格兰仕“炮轰”天猫：请天猫高层站出来说话！
6月17日，格兰仕继中午在官方微博、公众号“炮轰”天猫，称“自2019年5月28日拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响。”
当天晚上约20点时，格兰仕再次在官方微博发文，称“请天猫高层站出来说话”。
格兰仕“炮轰”天猫搜索异常
6月17日中午，格兰仕在其官方微博、公众号发布“关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明”，称“自2019年5月28日拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响。”
声明称，为了备战618促销，格兰仕及合作伙伴在天猫备货超过20万台，并积极配合促销活动，“但这些努力如今均化为泡影”。为了解决问题，格兰仕表示曾通过各种方式与天猫沟通，但异常问题一直到发布声明时尚未得到解决。
南都记者获悉5月28日，格兰仕集团董事长兼总裁梁昭贤率队造访拼多多总部，正式建立长期全面战略合作关系。而拼多多方面称与格兰仕集团达成战略合作，双方将联合推出定制化的产品，寻求家电产品的增量市场。拼多多也正在推进和预热618“百亿补贴”活动，在有关的促销活动中，格兰仕的全线产品将登陆拼多多平台。
6月17日18点，格兰仕公关部负责人回应“关于格兰仕在天猫平台搜索端的异常”的详细内容，称：
一、5月30日下午，天猫将格兰仕核心店铺的“618大促”标识剔除，即无法参与“618大促”的任何活动。店铺没有任何违规操作，天猫此做法严重影响格兰仕核心店铺获取“618大促”的流量，违背公平竞争原则。
二、6月1日下午，天猫对格兰仕核心店铺的搜索进行干预，无法展示给消费者，核心产品型号手淘搜索的访客数开始“断崖式”下滑，涉及的店铺包括格兰仕官方旗舰店等。
三、6月2日下午，天猫对格兰仕主要销售型号的“销量排名”展示进行屏蔽，使格兰仕核心销售产品无法展示给消费者，各核心店铺的核心单品流量进一步下滑。原来微波炉销量第1的单品，无法按照天猫规则展现。
四、6月6日，在天猫平台搜索“格兰仕官方旗舰店”，无搜索结果，但实际上店铺依然存在，搜索店铺被屏蔽。
天猫回应：搜索正常
官方旗舰店能打开
天猫方面回应南都记者表示，搜索正常，格兰仕官方旗舰店也能正常打开，没有什么异常。
南都记者6月17日下午搜索发现，格兰仕官方旗舰店首页有“618”标识，天猫APP和天猫网页版都能正常打开格兰仕官方旗舰店。不过天猫网页版的格兰仕官方旗舰店的“客服”链接无法打开，而在天猫APP的“客服”链接则能正常打开。对于搜索异常一事，天猫APP上的格兰仕官方旗舰店客服表示，“目前我们店铺未接到有关方面的通知，店铺正常营业的。”对于天猫网页版格兰仕官方旗舰店的客服链接无法打开一事，上述天猫相关负责人表示，“这事应该去问格兰仕。”
南都记者在天猫、拼多多、京东、苏宁、国美等主流电商平台检索发现，以“微波炉”为关键词搜索，天猫出现第一个推荐产品就是格兰仕，而国美、苏宁、拼多多、京东出现的推荐序列则分别位列第一、第二、第三、第三位置。而如果以格兰仕热门机型“P70D20N1P-G5（W0）”为参照的话，同样以“微波炉”为关键词，天猫上则是第三，而其他电商平台的排位则保持不变。
在天猫搜索“格兰仕微波炉”的结果。
格兰仕再发声明：
请天猫高层站出来说话
同日晚上约20点时，格兰仕再次在官方微博发文，称“请天猫高层站出来说话”。
格兰仕在最新微博中称，6月17日12时52分，格兰仕就天猫平台出现搜索异常一事，发布了官方声明。同日16时10分左右，格兰仕在天猫平台的搜索恢复正常，然而16时28分左右，搜索再度出现异常，直到19时，天猫方面仍未与我方直接沟通。格兰仕称这种反复至少是天猫业务层的不作为所导致的，期待天明高层能公开回应，并希望事态能向良性方向发展。
南都记者注意到格兰仕在发文的同时，还在微博贴出了一个视频。该视频内称，在6月6日测试时，发现在淘宝上搜索“格兰仕沙力专卖店”、“格兰仕创美专卖店”、“格兰仕凡臣专卖店”及“格兰仕官方旗舰店”等格兰仕核心店铺，均搜索不出来相关内容。
格兰仕微博发布视频↓↓
当天20点43分，南都记者在淘宝上搜索“格兰仕官方旗舰店”，确实没有直接显示店铺页面（如下图），而只有在点击搜索页面顶端菜单栏“店铺”时才能看到“格兰仕官方旗舰店”。而搜索格力、美的、奥克斯等品牌旗舰店均能直接出现店铺页面。
对于视频内的内容，当日下午18点格兰仕公关部负责人就曾回应南都记者：6月1日下午，天猫对格兰仕核心店铺的搜索进行干预，无法展示给消费者，核心产品型号手淘搜索的访客数开始“断崖式”下滑，涉及的店铺包括格兰仕官方旗舰店等。
此外，上述负责人还表示，5月30日下午，天猫将格兰仕核心店铺的“618大促”标识剔除，即无法参与“618大促”的任何活动。店铺没有任何违规操作，天猫此做法严重影响格兰仕核心店铺获取“618大促”的流量，违背公平竞争原则；6月2日下午，天猫对格兰仕主要销售型号的“销量排名”展示进行屏蔽，使格兰仕核心销售产品无法展示给消费者，各核心店铺的核心单品流量进一步下滑。原来微波炉销量第1的单品，无法按照天猫规则展现；6月6日，在天猫平台搜索“格兰仕官方旗舰店”，无搜索结果，但实际上店铺依然存在，搜索店铺被屏蔽。
在这次618电商大促中，南都记者采访京东平台方面，得知在截至6月17日20点32分，当天的家电排行榜“西式厨电”中格兰仕排行第三。在天猫上的格兰仕官方旗舰店，可以看到在618大促期间，格兰仕只有7款产品月销售过千，其中主打产品“P70D20N1P-G5（W0）”月销量为“5421人付款”。相比之下，美的微波炉最热销型号有1.6万人付款。而在京东平台上，格兰仕该款微波炉则位列京东618热卖榜第二，有4.3万人关注了这款产品，而排第一的美的则有19.9万人关注。
南都记者就此事采访天猫方面，但截至发稿时，后者仍没有相关回复。
南方都市报（nddaily）报道
南都记者 孔学劭
* 南方都市报（nddaily）原创内容未经授权，不得转载。
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