爱买买买的小伙伴想必都对顺丰快递不陌生吧昨天（9月12日）下午话题#顺风回应签收确认加一元钱#突然冲上热搜第一阅读量达3.7亿这究竟是怎么回事？跟南都君一起来了解一下消费者反映：顺丰“签收确认”服务需额外收费近日，浙江省消保委发文称——有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。什么是“签收确认”服务？顺丰公司官方网站“增值服务”版块中对“签收确认”服务介绍如下：“签收确认”是指快件签收时，需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起纠纷时，为客户提供签收凭证。具体方式如下——1. 中国内地互寄，顺丰通过微信或手机短信推送收方客户6位签收码，派件环节需收方客户出示签收码核对身份信息；2. 中国内地寄往美国，顺丰进行派送时需要收方签收确认，寄方可以查询签收证明图片。收费标准：1. 中国内地互寄：1元/票；2. 中国内地寄往美国：CNY19元/件。官网截图实际情况如何？南都君体验了“顺丰速运+”小程序在填写完收寄地址完成下单后，会弹出“下单成功”页面。在该页面中，有“签收确认”“隐私保护”两个额外可勾选项，其中挂着“推荐”字样的“签收确认”收费1元。浙江省消保委认为——顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。顺丰回应：是目前快递行业中的通行做法对此，顺丰方面回复称——这种增值服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求，在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，顺丰能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。比如，在奢侈品客户发出的快件中，经常遇到收件客户向快递员表示自己正在外地出差，委托单位同事收件或要求放在前台。当意外发生时，收方客户可能无法准确回忆委托过程或是否委托过，而口令签收的密码必须由收方客户转发委托人方可投递交付，因而可以有效避免此类纠纷场景。顺丰方面进一步解释称，这一增值服务也是目前快递行业中的通行做法。