。此外，不仅旅行社、导游有回扣，就连大巴车司机也会有“停车费”这样的额外收入。
除了常规的购物以外，包括一些游客的自费项目以及表演等等，这些旅行社也照样有回扣。
在这份2016年购物回扣表上，记者看到，许多四川省景区内的歌舞演出，也同样有回扣返利。
比如九寨沟景区的千古情演出，门票价格为280元，但这份表显示给旅行社的回扣为170元。此外，旅游景区的烤全羊、川剧变脸晚会，都有数额不等的回扣。
旅游路上套路深
为了让游客不知不觉地走进旅行社和购物店精心布置的购物陷阱，旅行社和购物店更是设计了各种各样的套路。
套路一：上厕所也要先进购物店
记者跟着旅行团前往黄龙景区，在经过5个小时的长途跋涉之后，导游说是上厕所，把车停在了一个土特产商场门口。
想上厕所，必须要从商场的入口进去才可以到达。虽然这里商品的价格比一般商场高不少，但是由于游客们都是早上5点钟就出发，到现在早就腹内空空了。而导游则强调后面没有购物的机会了，很多游客都在这里购买了食品和衣物。
套路二：用高原反应吓唬游客
在前往黄龙景区的路上，导游提醒车上的游客，黄龙海拔接近4000米，很多游客都会有高原反应，轻则出现头晕耳鸣等症状，重则致人死亡。
导游：来黄龙的70%、80%的都有这种反应，从这里出发到黄龙上去1个多小时的车程来回，没有任何急救站。
导游的这番话让很多人担心，导游又说，马上会有专业的服务人员提供帮助。而随后上车的“工作人员”告诉大家，预防高原反应最有效的方法，就是喝她手上的两种高氧水，售价分别是98元和130元，否则就有可能无法游览黄龙景区。
套路三：名为景点实为变相购物店
在九寨沟黄龙线路上，有一个名叫朵吉水乡的藏寨景点，导游告诉游客，这里不仅可以欣赏藏寨的民族风情，还可以看到藏寨的手工艺银器。随后，一位穿着藏族服饰的姑娘带领大家去藏民家里参观，游客在这里会了解到什么样的藏族文化呢？
讲解员：烧水的时候把银子扔到水里，可以净化水质，西门子卖得最贵的净水器，出水口那里只有指甲盖大的一块银片片卖1万多。
一共半个小时的讲解，这位藏民姑娘的话题就没有离开过藏民使用的银器是多么好，有各种各样神奇的功能。讲解结束后，她就带领大家走进了银器市场。
一家旅行社的负责人说，《旅游法》规定旅游团进购物店要事先跟游客说明，数量还有限制。所以他们把游客带到一些名义上是景区、实际上是购物店的地方，旅行社称之为隐形店。
旅行社工作人员：比如藏寨、羌寨本身就是一个寨子，游客心理上感觉也不一样，其实它就是卖银器的，包括风情街还是4A级景区呢，也卖东西。
套路四：避免游客私自逛店
旅行路上购物店的价格比普通商店要高出很多，如何不让游客发现价格的差异？导游一般都会以景区周边假货多或当地少数民族容易引发冲突等，来吓唬游客。
为了避免游客在入住宾馆以后去其他地方逛商店，旅行社会还把游客安排在偏远的地方住宿。
套路五：教游客辨别真假药材 实际还是让游客买货
在四川九寨沟黄龙旅游时，导游都会安排游客进店了解藏药材知识，教游客如何辨别真假药材。
工作人员：真的藏红花泡水的颜色是这样……
工作人员介绍了如何区分藏红花方法之后，打开另一侧的门，通过这扇门，游客就直接进到了藏药店。
编后 党的十八大以来，习近平总书记从经济发展、民生福祉、国家战略的高度，深刻阐述了旅游业发展的重要性，他强调指出，旅游业是综合性产业，是拉动经济发展的重要动力。发展旅游业既要抓硬件，更要抓软件，要下大力气提高旅游业服务质量，做到诚实守信、童叟无欺。
而就在今年9月，四川省还提出，“要把旅游业放在全省经济社会发展全局的重要位置，加快从旅游资源大省向旅游经济强省迈进。”但是，光靠建设旅游资源这些硬件，而忽视了诚实守信、童叟无欺这些软件，这样的旅游业，还能走多远呢？央视记者将继续对此事进行关注。
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监制/朱晓阳 主编/李浙 王兴栋
编辑/孙毛宁
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