屡遭“电梯惊魂”！广州一小区业主，很不安

近日，住在广州南沙区美的云筑小区二期多位业主向“南都记者帮”反映，他们从收楼到入住新小区不到一年，小区电梯就频繁出现故障，有业主乘电梯时还遇到骤降。如今业主们住得十分不安，纷纷要求开发商更换其他品牌的电梯，希望记者帮关注。

业主投诉：

新小区新电梯，为何频繁发生故障？

美的云筑二期6栋业主颜先生告诉记者，小区二期于2022年12月交楼，共有4栋住宅楼，每栋楼各有一部客梯和一部货梯。“大家陆续住进来没多久，就发现两部电梯经常出现故障。”他向记者描述了自己和邻居乘梯时遇到过的问题，“有时候（电梯）运行时突然抖动，然后轿厢一边语音报警，一边停在某一层；有时候电梯没到目标楼层，还在楼层之间运行，接着突然开门，非常吓人。”颜先生表示曾统计过自己的亲身经历——在使用电梯上下的一个小时里，他在电梯里遭遇了至少3次轿厢抖动和语音报警。

美的云筑小区，左侧为新收楼的二期。

业主郑先生则遇到过更为惊险的电梯骤降。他向记者回忆称，有一天早上，自己下楼上班，“我也不记得它是从哪一层开始，突然快速下降到了负一楼，我在里面按开门、按铃都打不开。大概被困了一分钟，电梯才自己开门，我赶紧走了出来。”郑先生将这次惊险的电梯骤降比喻成“坐跳楼机”，并表示事后自己因为受到惊吓，不仅心跳得飞快，还持续了好一阵头晕和四肢无力的感觉。

电梯骤降并非郑先生一人遇到过。“光我一家四口，就有三个试过这种感觉！我们出行的生命安全都没法得到保护了。”今年1月入住的刘女士告诉记者，自己的丈夫也经历过电梯骤降，“真的很像坐跳楼机，从十多楼骤降到七八楼，我老公都感到恐惧。”

被众多6栋业主诟病的其中一部电梯。

除了6栋业主发现电梯频繁故障，小区另外几栋也有部分业主反映电梯质量不佳。业主周女士告诉记者，她今年8月底才正式搬进新房，此前偶尔周末过来，“我不是天天过来，都遇到了四五次电梯故障，那每天住在这的邻居肯定经历得更多了。”她认为目前6栋7栋业主入住率较高，所以电梯故障的情况出现得多，8栋9栋入住的业主较少，大家只是还没有集中遇到电梯的故障。

颜先生提供了一份业主自发统计的电梯故障记录，记录显示，从7月28日至8月25日，二期6栋和9栋的电梯共出现了轿厢漏水、停梯维修、骤降等6次故障，“我们和物业反映了很多次，每次都是说会维修，如果真的能修好，大家也不会有那么多投诉了。”

据了解，数个月以来，小区业主们围绕电梯质量问题已集中发起近百次投诉，要求小区物业与开发商正面回应电梯质量问题，更换品质更可靠的新电梯。

8月31日，南都记者走访涉事小区。小区位于南沙区东涌镇，二期共有四栋高层住宅，外观崭新靓丽，每栋楼各有一部货梯与一部客梯，业主可随意使用，电梯轿厢内还装着防刮蹭的木板。入户大堂公示栏和电梯轿厢内，都张贴有电梯维修保养计划，计划显示每栋楼的电梯每隔14天会保养一次。

走访期间，有业主向记者指出，他们小区所用的电梯并非常见的知名电梯品牌，而是一个名为“菱王”的电梯品牌，大家进一步查询发现，该品牌与小区开发商同属美的集团。“开发商自己建楼，用旗下的电梯品牌这本来很合理。但是它三天两头出故障，这是在拿我们的生命开玩笑。”在小区内，多名业主围住记者，表达自己对故障电梯的不安，以及要求更换电梯的强烈诉求。

有业主称，一次电梯维修期间，现场没有防护措施，电梯大门敞开。（受访业主供图）

物业回应：

将邀请检测单位做风险评估

9月1日，涉事小区物业美置服务品牌部工作人员向南都记者回应，对业主们投诉的电梯问题做出解释。

回应称，小区二期首次交付时间为2022年12月22日，6栋的电梯于2022年11月定期检验合格，属于合规范围。目前电梯尚未到11月年审时间，每月有2次正常保养。美置服务还在回应中解释了业主遭遇的“电梯骤降”情况，其表示，6栋的电梯曾在8月21日出现故障，电梯系统检测到安全回路断开后会进行保护性刹车停止运行，由于电梯在快速运行到刹停的过程中会产生失重感，会给乘客造成电梯在快速下坠的错觉，故障于8月22日已经处理完成，电梯恢复正常。至于业主们提到过的其余电梯故障情况，回应中并未提及。

美置服务表示，针对电梯故障的情况，物业公司及维保公司将加大对电梯维保力度的检查，严格落实每月2次保养的原则，确保电梯安全平稳运行，也会针对业主提出诉求第一时间跟进处理及时向业主反馈。

对于业主们提出的更换电梯诉求，美置服务回应称：“目前电梯是正常的，也取得了相关出厂合格证，监督检验合格证，型式试验合格证以及政府每年定期一次年审合格证。为消除业主对该电梯使用安全的担忧、下一步我们按东涌镇市场监管部门指定的检测单位（广东省特种设备检测研究院）对该电梯进行一次风险评估、会出具相应的报告，届时我们也会进行公示报告。”

监管部门：

已约谈电梯管理方，持续关注整改情况

南都记者也向小区属地东涌镇了解了相关情况。9月4日，东涌镇综合行政执法大队称接到美的云筑二期6栋电梯安全隐患问题的投诉后，东涌镇综合行政执法大队曾联合南沙区市场监督管理局特种设备处、广州特种机电设备检测研究院于8月24日、25日到场检查，并对小区4台电梯进行抽查。

“经查，涉诉电梯和管理方主要存在两点问题：一是电梯底坑有积水，影响底坑电梯开关；二是8月21日19时至8月22日多次出现自动返平层现象，物业公司未立即停止使用，未在电梯口的显著位置设置停用标志，未及时组织维保单位进行检修。”针对上述情况，执法部门已开具责令整改通知书，责令物业公司立即整改，并对涉事使用单位（小区开发商）涉嫌未及时停用出现故障电梯的行为进行立案调查。

为进一步排除电梯安全隐患，南沙区与东涌镇执法部门于8月31日对开发商美峻房地产、物业公司、广东菱王电梯工程有限公司进行约谈，要求他们在9月8日前对小区（一、二期）18台电梯开展全面检查并出具报告，还要求跟踪检测投诉率高的2期6栋电梯，并落实相关整改。

9月1日，东涌镇综合行政执法大队执法人员对涉诉电梯进行复查，现场发现物业公司已将该电梯停用。同时了解到，为彻底排除该电梯的故障隐患，物业公司已预约广东省特种设备检测研究院于9月初对涉诉电梯进行安全评估检测。

东涌镇综合行政执法大队表示，将持续关注物业公司电梯维保的整改情况，督促其落实安全管理主体责任，及时处理群众反映的电梯安全问题，加强对辖区特种设备的监督检查。

然而，9月2日和4日晚，颜先生又多次向记者发来视频，表示“电梯又出了问题”。视频中，6栋的两部电梯均出现显示面板乱码、无法呼梯的情况。“大家真的忍不住了，这是威胁到生命的事情，新电梯动不动就维修更换零件，后面的几十年怎么办？希望监管部门和开发商能认真听取业主们的诉求。”

南方都市报（nddaily）、N视频报道

采写/摄影：南都记者 魏志鑫

视频：南都记者 叶晓文 实习生 吴清源 郑宇淳

南都记者帮出品

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