打开《如懿传》却被迫看奶粉广告，网友狂吐槽，会员都怒了！

一再延播却又备受期待的《如懿传》终于在日前正式开播，但开播首日却因广告问题让独播平台腾讯视频先“收割”了一波网友的不满和吐槽。

首集开播后近30分钟，某奶粉的广告一直出现在屏幕底端。

《如懿传》首集开播近30分钟屏幕右下角一直出现奶粉广告。

其后，腾讯视频通过微博致歉，并解释是因为“广告投放系统bug”，已修复。

虽然当晚问题得到解决，但还是被网友吐槽“像看了一整集预告”，而购买了会员服务的用户更是不满被平台方强制插入广告。

这还没完，奶粉预告广告“bug”下线后，《如懿传》右下角又多出某饮用水品牌商标，与“如懿传”三个字交替闪屏，即使是腾讯视频费用最高的超级影视VIP用户也无法关闭。不少网友都觉得“自己买了个假会员”……

无独有偶，前几日有网友反映，即便花钱充值成为会员，依然要被视频网站推送会员“专属广告”，即便能够手动关闭，但还是影响观感。

近年来，随着越来越多的热门剧集在视频网站优先播放，许多用户选择购买会员抢先收看，同时希望享受会员权益避免观看广告。但是，近年来随着视频网站成为影视剧的主要播放渠道，越来越多广告主将此作为主要投放对象。于是一集45分钟左右的剧集，片头、预告、片中、片尾均花式插入各类广告，即便是会员也无法幸免。

据了解，视频网站在会员权益的宣传上大多数会使用“免广告”、“跳广告”等字眼，因此大部分用户都以为购买会员后观看剧集可完全避免广告。但实际上，大部分跳出的广告都需要会员手动关闭，有些甚至是强制性插入且无法关闭。

那么，需要手动关闭的广告是否侵犯了会员权利？有没有广告和能不能关闭广告到底有没有本质区别？

实测：

会员广告模式花样百出

“买了会员我就是不想看到任何广告，即便是手动可关闭的我也觉得很影响观影情绪”，最近购买了爱奇艺和腾讯视频会员的彤彤（化名）向南都记者吐槽。

针对视频网站对会员的广告投放问题，南都记者采访了10位会员用户，其中6人均表示，当初购买会员的主要原因之一就是为了“不看广告”，如今穿插在剧集五花八门的广告令他们颇感无奈。

南都记者分别测试了优酷、爱奇艺、腾讯视频三大平台，考虑到广告效应的最佳呈现，挑选了优酷的《武动乾坤》、爱奇艺的《延禧攻略》和腾讯的《如懿传》这三部平台独播剧来体验会员状态下的广告呈现效果。

据南都记者不完全统计，三大平台均出现的“标配”会员广告为片中小剧场，该类型广告融合剧中背景，由剧中演员演绎，属于定制型广告，广告长度在30秒至1分钟不等，均无可关闭的提示。

剧中插播的小剧场广告。

值得注意的是，腾讯视频和优酷在出现该类广告时可通过拉动进度条跳过，但爱奇艺在PC端的此类广告无法快进或退出。这意味着，如果会员是首次观看该剧集并且不知道剧中广告出现时间的话，这长达1分钟的广告是不可避免的。

多名会员向南都记者表示，片中小剧场是他们最不喜欢的广告类型，因为感觉被强行中断观看。

除此之外，爱奇艺和腾讯视频均存在VIP推荐广告，时长15秒左右，但并不会每集都出现，需要会员手动关闭或跳过。

爱奇艺还会在剧集播放时出现悬浮于画面当中持续4秒左右的条状广告，在观看《延禧攻略》时，南都记者发现一集中曾出现三次该类型广告，但可关闭。 

而在刚刚开播的《如懿传》中，右下角百岁山与剧名相结合的360度翻转型广告可谓是形式新颖，但也招来了会员的不满。在采访中，会员用户刘蓝（化名）向南都记者吐槽：“广告Logo一直在那旋转并停留，影响观看画面。”南都记者发现，这一“旋转的logo”不能关闭。

至于剩下的广告类型，则是较为常规的片头及片尾的硬广，通常时长为6秒左右，优酷在播放剧集预告时在屏幕底端插入了广告，时长为24秒左右，这些广告均可通过快进跳过。

总体上来看，爱奇艺和腾讯视频的会员广告模式最多，优酷则相对较少；除爱奇艺外，腾讯视频和优酷平台上所出现的广告，会员均能通过快进或关闭手段避免观看，但无一平台为会员设置广告自动跳过的模式。

探因：

营收压力下难舍广告业务

除了对上述的会员广告播放进行体验，南都记者发现，三大平台在购买会员服务的页面均将广告特权作为了宣传点之一。爱奇艺在会员特权中标明可“跳广告”，腾讯视频表示会员享有“广告特权”，优酷则是更直接的宣传为“免广告”，这无疑对用户有极大的吸引力。

但如今会员依然要观看广告的“套路”，似乎对用户感情伤害不小。上述的10位会员用户均向南都记者表示，当初看到网站“免广告”、“跳广告”类似的字眼，单纯以为是会员完全不用观看广告，更没想到需要手动关闭广告。

优酷会员权益上显示的“免广告”字样。

爱奇艺上会员权益上的“跳广告”字样。

此外，南都记者发现，三大网站在广告特权部分，均可以进一步点击进入二级页面浏览详细解释，其中三大平台均有“部分版权方有特殊要求影视剧、综艺、直播等，仍可能向您提供不同类型的广告服务，敬请谅解”的类似说明。

不过，大部分受访会员用户都告诉南都记者，他们在购买会员时没有点击进入过二级页面，自然也不会知道有这样的细则说明。

优酷、爱奇艺、腾讯视频三大视频网站的广告特权二级页面，都有关于推送不同类型广告的说明。

对此，会员王丽（化名）表示她其实在某种程度上可以理解视频网站给会员插入广告的做法，“毕竟要用广告盈利的，所以只要这些广告能关闭，我并不会太过反感。”

正如王丽所说，目前广告服务已经成为了各大视频网站的营收主力。

• 爱奇艺2018年第二季度财报显示，该季度总营收为62亿元，在线广告业务服务高达26亿元，几乎与会员收入持平，同比增长45%，占总营收的近42%；

• 腾讯2018年第二季度财报显示，总营收为736.8亿元，网络广告营收为141.1亿元，其中媒体广告收入为47.3亿元人民币，同比增长16%，环比增长43%，这当中很大一部分是由腾讯视频带动，腾讯总裁刘炽平在该季度的电话会议中更是提到影视剧《扶摇》在广告上的表现超过了预期；

• 合一集团（优酷土豆股份有限公司的前身）虽然在2016年退市，但从其2015年第三季度的财报可知，当年优酷土豆的总营收为18.5亿元，广告营收为13.5亿元，占总营收的73%。

由此可见，广告收入对各大视频网站的营收有着举足轻重的地位，特别是在当前大部分视频网站尚未盈利的情况下，这也就可以理解为何明知会员广告会对用户体验造成伤害，视频网站依然坚持推送。

对此，艾媒咨询分析师刘杰豪告诉南都记者：“广告收入作为目前视频平台收入的重要组成部分，自然成为各大视频网站难以割舍的业务。出现针对会员的专属广告，背后必定是有资金更雄厚的广告主，以更高的广告位价格，实现在会员群体内定向的广告投放。”

追问：

视频网站或涉嫌欺诈消费者

虽然广告作为视频网站的重要收入部分无法完全避免，但视频网站在广告权益上的宣传却存在误导用户的嫌疑。

北京市京师律师事务所律师白小强认为，网站会员权益中类似免广告、跳广告、广告特权这样的宣传，正常人从字面上看，一般都会理解成缴纳会员费成为会员之后，就可以跳过广告或者不提供广告播放功能。“如果缴纳会费以后，仍然还有广告，那么就涉嫌误导消费者了。我国《广告法》规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。从这一点看，视频网站存在违法行为，没有对成为会员之后还仍然会有部分广告进行明示，损害了消费者权益。”

正是因为视频网站有虚假广告的嫌疑，北京志霖律师事务所副主任赵占领表示视频网站可能涉嫌欺诈消费者：“视频网站表达的信息与实际不符，造成消费者理解错误，涉嫌欺诈，按照消费者权益保护法消费者可以要求退一赔三。”

而对于上述提到的需要进入二级页面才能看到广告特权的细则，赵占领认为视频网站有“打擦边球”的嫌疑。“欺诈消费者包括编造虚假信息和隐瞒真实信息，视频网站把免广告的定义及特殊规定放在需要另外点击跳转的页面，这就没有尽到充分提醒的责任，可能误导消费者。”

值得注意的是，现行的《互联网广告管理暂行办法》第八条规定，利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。

南都记者发现，优酷在片头片中片尾的广告画面中均没有以任何形式标注“广告”提醒。此外，据南都记者不完全统计，

• 爱奇艺的四种会员广告中，只有片头的VIP推荐广告、剧中的悬浮广告提示可关闭，其他均无，剧中小剧场更是一旦播放就无法关闭；

• 腾讯视频的四种会员广告中，仅偶尔出现在手机端的片尾VIP推荐广告提示可关闭，其他一律未显示关闭提醒；

• 而优酷则是所有类型的会员广告均无设置可关闭提示。

优酷上广告页面未标注“广告”提醒。

对此，赵占领表示，视频网站有义务提醒会员广告可关闭或可跳过，“没有提示的话就涉嫌侵犯消费者的知情权。”

另外，采访的多名律师均向南都记者强调，“有没有广告”和“能否关闭广告”是两回事，视频网站不能借此混淆概念，认为提供了关闭渠道就约等于没有广告。

对于视频网站在广告特权上的宣传，白小强建议：“视频网站应当在显著位置标明，成为会员之后，部分视频将无广告播放或者仍可能有部分视频内容存在少量短时广告播放。由消费者自行选择是否成为会员。” 

南方都市报（nddaily）原创报道

出品：南都泛娱乐指数课题组

采写：南都记者 徐冰倩 实习生 钟伟柔

* 南方都市报（nddaily）原创内容未经授权，不得转载。

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