个案丨江西新华文化广场：文化地标炼成记
江西新华文化广场采取了新的空间设计理念，用大开大阖的方式，营造开阔明朗的视觉感。高挑的层距、明快的动线、丰富的色彩、通透的吊灯、青翠的绿植，这些空间元素混搭组合，刺激着读者的感官，有效激发了读者的兴趣。在物距的把握上，文化广场又充分融入了传统书画艺术中“留白”的手法，书架之间或紧或慢，或宽或窄，尽量留给读者更多进入和活动的空间。文化广场上架的图书近20万个品种，对于8000平米的图书卖场，这个级别的品种保有量是比较多的，但整个图书城确显得十分开阔，视线通透，完全没有被挤压的感觉。文化广场还将鲜明的文化元素融入空间装饰，包括朱毛井冈会师的铜浮雕，以及八大山人、傅抱石等江西名家的水印书画等，这些艺术作品极大地提升了图书城的文化感，让空间体验更加饱满和扎实，既高端时尚，又不失温馨舒适，给到店的读者提供了一种沉浸式体验的完整空间。
文化广场采取了复合业态与平台经营的模式。它包括新华图书城、新华银兴国际影城、新方向儿童职业体验馆，这三大主力业态，都是江西省规模最大、档次最高的，比如新华银兴国际影城，是目前江西省最好的IMAX超五星级影院。以三大主力业态为基础，文化广场向大文化业态扩展和延伸，整合了慕佳咖啡、吉州窑宝泥坊、新华手机城、新华晨光文具生活馆、新华电教馆等业态，今年下半年还将有新华云境美食广场、豫章书房等项目入驻，将形成一个基于文化的产品链，打造基于文化产业的大文化消费平台。从市场的反馈来看，这种复合型与平台化的经营理念和模式，得到了市场的充分肯定，今年1-6月份整个文化广场的进店人流量，较去年同期增长65%，进店人流的年龄结构也更趋多元化。
完善优质的服务，是江西新华文化广场俘获读者的又一法宝。为了方便读者购书选书和阅读，文化广场在卖场功能设计上进行了细分，分别设置了畅销书区、经典图书区、儿童阅读区、活动区、咖啡吧等区域，同时为顾客配置了自助存包柜、购书推车、自助查询机等,读者可以随时随地驻足停留，享受阅读的快乐。为了应对可能出现的突发事件，卖场内还常年配备了应急药箱、雨伞等，满足读者的特殊需求，并设置了读者意见箱和投诉箱，开通了找书、送书、图书预约等服务项目。文化广场的经营团队非常重视服务软实力的提升，制定了早会制度、推荐书制度等，系统地提升员工队伍的专业素养和服务能力。
文化广场的营销活动也是吸引读者的一大特色，常年举办各种营销活动，2014年仅图书城举办的活动就达到66场，而今年1-6月份就已组织46场，几乎每个周末都有活动开展，很好地保持了营销活动的持续性和热度。在活动的主题策划方面，文化广场采取两条腿走路的方式，一是与政府部门的读书活动进行对接，今年文化广场与南昌市教育局达成合作，将文化广场作为南昌市教育系统的阅读基地，同时还配合宣传部门开展了“书香赣鄱，风景独好”2015全民阅读宣传月活动等一系列公益性读书活动。另外一方面，文化广场面向市场，与上游的出版社、作家、学者等开展合作，邀请开展一系列互动性强的营销活动。文化广场十分注重营销活动的差异化，针对不同年龄段的读者群体，策划不同的活动，比如，针对青少年儿童的歌咏大赛、夏令营等活动，有针对成人的图书签售、讲座、沙龙等活动，针对老年人群体有健康普及活动等，力求营销精准化，实现对读者的全覆盖。同时在营销渠道上，除了开展地面营销活动之外，文化广场积极筹建“新华读者书友会”，并开通了官方微信和微博，定期向读者推动营销资讯，建立多渠道、多平台的营销体系。
江西新华正积极推进“智慧书城”战略，通过互联网和移动互联网技术，打造更便捷、随时随地实现产品和服务与读者互联的新模式。目前，江西新华通过与百道网合作，已完成了江西新华微信商城的建设，已进入内测阶段，文化广场是第一个进入内测的线下书城。江西新华的微信商城主要实现三大功能，营销、购买和会员管理。为了加快微信商城的正式上线，文化广场的80余名管理人员和一线营业人员，已进行了微信商城运营的培训，为微信商城的上线做好了准备。同时，文化广场将在下半年开展WIFI改造，开通微信支付和支付宝支付，配合微信商城的落地。按照江西新华对“智慧书城”的规划，在完成图书品类的上线运营后，将把文化广场其他便于在线上查询和购买的业态，也植入微信商城，比如，咖啡、电影票、数码产品等，最终将微信商城打造成一个多元销售品类的，能与实体门店进行良好互动的移动销售和服务平台。
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