“糟心！”看完知名女歌手演唱会，9名观众起诉

今年5月，有多名观众反映，在梁静茹上海演唱会买到“柱子票”，视野被舞台四周的立柱遮挡，引发热议。

昨天（11月17日），买到“柱子票”的李女士告诉南都记者，事后共有9名观众向演唱会主办方上海魔方泛文化演艺有限公司提起诉讼。11月15日，上海市闵行区人民法院梅陇人民法庭一审公开开庭审理该案。

李女士提供的“柱子票”现场图。

9名观众起诉演唱会主办方

今年5月20日-21日，2023梁静茹世界巡回演唱会在上海举行，多名观众反映，到场后发现，视野被舞台四周的立柱遮挡，“看歌手成了看柱子”。有网友在社交平台发文称，“花1599全款拿下梁静茹演唱会柱子位”“我这1599是花钱买糟心”等。

11月17日，演唱会观众李女士告诉南都记者，包括自己在内的9名观众分别向演唱会主办方上海魔方泛文化演艺有限公司提起诉讼，要求获得合理的退款和赔偿。

11月15日下午，上海市闵行区人民法院梅陇人民法庭一审公开开庭审理该案。李女士表示，“目前庭审结果还没宣判，我们在等待主办方的调解方案，如果他们提出的方案我们仍旧不能接受，我们会等待法院判决。”

李女士介绍，本次提起诉讼的9名观众中，6人为5月20日场观众，3人为5月21日场观众，购买票面价格包括1299元、999元等。“我们8月初向法院递交材料申请立案，8月底收到法院立案的消息。大家都是通过社交媒体认识的，因为前期和主办方协商均失败了，我们也是迫于无奈选择了起诉。我们想要搞清楚，主办是否侵犯了我们正当权益。”

李女士称，其购买了5月20日两张价值1299元的二层看台门票，当天的上座率相当高。照片显示，李女士视野正中间是一个镂空的柱子，隐约可以看见歌手。

南都记者搜索座位分布图发现，四个角形成的两条对角线基本都出现了被柱子遮挡的情况，但是页面并未标注。

据了解，主办方上海魔方泛文化演艺有限公司曾回应，仅负责梁静茹上海演唱会的落地事宜，舞台不由该公司搭建。售票阶段，公司不知道舞台设计会有四根柱子。

李女士告诉南都记者，主办方曾表示在其认可的遮挡范围内，送一张200元的购物卡作为心意金，“无论什么价位的票，一律只补偿200元”。

争议焦点在主办方是否应提前告知

11月15日，在该案件的庭审中，双方围绕着“主办方是否应提前告知‘柱子票’的存在及这些位置是否影响演唱会体验”等争议焦点，进行了法庭调查及辩论。

李女士向南都记者介绍，9名原告的请求事项主要有三方面——请求判令被告返还原告演唱会门票款项；判令被告向原告支付惩罚性赔偿金；判令被告承担本案诉讼费。

原告代理人称，本案的焦点在于被告到底有没有事先告知所有的原告，他们的视线是否会被遮挡。原告看演唱会的目的就是“看”，视线被遮挡是非常严重的违约行为。原告的知情权受到侵害，导致失去了选择权。

被告代理人表示，本次演出采用承重柱，是因为场馆的吊顶承重不够，如果没有地面的承重柱，这场演出无法正常举办，根本过不了安全审批，使用地面承重柱也是业内常规的做法。“观众席某些位置不可避免会有视线的遮挡问题，这是常识，被告从来没有在宣传中故意提及没有台柱、没有遮挡。”

原告方认为，现场的设计布置应当是更早就已完成，演唱会开始之前，主办方也应履行相应的责任，告知视线会受到遮挡的消费者，询问他们是否要退款，或是给出其他的方案。

被告代理人则称，被告主要基于安全的考虑设置了台柱，并不是故意要欺瞒观众，并且本次演出是系列巡演的第一站，不能苛责他们事先考虑到如此多的细节。后续其他演出场次的应对方式，是受到这一场演出的影响后改进的，不能以后续场次的处理方案来要求第一站；更不能因为有个别场次事先告知视线有遮挡，就认为被告未告知就是有欺诈的故意。

15日下午3时许，此案庭审结束，未当庭宣判。

中消协曾点名批评“柱子票”现象

针对“柱子票”，演唱会主办方的处理方式有所不同。

南都此前报道，今年8月14日，周杰伦2023嘉年华世界巡回演唱会呼和浩特站主办方，山西星台光影文化娱乐有限公司发布公告，称为满足广大歌迷需求，让更多歌迷可以现场感受演唱会的欢乐氛围，减少演唱会场外拥堵，主办单位经与各方协调、争取，将因音控台遮挡区域视线不良的座位，进行特价折扣销售。

同时，主办方在公告中声明，此区域座位观演视角受音控台影响，有不同程度的遮挡，无法完全看到舞台全部，音控台后设立大屏幕方便观众观看，特价票购买后不退不换。

8月2日，中消协曾点名批评各类“柱子票”“墙根票”现象，指出消费者在网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，导致演唱会全程“只闻声不见人”这一票务问题。

中消协称，相关演出票务平台和主办方应该站在促进消费潜力释放的角度，思考如何更好保护消费者的权益和提高消费体验。

南方都市报（nddaily）、N视频报道

南都记者 彭雨欣

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