全国新华领英人物话转型(二) | 新华书店80年
写
在
前
面
起源于80年前的革命圣地，绽放在新中国的美丽大地上，新华书店这一无数读者心中的文化殿堂，迎着改革开放的劲风，开启了又一轮的新生。正所谓，老传统，新新华。
值此新华书店成立80周年之际，在新华书店转型升级的关键节点，中国出版传媒商报特邀请来自全国各地的34位新华领英人物，结合新华发行渠道转型升级发展的情况，以“老传统，新新华”为主题，共话新华书店近年巨大发展的感想与思考。
在此，对参与此次话题探讨的受访人致以诚挚的感谢！
限于篇幅，本专题将（按姓氏笔划排序）分五期呈现，敬请关注。
三方向转型升级打造新华书店“文化磁场”
2017年3月起，四川新华发行集团在近1万名员工中开展“八十载新华情”征文活动。参加活动的员工年龄层从“50后”到“90后”，跨越了半个世纪。可以说，他们对“新华书店”的感情正是好几代中国人的缩影。这分记忆和情感，对绝大部分中国人来说都是相通的。
在中国文化发展的过程中，新华书店的贡献主要体现在社会效益和经济效益两个方面。以四川新华书店为例，在社会效益优先的大前提下，四川新华书店不断深化体制改革，率先整合全省资源成立四川新华发行集团，全面推进体制机制改革和股份制改造，组建“A+H”股上市企业新华文轩，做强做优做大国有企业，助推文化产业的发展。
新华书店应把社会效益放在首位，实现社会效益和经济效益相统一。如新华文轩于2016年开展读书活动共计近8000场，优惠展销和流动售书活动6000余场，县及县以上新华书店开展的阅读活动、优惠展销和流动售书活动均超过20次。
以前，新华书店是一座城市的“精神高地”和“精神地标”，未来这样的文化定位不会发生改变。但随着人们精神文化生活选择的多样化和需求的多元化，新华书店未来会提供给读者更加多元、多样的图书和文化服务，成为一个“文化磁场”，吸引读者因为文化而聚集。从新华文轩这几年的经营实践，结合对市场的调研，未来一段时期，新华书店的转型升级主要体现在以下三个方面。
第一，从单纯的图书卖场向文化交流空间、体验空间、阅读空间升级转型。比如轩客会·格调书店，就是新华文轩旗下集图书、水吧、文化创意产品、文化活动及服务为一体的全新子品牌。再如新华文轩与九方购物中心正在联合打造、将于2017年7月开业的“文轩九方书城”，将在卖场里融入更多利于阅读的设计元素，如更多的阅读座位、更细致的图书分类等。
第二，除大型综合书城外，新华书店在转型中还将深入挖掘细分阅读市场，打造特色阅读服务品牌。如新华文轩针对儿童细分市场，开启了广元首家儿童书店“Kids Winshare”，书店根据儿童阅读习惯将整个空间分为0～6岁读物、6～12岁读物、童趣展厅、绘本馆等区域。
第三，利用“互联网+”技术，推进书店卖场数字化升级和改造，增强用户的体验感，打造新一代“智慧书城”等经营创新项目。一是线上线下融合，从产业链、供应链、价值链的角度去认识和经营实体门店网络。二是打造供应链协同平台，新华文轩“云汉”平台，可为实体门店提供全品种的产品信息和大数据支撑，解决门店陈列空间有限与品种选择难的问题。三是终端智能化建设，通过卖场智能化终端的建设与运用，形成“后台集约化、终端多样化”的业务经营格局。
创新融合走好转型之路
上海新华书店自1949年建店以来，始终秉承传承文明、传播文化的使命，从最初仅有两家书店发展到现今遍布全市每个区县的连锁网点。2006年，上海新华借助资本市场股权分置改革与牛市起步的双重机遇，成功借壳上市，成为全国第一家出版发行业上市公司。
近年来，上海新华砥砺前行，努力完成自身的文化担当，在坚守主渠道的同时，不断探索以文化为内涵的经营模式，以创新融合的态势走好转型之路。
优化网点布局，升级文化空间。上海新华对现有门店和大型书城进行有序规划、统筹升级，打造了一批具有新概念、新业态、新体验的新型文化空间。如全新的上海新华书店静安店集图书销售、数字体验、亲子阅读、影视视听、创意生活、教育培训等多种业态于一体，为读者提供了一个多维度、广视角的文化体验平台；松江平高世贸店采用后工业LOFT风格，结合“迷宫”概念，增加顾客寻书看书的乐趣；开元地中海店主打“海派屋里厢”特色，布局设计体现“家庭书房”理念；青浦吾悦广场店特设少儿阅读区，以艳丽色彩、旋转书柱、星光散射灯营造童趣。2017年，上海新华在大型购物中心和商场，如新华·红星国际广场等开设复合型书店，同时筹划和万达、保利等房地产商进行战略合作。
强化“互联网+”思维，实践图书业态O2O转型。2015年，上海新华推出全新品牌“新华一城书集”和同名微信书店，融合了体验式、场景式，以服务为主，为读者提供了线下门店及线上平台相结合的文化体验。去年8月，“新华一城书集Bookmall”B2B2C平台上线，充分整合了天猫、亚马逊、微信书店三大业务平台，并形成CRM会员管理系统，为门店营销活动提供系统和数据支持。
着力细分市场，创设专业书店品牌。所有的创新与特色都离不开精准的定位，专业书店不能仅停留在提供专业图书的浅层面上，而是要通过对垂直领域的深度挖掘和对读者专业需求的深入解析，围绕读者的专业阅读需求开发关联需求，提供文化增值服务。2016年，上海新华推出“玛德琳绘本馆”品牌，为3~10岁的孩子和家长提供丰富的儿童阅读创意体验，以图书销售+课程活动+产品销售+微信互动的组合方式，为专精特书店的创新运营探索出新模式。2017年计划以音乐、旅游等为主题，开设融合图书销售、特色产品、分享交流、课程培训为一体的新型书店。
打造上海阅读文化品牌，发挥新华书店的社会服务功能。2016年，上海新华成功打造的阅读推广品牌“全国新书发布厅”，通过整合全国出版机构的文化资源，为广大市民提供了全新的文化阅读体验及交流的平台。今年，将继续打造好这个品牌，并以此为抓手，高频度、持续性地组织策划一系列具有广泛知名度、突出影响力的图书营销活动。同时，以各图书网点丰富多彩的群众读书活动为联动，引领文化价值观，对全民阅读起到示范导向作用，也进一步发挥新华书店的社会服务功能。
全力推进全渠道转型升级
在革命战争年代，中国共产党在福建建立闽西革命根据地，成立闽西苏维埃政府及中共福建地下组织。福建新华书店的老一辈干部职工也经历了血与火的考验，不畏牺牲，利用种种掩护，印制发行了大量革命出版物，为革命的胜利作出了重要贡献。
在社会主义建设和改革开放时期，新华书店坚持全心全意为党的中心工作服务、为社会各界读者服务，及时发行党和政府的重要文献，发行各种优秀读物，在促进城乡文化事业发展和文化市场繁荣、巩固先进文化传播阵地、推动全民阅读、建设书香社会、提高全民族素质等方面发挥了重要作用，为推进经济社会发展作出了重要贡献。
进入新世纪后，特别是近年来，受互联网发展带来的数字阅读、网络购书等冲击，民营实体书店纷纷停业倒闭，新华书店坚守文化担当，坚持把社会效益放在首位、始终致力于阵地建设和窗口建设，彰显了新华书店这一“老字号”国有文化企业的社会责任。现在，新华书店网点有1.3万余处，遍及城乡各地，是我国出版物发行行业的主渠道和我国社会主义文化建设的生力军，成为国内外知名的优秀文化品牌。
新华书店是文化企业，毫无疑问要将社会效益放在首位。在当前情况下，新华书店要在体现社会责任、社会效益第一的前提下，更好地实现经济效益，就要致力于新华书店卖场的转型升级与阅读环境业态梳理，更好地吸引读者，拉动文化消费，使之成为广大市民文化消费活动中心和所在城市的文化名片。但在推进卖场转型升级时要做到“两手一起抓”，社会效益和经济效益都不可忽视。文化企业终究是企业，要积极为股东创造效益，只有更好地实现经济效益，才能确保国有资产保值增值。
当前，福建新华发行集团指导卖场升级的方向是：坚持以市场为导向，以服务读者为中心，以“一个好书店温暖一座城市”为目标，因地制宜，一店一式，连而不同，从外延到内涵强化书店卖场品牌形象、阅读环境、沉浸式体验、业态结构、员工团队、服务标准等项目建设，着力打造一批以图书为主，融合人文、创意、艺术和生活的复合型体验式综合文化消费中心。通过实施卖场全渠道转型升级项目，旨在全省逐步形成布局合理、各具特色、环境优美、业态丰富的实体书店网络体系，打造优质的社会文化公共服务平台，创造全新的阅读和消费体验，丰富产品和服务供给，更好适应人民群众日益增长的多样性文化需求，做大做强文化产业，助推书香社会建设。
未来，新华书店应紧紧围绕“四个全面”战略布局，牢固树立和落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，全力推进全渠道转型升级，努力为倡导全民阅读、建设书香社会、推动文化供给侧改革提供优质的社会文化公共服务平台。
新华书店：“爱生活，爱阅读”文化风向标
新华书店作为国有发行主渠道，始终扮演着文化发展主力军的角色，以传承文明、传播文化、传递知识为己任，培养人们的良好阅读习惯，丰富群众的精神文化生活，新华书店也必将成为“爱生活、爱阅读”的文化风向标。
新华书店的转型升级将从以下4个方面着力：在环境打造上，通过优化内部环境、强调合理布局、优选图书品种、创新多元业态，打造优质购书环境，增强读者的体验感。在经营定位上，以构建大文化格局为基本出发点，进一步加强业态的融合发展，逐步实现文化融合、科技融合和产业融合，利用“文化+”的融合模式，带动企业稳步发展。在服务功能上，将持续打造以文化、阅读、休闲、会友、娱乐等为一体的复合型文化综合体，突出卖场的一站式购物、互动体验和文化休闲等功能，不断满足读者多样化、个性化的购书需求。在营销渠道上，借力互联网平台优势，通过打造线上、线下、移动端等全渠道营销模式，创造全新的阅读购书形态。
随着文化体制改革不断深入，新华书店也被逐步推向了市场，在勇闯市场浪潮、不忘初心的同时，书店也要想方设法谋求自身发展。近年来，郑州市新华书店在探索中前行，通过优化产业结构、加快经营方式转变、实现企业转型升级，为企业发展注入不竭动力。同时我们也深切地感受到只有依靠经营业态相互融合、营销方式不断创新、人才队伍发展壮大、网点建设全面推进等方式，才能使我们进一步巩固金字招牌影响力、增强社会认知感、提升企业知名度，进而抢占市场份额，实现经济效益和社会效益的和谐统一。
新华书店要与时俱进打造新消费模式
新华书店一直以来是传播正能量的核心阵地之一，也是文化产业的经济支柱之一，始终追求社会效益与经济效益相统一。
新华书店的80年发展，功不可没。但随着互联网销售方式的出现，购买习惯、阅读习惯的改变，传统新华书店的店销模式遇到了巨大挑战，面临着巨大的生存压力，需要利用新的消费模式来对书店进行重新定位。目前，全国各地的新华书店都在谋求转型、寻求突破，以适应互联网下的市场竞争的发展。我认为当下实体书店的转型模式主要有三种：一是引进我国台湾的诚品书店模式，实现书与非书产品的联营。很多新华书店目前都尝试将非书产品纳入图书销售体系，围绕卖场图书来配置非书产品比例。二是当下流行的诸如果戈里书店的模式，它侧重强调卖场场景，讲究氛围的营造，力求通过店面活动产生利润，对读者整体素质要求较高。第三种模式是深圳中心书城模式，打造一站式文化消费综合体，强调综合配套与多元业态协同。
北京发行集团目前正综合学习这三种模式中的优点与经验，去除一些不适合北京发行集团现阶段实际的内容，配合智慧书城打造、线上线下相结合，加大导读、导购、推介功能，更好地为读者服务，与时俱进地推进新华书店发展。目前，北京发行集团的转型升级主要有以下三个方向：一是大书城向文化综合体方向拓展。书店环境时尚，以图书为主导的多元业态，配合文化活动，成为城市的重要交流、交际场所。二是实现线上线下融合，打造全新的O2O发展模式。三是跨界融合，实现文化产业的跨界融合，拥有卖场、配送发行渠道等，产业化运作实现跨界发展。
在发展的同时，北京发行集团与其他新华书店一样，近年来也面临着一些发展难题：一是网上折扣销售带来了市场激烈竞争；二是互联网自助发行增加了出版社自办发行的能力，出版社自办发行的能力越来越对实体书店营销构成竞争压力；三是书号的增发虽增强了出版社的融资能力，但也一定程度造成图书同质化现象的发生，进而影响到了卖场的销售情况，书店某种程度上已成为出版社的价格体验店。
在市场竞争激烈、阅读习惯改变的情况下，要想更好地发挥新华书店的理论宣传阵地的作用，需要国家政府的政策与资金支持，特别是要重视将大书城作为公益性设施，作为文化地标和重要的文化传播场所，更多地关注大书城公益功能的利润挖掘与操作，以更好地实现双效统一。
焕发“老”国企的“新活力”
新华书店从诞生之日起，就肩负着唤醒民众、宣传真理、传播知识、传承文化的历史责任，全心全意为社会主义服务、为人民服务、为读者服务。新华书店是我国出版物发行业的主渠道、党的思想宣传阵地、社会主义精神文明建设的重要窗口，是推进全民阅读、涵养书香社会、提升全民素质、引领社会风尚、推动社会文明进步的主阵地和重要平台。
进入互联网时代，新华书店也迎来了新一轮的转型升级。
一是深化改革，创新机制，让“老国企”焕发“新活力”。建立现代企业制度，建立完善适应发展需要、与市场接轨的内部运行机制、考核激励机制和质量监控机制，打破“铁锅饭”，端掉“铁交椅”，真正形成岗位靠竞争、收入靠贡献、事业靠奋斗的良性机制。
二是融合发展，嫁接“互联网+”，推进实体卖场O2O升级改造，实现传统新华书店的华丽转身。重庆新华正着力建设“智慧书城”，通过实体卖场信息交换方式的升级、读者体验环境的改变、营销推广渠道的拓展、移动销售平台的介入，创造全新的阅读购书形态。自主开发的电子商务平台“阅淘网”2015年上线运行以来，读者关注度、点击率、下单量持续攀升，注册会员已达20万人，2016年实现线上销售1200万元。
三是服务升级，“为读者找好书，为好书找读者”，为读者提供更好的购书体验。等客上门，“你有什么需求，我来满足你”的时代已经成为历史，今天的商业机会主要看谁能为客户提供更周到的服务、更有价值的服务。信息时代，读者的需求是个性化、多元化的，依靠传统手段和单一产品已经无法满足，这就倒逼我们要从供给侧发力，优化环境，优选品种，创新业态，营造全新阅读空间，满足读者多样化、个性化、体验式阅读消费需求。体验，是实体书店生存发展的灵魂。
四是项目带动，为业态升级和产业转型提供强力支撑。重庆新华正在推进解放碑时尚文化城和两江新华·文化小镇两个文创项目建设。解放碑时尚文化城项目总体定位为国际化的文化地标、最前沿的第四代商业、重庆首个文化主题购物公园，以文化为主概念，以国际化时尚都市为分层分区主题，打造集时尚购物、文化体验、旅游观光、休闲娱乐、特色美食于一体，提供“一站式”服务和“目的地”消费的情景式时尚文化体验中心。两江新华·文化小镇致力于打造重庆文创产业的升级版，成为重庆市民文化休闲的首选之地和外地游客到重庆的旅游目的地，包括集阅读学习、展示交流、聚会休闲、创意生活等功能于一体的新一代书城、中韩文化交流中心、西南首家全新智能科技体验馆、文化及科技产业孵化平台。
坚守文化阵地，传播先进文化，建设书香社会，是新华书店的立身之本，必须把社会效益放在首位、实现社会效益和经济效益相统一。做大产业，做好效益，有了经济实力，才能更好发挥社会效益。有了品牌，尽到责任，树好形象，就能赢得读者和客户的认可，就能带来经济效益，这是辩证统一的。所以，新华书店要做政府放心、群众满意、读者信赖的文化企业，讲诚信、守信誉、敢担当、勇作为，履行好社会责任，实现又好又快发展。
以社会效益为先 两大抓手践行新使命
未来新华书店是集新空间、新业态、新体验为一体的城市文化新高地和公共文化空间。要在推动社会主义核心价值体系建设、服务全民阅读、引领文化消费、促进文化交流等方面发挥重要作用。
一直以来，湖北新华始终坚持把社会效益放在首位，认真贯彻全民阅读各项要求，自觉突出文化企业属性，积极创新全民阅读活动方式，实现经济效益和社会效益的同步发展。主要体现在以下几个方面。
一是主动承担建设实体书店的社会责任，努力为群众提供更多更好的精神文化空间。实体书店是推进全民阅读不可或缺的重要载体，为给湖北全省群众提供更多的公共文化空间，湖北新华书店大力实施“一县一特色书店”工程，2016年新建成各类主题特色书店127家，营业面积扩大到9.5万平方米。通过改造、联合开发等多种模式，加大对薄弱地区、贫困县市实体书店建设力度，全省县级及以下网点增加至155家，实现实体书店网点的合理布局。湖北新华还把网点延伸到了历史文化街区、旅游景点、乡村、大学、军营、医院等社会每个角落，既满足群众的读书需求，又丰富城乡文化功能。如武汉、襄阳、宜昌24小时九丘书馆，为城市点亮了一盏永不熄灭的学习之灯；红安七里坪红色书店，成为当地的热门旅游景点；武汉大学中南医院九丘书吧，方寸之间显温情，用书香安抚情绪，疗身又疗心；“校园店”的建设，解决了广大学生“读好书”的迫切需求等等。
建设好一家实体书店，就为群众提供了一个全民阅读服务中心。2017年，湖北新华将继续以更大力度推进实体书店建设，结合中央11部委《关于支持实体书店发展的指导意见》和《湖北省全民阅读三年行动计划》，高规格制定《新华集团特色书店2017-2020年规划》，努力让符合百姓需求的书店、书屋、书社、书吧遍布城乡每个地方，满足城乡群众文化需求，促进城乡公共文化空间均等化。
二是积极成为推进全民阅读的义务履行者，通过组织开展各类主题活动推动全社会想读书、爱读书、全民读书。为了让更多的群众参与到全民阅读活动中，营造浓厚书香氛围，促使阅读成为公众的一种良好生活方式，湖北新华确定一个全民阅读活动主题，在湖北全省各大门店、城市社区、党政机关、学校和偏远乡村，开展名家讲坛、文化沙龙、图书漂流、流动书屋等“十进一创”主题活动1000余场次，吸引近3万名领导干部参加各类讲堂学习，直接惠及读者群众500多万人，极大地激发了广大干部群众的阅读热情。如“书记荐书”年均发行量超过40万册；邀请全国政协委员、财经专家贾康为湖北省直机关1000余名党政干部就“供给侧结构性改革”作主题报告等。
在创新活动载体的过程中，湖北新华重点打造了极富湖北特色的三大阅读品牌：首先是以“慧悦读”读书会为主的少儿互动阅读品牌。其次是以“楚天少儿悦读季”为主的假期阅读品牌。第三是以“青少年爱国主义读书教育活动”“起点阅读”“朝读经典”为主的社会主义核心价值观阅读品牌。为培育和践行社会主义核心价值观、弘扬中华优秀传统文化发挥了重要作用。
作为国有文化企业，湖北新华将继续发挥资源聚集优势，持续加强文化活动和服务的供给，努力成为助推全民阅读活动的积极领航者和深度实践者，不断活跃群众文化生活，提升阅读平台影响力，履行好社会责任，在全社会推动形成全民读书、终身学习的良好社会氛围。
相关阅读