一把「刷子」被热议：支付宝好像有点变了

提升用户体验，而不是使用时长，应该是超级应用进化的下一步。

作者 | 靖宇

关于支付宝的新闻又置顶热搜了，这一次并不算负面，而是一个小小的产品变动——多了一个一键已读所有信息的消息刷子。2022 年 1月 14 日上午，支付宝官方公众号以「这把刷子让大家久等了」发布了这则消息后，很快获得大量用户关注，其中一条评论「你知道这五年我怎么过的吗？」就获得 1569 个赞，也有网友建议让这把刷子推广到所有 App。

事实上，对于支付宝这样十亿级用户量的国民级 App 来说，这种一键已读的功能无疑是往自己的业务身上「动刀子」，表面上看仅仅多了一个功能图标，但内部历经的利益博弈，外人恐怕难以窥见其刀光剑影。从用户反应上看，至少证明给自己的这一刀，支付宝似乎是「捅」对了。

毕竟，此前关于这个 App「臃肿」、「杂乱」的吐槽已经见惯，果断自我改革，回到用户价值，才应该是超级应用继续进化的方向。其实，仔细梳理 IPO 被叫停之后支付宝 App 的一系列变化，从中可以窥见，这把刷子来得并不突然。

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强迫症患者的福音

在关于支付宝这把刷子的热议中，有媒体给出了一个投票，关于现在的人有多少是存在红点焦虑的？结果近九成的网友都表示受不了各种 App 的红点，天下人苦红点久矣。

「红点焦虑」是现代人的通病｜图片来自网络

以笔者的个人经验，即便看到网友上传一张带有红色气泡的截图，手指都会禁不住想去点开，更不用说手机里形形色色的各种 App 的红点提醒，成了每天都在折磨人的数字顽疾。

相信和笔者有同样「强迫症」的同学可能不在少数。从本质来说，红色气泡提醒理论上已经是「弱提醒」，和那些 duang duang 蹦上锁屏屏幕的推送消息相比，数字+气泡表面看还算克制。但其实「默认」的红色气泡，已经将产品经理的「野心」显露无疑，毕竟红色是最容易引起人类兴奋点的颜色，这也是为什么将屏幕变成黑白之后，所有应用的吸引力都大大下降。

早在 2018 年，就有人在人人都是产品经理的论坛里提出过「别让消息红点成为产品累赘」的观点，红点提醒是所有产品经理和 App 撩骚用户的那只手，利用人性弱点来提升产品的用户活跃度和粘性，多少年来这只手一打一个准。但面对 KPI 的压力和点击量数据的诱惑，不是所有公司都能有理智和底气的管住这只手。

「刷子出手」，焦虑没有｜图片来自网络

而这一次支付宝上热搜，可能也正是因为它作为一个国民级 App 管住了这只手（或者说砍掉了这只手）。

在这次产品更新里，支付宝宣布推出「消息刷子」功能：在应用的「消息页面」顶端，之前显示消息数量的旁边多了一个小刷子，轻轻一点，所有下方支付宝生活号商家、甚至支付宝系统的未读消息的红点都会消失。

对于曾经手动一个个点开 90 多个对话，只为了消除那些红色对话提醒的人来说，非常理解热搜下面说「等了 5 年终于来了」的网友的心情。

2016 年，支付宝推出生活号平台，那些之前在用户支付之后模糊的面孔，一跃成为用户支付宝应用中形形色色的「好友」。作为用户十亿的国民级应用，支付宝此举无疑为商户们提供了巨大流量，也让后者能更好地服务用户。

不过，从促销信息到公司动态，商家生活号的消息纷至沓来——有时候贴心服务和骚扰可能只有一线之隔。而如果你是一个像笔者一样的强迫症用户，不好意思，哪怕是迅速划过，也需要一条一条打开对话框浏览，才能消除页面上的红色数字。

所谓的触达用户，换个角度，也可以叫「骚扰」用户，这也是为什么，支付宝的这把「刷子」，如此让人欢欣鼓舞。

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一个「叉子」和一张卡片

在推出「消息刷子」之前，支付宝 App 悄悄地做了许多「瘦身」动作，首页九宫格和服务卡片可编辑、去除大量腰封营销信息、断掉信息流瀑布、上线智能服务卡片等，从首页庞杂、「深不见底」到一屏了然，这样给自己产品「动刀」的事，支付宝没少做。

首页「九宫格」开放给用户自行编辑｜支付宝应用

支付宝「第一刀」：开放「九宫格」

2021 年 7 月，支付宝首页中间位置最显眼的的「九宫格」位置开始支持用户自定义，如果你想，可以把不喜欢的应用删掉，将自己常用的支付宝小程序挪到上面。

蚂蚁集团估计也是在用这样的方式强调和阿里集团是两家公司，而开放不只是口号，对任何一家公司都应该是平等对待。

2021 年 5 月，「我的小程序」升级到首页九宫格黄金位，通过「我的小程序」，用户能一键访问到最近使用或收藏的小程序，使用路径更短，同时还可以自己编辑，为了减少打扰用户，小程序的图标也不设置信息红点提醒。

两年前，作为「数字生活开放平台」，支付宝担负的一个重要使命就是串起本地生活服务。而支持「九宫格」这个寸土寸金的流量宝地的自由编辑，也能看出团队是真的「开放」了。

支付宝「第二刀」：砍「信息流」，建「智能卡」

此前，支付宝首页增加了信息瀑布流展示，用户可以直接在首页下滑看到附近的美食、娱乐等商家服务和资讯。当时支付宝这种「工具到平台」的转变，颇让用户适应了一阵。为了做好首页推荐流，蚂蚁甚至向手淘团队请教经验，努力将首页打造成流行的信息瀑布流形式。

而现在，这个瀑布流的展示选择权也交给了用户，取而代之的是可管理的首页「栏目」卡片，用户可以根据自己的兴趣移除、编辑，和九宫格一样，这个「叉子」也是对用户选择的尊重、让产品和服务的选择权还给用户。

首页「信息流」变「智能服务卡」｜支付宝应用

从支付宝 App 的首页可以清楚地看到产品的逻辑，而履约是其中重要的一环。2021 年 12 月，支付宝上线「智能服务卡」功能，该功能基于场景聚合展示多种服务信息，帮助用户在首页一键获取所需服务，不用再逐个查找。目前，该功能已覆盖近百个场景。

例如，在用户授权后，身处机场火车站时，可以直接在支付宝首页查车票、查航班、办理临时乘机证明；在景区时，可以快速预约购票、获取导览、寻找附近充电宝；在医院时，则可以从首页挂号、查报告、门诊缴费。

相对于「瀑布流」的消磨时间，智能服务卡显然能为用户「省时间」，在最短的时间内找到自己需要的服务，并一键直达。

从作为连接线上线下入口的「四大金刚」到可编辑服务场景、履约智能服务，支付宝悄悄地推进端的对外开放，提升 C 端体验，也给商家提供了更多自运营阵地。据了解，2021 年下半年以来，支付宝首页已陆续开放搜索、我的小程序、推荐页面等阵地来支持商家自运营，已有不少服务商、商家从中获得数字化升级的红利。

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做「减法」的自我改革

移动互联网经过十年的发展，各种应用，尤其是国民级应用最擅长或者说一个最基本的目标是留住用户，尽量拖长用户的使用时间，即便有的时候这对于用户来说已经造成困扰。

相信很多有志的产品经理也意识到这个问题，但是在 KPI 面前，流量和时长为王让团队无力改变。因为简洁和直接，可能意味着流量的丢失。点击和流量的下降，对任何团队来说都不是一个值得写在年末总结里的好消息。

但反过来看，对于用户来说，这确实是一个能提升体验和节省时间的好事。事实是，经过十多年的高速发展后，在消费互联网的流量红利逐渐消失之时，手机应用尤其是国民级应用的目标不应该依然是追求更快的增长，或者更高的时长。相反，如何能更好的为用户提供「合适」的服务，要比为其提供一万种复杂的选择更重要。

对于支付宝这个级别的应用，能做出这样的决策，可能正是因为足够冷静和从容，能够正视过去挨的骂，心平气和地把错改了，这挺重要。

因为从长期来看，以体验留住用户，提升每个用户的价值，和用户「深发展」，才是应用提升自身价值的正确路径。

希望「消息刷子」，可以出现「应用传应用」现象。

*头图来源：视觉中国

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