天天315 | 厂家出具报关单 被曝光了大半年的问题尚酷终于退款了
之前我们报道了郑州的徐女士在2015年底，买了一辆进口大众尚酷轿车，结果却是故障连连，不能正常使用。经过我们节目连续报道后，最近，大众中国为车主出了一套新的解决方案。
家住郑州的徐女士在2015年11月份，在河南国际进口大众4S店买了一辆全进口大众尚酷轿车，开车不到一个月，就出现了烧机油的现象，并且由于该车采用了饱受诟病的DSG变速箱，在二三档档位行驶时，出现强烈的顿挫感却一直无法解决，直到今年一月份，这辆车突然在行驶中抛锚，经查为变速箱故障，在4S店更换了变速箱阀体，维修之后跑了不到1000公里，这辆车却在自家的车库里再次“趴窝”，拖到4S店检修后发现，这辆车的变速箱上裂开了一道口子，4s店随后为车主更换了一台变速箱，徐女士本想着更换了变速箱可以彻底解决问题，可没有想到刚跑了不到600公里，发动机故障灯又亮了起来，并且，车辆在挂空挡等红灯的时候，车辆依然会异常抖动。
徐女士：你看现在车停到这的时候，我现在就在这个座上坐着，这个车都是一直在（抖动）。
徐女士表示，在更换过变速箱之前，二三档行驶时震颤感一直比较明显，而现在空挡时也出现了强烈的震颤，她怀疑是自己的变速箱又出现了问题，于是向河南国际4S店所在区域的郑州市明湖工商所进行投诉，工商所的工作人员要求厂家为消费者出示更换变速箱的进货报关单，而当车主徐女士拿到这张报关单后，却又发现了一些问题。
徐女士：关单的事也给发照片发过来了，但是我看那个关单上，他发那个变速箱是其它车款的，没有我这个尚酷车型的变速箱，当初他好像说的是，是专业定制的，从厂家那一块专业定制的，每一款变速箱的型号是随着它那个车的。
徐女士还告诉记者，前天上午河南国际进口大众4S店售后总监姚经理打电话给她，说大众中国厂家已经为徐女士出具了新的解决方案，那么这次方案能否为徐女士彻底解决问题？厂家又是否能够解释变速箱型号与报关单据不符这一问题呢？7月27号上午，记者陪同徐女士再次来到河南国际进口大众4S店，售后总监姚经理告诉记者，徐女士提出车辆抖动其实并非故障，也就是说厂家目前认为，经过了更换变速箱的维修之后，车辆之前的故障已经得到了解决。
姚经理：长时间不开，车辆再加上这两天下雨潮湿，车辆在停放的时候会有驻车制动，刹车片就加固刹车盘，夹得特别紧，要保持车辆不能够移动，再过几天再开的时候，在你分开的时候不会那么彻底，因为这几天它会有一些锈啊，或者有自然的阻力，它需要动一下车，它才会自然分开。
徐女士表示，车辆并非是刚启动时才会出现问题，在正常行驶时也会有一些抖动，她怀疑可能是DSG变速箱的通病所致，姚经理告诉记者，厂家为徐女士更换的变速箱保证是原厂出产的全新配件，至于为什么会与报关单上为什么没有尚酷车型的变速箱，姚经理给出了这样的解释 。
姚经理：他是在报关的时候，一批几个，一批一批，它只要是同一型号的是用的是一个名字来报关，那个2.0T这个也是2.0T，发动机变速箱一样，它就用一个名称来报关。
姚经理告诉记者，由于尚酷2.0t的变速箱和夏朗2.0T的变速箱为同一型号，所以就用了夏朗变速箱的名称进行了报关，所以报关单并不存在问题，他还告诉记者，他们也一直就徐女士车辆故障频发这一问题积极与厂家协调新的解决方案。
姚经理：什么时候订的货、什么时候进的厂、什么时候维修的，包括我跟厂家技术问询的那个过程，这些资料我都要报给（厂家），让厂家来从中确认，我们给她按照三包法里面累计维修时间超过三十五天这一条，咱们就抓住这一条跟厂家谈的，最终厂家同意给咱们退车，按照三包法那个退车条款。
姚经理表示，根据《汽车三包政策》第21条的要求，在家用汽车三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证，购车发票，由销售者负责更换，由于目前厂家没有同型号新车，所以按照三包法第23条的规定可以退车。不过姚经理紧接着又表示，由于车辆经过了一段时间的使用，厂家需要按照三包政策所规定的折旧公式，收取一部分折旧费用。
姚经理：这里面会有一个用车补偿，用车费用，是按照（三包政策）的系数来算，按照里程数，而且我报的时候，是按咱们最后一次进厂（维修） 这个计算出来大概有多少钱，大概我算的是有三万八千多块钱。
车主徐女士表示，自己的车在13000公里后，在五个月内坏了三次基本没有正常使用过，所以按照最后一次维修的里程数进行折旧费用的计算方法，她认为并不合适。
徐女士：最多按13000公里，13000公里的时候就让你们急救过来了，得从那时候算对不对，我一直（维修），它得达到三包法的退换车的触发条件，那一刻开始算 35天之后才能触发退换条件。
徐女士表示，她同意厂家提出的退车条件，随后车主和4S店双方签署的退车协议，并且将自己的尚酷轿车以及附属设备移交给了4S店方。
姚经理：退掉这个车咱们会做什么渠道使用？二手车，做二手车销售，市面上这个车真正值多少钱，我们卖多少钱就行了，真正收过来之后，我们也要在市面上流通啊。
在达成退车协议后，河南国际进口大众4S店就车辆的质量问题给许女士带来的困扰表达了歉意。
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本期监制/张克宣 主编/武钊
编辑/陈贺