网购买到假货怎么办？刚刚南都记者提问了！总局局长这么说
今日（11日）上午，十三届全国人大二次会议新闻中心举行记者会，邀请国家市场监督管理总局局长张茅、国家知识产权局局长申长雨、国家药品监督管理局局长焦红就“加强市场监管 维护市场秩序”相关问题回答中外记者提问。
会上，南方报业全媒体记者、南方都市报记者吴斌就“网络消费陷阱”向国家市场监督管理总局局长张茅提问。
南方报业全媒体记者、南方都市报记者吴斌提问。南方报业全媒体记者、南方都市报记者 黎湛均 摄
南方报业全媒体记者、南方都市报记者吴斌：
现在网络消费量很大，但在网络交易中出现了很多虚假宣传、假海淘，甚至有涉嫌垄断的问题。请问张局长，我注意到去年市场监管总局也有专门的专项治理，在这个专项治理的过程中，市场监管总局获得了怎样的成效？下一步，我们会采取哪些政策来完善网络交易这种新业态的监管？谢谢。
国家市场监督管理总局局长张茅：
网络消费作为新的消费方式，给群众带来便利，特别是年轻人比较喜欢这种方式。同时，也反映出不少的问题。我国去年网上零售额超过了7万亿，增长24%，占到全国商品零售总额的18%。过去每年记者朋友们都问我，对“双十一”怎么看？年轻人对“双十一”非常积极，很多的“剁手族”，购买商品非常便宜，还能送货上门。但同时大家反映，有假冒伪劣、送货不及时等问题。网络交易存在着一些特殊性，比如说时空分离，你采购的产品不在本地，“海淘”也不在国内，你在购物之前，接触不到实物，是根据广告宣传，另外就是运输传递当中也存在着问题，能不能及时地快递到家门口。所以，解决问题的难度和监管难度也很大。
市场监管总局在这方面要不断提高监管能力，坚持以网管网，充分发挥大数据等新技术的作用，发挥好第三方平台的主体作用，落实电子商务法、消费者权益保护法等内容。特别是在消费者权益保护法当中，规定了“七天无理由退货”的措施，当然一些商品排除在外，比如生鲜，比如你定制的商品，就不适用“七天无理由退货”了。我们了解到，消费者权益保护法实施以来，这方面总体情况还是不错的，特别是有些第三方交易的大平台落实情况比较好，比如说有一个平台，对于消费者极速退款人员已经扩大到了3亿多人。昨天我还碰到了一个年轻人，我问他无理由退货的情况，他告诉我，在一个大的平台上，他货还没退呢，提出了要求，先收到了钱。我觉得，有些平台的做法还是不错的。
当然，有的企业还提出来“三十天无理由退货”，法律规定是七天，我这可以三十天。我觉得“七天无理由退货”实际上是双赢，消费者利益得到了保护，企业的信誉、声誉得到了提高。现在我们也在线下进行推广，不少商店也承诺做到多少天无理由退货。当然，对于存在的问题，比如假海淘的问题、涉及垄断的问题、假冒伪劣的问题，我们要加大惩处力度，线上线下用同一个标准，严格监管，严厉惩罚。同时，也鼓励电商经营者和平台自律守信，这样他们才能顺利发展。总之，电商作为一种新的业态，要在规范中发展，在发展中规范。谢谢大家。
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南都长期关注网络消费及电视购物乱象
长期以来，南都记者持续关注网络消费及电视购物乱象，曾推出多个大型专题报道，包括“搜索引擎医疗广告调查”、“双11网购乱象调查”、“短视频乱象调查”、“百变神医”系列报道等，多维度曝光制假售假乱象，引发社会广泛关注。
▶搜索引擎医疗广告调查
去年测试时，搜狗PC在搜索部分关键词时，会在页面右侧设“猜您关注”板块（红框标记处），实为推送广告，但未对广告进行逐条标注。
去年，南都记者分别在6月、11月两次对百度搜索、搜狗搜索、360搜索及神马搜索的医疗广告合规情况进行测评，暴露出的问题引发热议。
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▶双11网购乱象调查
语音平台暗藏刷单流动军团
去年双11前夕，南方都市报推出双11网购乱象调查，曝光网购黑色产业链，包括短视频引流售假、语音平台刷单刷销量、电商售假车牌、定制虚假买家秀、主播推销自制无保障食品等。
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双11前的微商乱象：继续以短视频引流售假，披药品外衣卖保健品
双11热潮背后：语音平台暗藏刷单军团招未成年人，为电商刷销量
电商假车牌生意经：变号磁贴秒改数字号码任选，商家换马甲躲监管
▶“百变神医”系列报道
“电视神医”刘洪滨遭质疑。
2017年6月，南方都市报以《保健品吹成“神药”3月敛财600万》为题报道了一些医疗节目广告乱象，曝光了刘洪滨等“电视神医”，报道获得国家中医药管理局回应，国家工商总局和国家新闻出版广电总局等主管部门已经采取相关措施依法查处。
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南都起底“百变神医”刘洪滨产业链：“挂羊头卖狗肉”三个月敛财600万
看南都记者跑两会
3月2日，全国政协十三届二次会议新闻发布会上，南方报业全媒体记者、南方都市报记者潘珊菊就医改话题向大会新闻发言人郭卫民提问。
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3月2日下午，南方报业全媒体记者、南方都市报记者潘珊菊在全国政协十三届二次会议新闻发布会上提问。
3月5日，在十三届全国人大二次会议首场“代表通道”上， 南方报业全媒体记者、南方都市报记者程姝雯就粤港澳大湾区话题向全国人大代表、广东省委常委、常务副省长林少春提问。
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3月5日上午，南方报业全媒体记者、南方都市报记者程姝雯在十三届全国人大二次会议首场“代表通道”上提问。
3月9日，在十三届全国人大二次会议记者会上，南方报业全媒体记者、南方都市报记者李玲就乡村振兴立法话题向全国人大农业与农村委员会主任委员陈锡文提问。
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南方报业全媒体记者、南方都市报记者李玲在会上提问。南方报业全媒体记者、南方都市报记者 黎湛均 摄
更多全国两会报道，请关注南方都市报。
南方都市报（nddaily）报道
采写：南方报业全媒体记者、南方都市报记者 吴斌
摄影： 南方报业全媒体记者、南方都市报记者 黎湛均
视频编辑：南方报业全媒体记者、南方都市报记者 王凯 实习生 王政
* 南方都市报（nddaily）原创内容未经授权，不得转载。
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