全国新华领英人物话转型(三) | 新华书店80年
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起源于80年前的革命圣地，绽放在新中国的美丽大地上，新华书店这一无数读者心中的文化殿堂，迎着改革开放的劲风，开启了又一轮的新生。正所谓，老传统，新新华。
值此新华书店成立80周年之际，在新华书店转型升级的关键节点，中国出版传媒商报特邀请来自全国各地的34位新华领英人物，结合新华发行渠道转型升级发展的情况，以“老传统，新新华”为主题，共话新华书店近年巨大发展的感想与思考。
在此，对参与此次话题探讨的受访人致以诚挚的感谢！
限于篇幅，本专题将（按姓氏笔划排序）分五期呈现，敬请关注。
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夯实主业 构建线上线下商业模式
继11部委联合下发《关于支持实体书店发展的指导意见》后，各省纷纷制定实施意见。江苏省出台《关于支持实体书店发展的实施意见》，对因城市建设而拆迁的实体书店网点，提出“地段不变”“面积不减”“拆一还一”“谁拆谁还”的具体要求，并要求对重新安置所产生的费用给予减免。这一政策的出台为实体书店的发展带来新的生机。
海南凤凰新华出版发行有限责任公司将继续以“夯实主业，开拓市场，规范运营，协同奋进”为工作主题，立足主业，发展辅业，完善机制，强化管理，弘扬新华精神，努力实现主业发展、新网点建设、教育装备和非图产品市场拓展等取得新突破。
夯实主业。以“维护、巩固、开发”为指导，坚决维护公司教材租型、发行权及主渠道地位，全力巩固既有市场份额，奋力开发新的服务内容。打造智慧型书店。启动门店改造升级工作，打造2～3个具有标杆意义的新华书店。大胆探索新型书店发展模式，推进书店“四进”，建设2～3个具有影响力的校园书店等。进军教育装备、非图产品市场。对新业态的拓展给予政策支持。实现教育装备业务从无到有，非图产品业务快速增长，使之成为新的利润来源。构建线上线下商业模式。构建具有海南凤凰特色，满足海南文化消费需求的线上线下服务模式。结合智慧云书屋项目，打造覆盖社区、医院、学校、景点等公共场所的双效统一的O2O购物体验平台。完善考核分配激励机制。完善考核分配机制，丰富和完善激励机制，充分发挥母公司战略制定、投资决策、管理控制、收益分配的核心作用，强化子公司在公司大盘中的生产经营运作中心、成本中心、利润中心的定位。优化业务流程。全面梳理优化现行制度和业务流程，深入查找管理弊端，精细排查管理漏洞及风险，深入挖掘管理潜力，消除不必要的环节和程序。强化管理。建立领导班子与市县子公司工作联系制度；强化对业务链条各环节的管理；提升财务数据分析能力；强化人力资源管理；落实安全生产责任制。深化跨省结对互助工作。推进跨省“结对互助”由点到面，在协同共进中实现跨省子公司融合发展。强化信息技术支撑。梳理公司连锁业务操作模式和图书进销流程，逐步建立适合公司业务实际及未来业务拓展需要的信息系统，从技术支撑上推动业务变革和科学管理。巩固党组织保障作用。
加快转型调结构打造新华新形象
图书发行主业是新华发行系统赖以生存的基础。尽管近年来实体书店受到阅读习惯改变、电商竞争等多方面的影响，新华书店图书销售份额日益萎缩，一些民营书店甚至倒闭消失。但我们始终认为，坚守阵地、挺拔主业不仅关系到新华书店的经营走向和整体形象，更是我们必须履行的社会责任和神圣使命。
为了应对时代的挑战，江苏新华发行集团加快转型升级，以图书为核心，打造文化生态圈，积极推动传统书店向文化消费综合体转型。集团总部通过专题会议、年度会议、调研学习等方式，积极引导子公司转变理念、创新营销，还通过使用募投资金、低息贷款等方式，鼓励和支持子公司进行门店的转型升级。
江苏新华把中心门店定位为新型城市文化空间，根据地域环境及消费需求，调整了经营业态、产品和布局，重点关注图书与其他商品、图书与顾客之间的关联性，把握好图书与多元经营之间的平衡度。通过改变图书密集陈列的方式，提升图书品质，既保持主业的持续吸引力，也腾挪出可供读者静坐阅读、聚会讨论、相互交流的空间。力争实现商品多样化、服务多样化、文化活动常态化，打造新一代文化消费体验中心。近年来，江苏新华改造多元化的中型书城20余个，南京凤凰国际书城、常武购书中心、苏州吴江书城、张家港书城等16家书店入选“江苏最美书店”。
江苏新华还大力推进凤凰文化MALL项目，在打造都市文化生活新空间的探索中，寻找着文化与商业共赢的新路径。苏州凤凰广场和姜堰凤凰广场已经投入运营，南通凤凰广场于5月6日盛大启幕，苏州吴中项目也将在年内开业。在各地大书城布局基本定格的基础上，江苏新华通过自建与跨界合建等方式，加快发展系列化、品牌化的小微型网点建设，快速增加实体书店的数量。对各子公司年度净增的小微型网点给予资金和铺底图书的支持，增强子公司网点建设的积极性；制定了相应的考核办法，在年度考核中对新增网点给予加分奖励。2013年以来，江苏新华每年新建100家以上小微型网点。目前，江苏新华发行集团门店数量1066家，总面积近90万平方米，均居全国前列。
江苏是首个全民阅读立法的省份，2017年年初又出台了《关于支持实体书店发展的实施意见》，我们将充分借力良好的政策环境，坚守文化阵地，以“书比天大”的理念，加强城乡网点建设，创新书店经营发展模式，推进“智慧书城”建设，加大优秀出版物供给，进一步放大实体网络价值。
从图书产品销售商转向文化产品服务供应商
80年来，从抗日战争到解放战争，从新中国成立到改革开放后的今天，无论是作为事业单位还是国有文化企业，新华书店始终是党的思想宣传重要阵地和为人民群众服务的重要文化阵地，是发展文化产业、建设社会主义先进文化的重要力量，为树立和传播先进知识、传承优秀文化、构建民族精神，特别是中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，发挥了举足轻重的作用。
与民营文化企业不同，新华书店在城市文化体系中承担了更多的政治责任和社会责任，是宣传贯彻党的路线方针政策的排头兵，是社会主义核心价值体系的宣传主体，发挥着文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用，其弘扬主旋律、传播正能量的渠道作用越来越强，丰富城市文化底蕴、提升核心竞争力、推动繁荣发展的服务功能越来越强，是城市文化的缩影，更是一座城市的文化中心和地标。
作为国有文化企业，新华书店从做文化事业到做文化产业，始终坚持正确文化立场，实现了社会效益与经济效益的统一。在坚持把社会效益放在首位的前提下，为更好地实现经济效益，需要新华书店积极参与市场竞争。应坚持立足主业发展，推出更多思想性、艺术性、观赏性俱佳的文化产品，组织开展丰富多彩的主题营销活动，做好优秀图书特别是政治类读物推荐工作，拉动图书及关联衍生文化产品销售。应面向多元化需求培育粉丝经济，提供更多有意义、有品位、有市场的文化服务，以可定制、更个性的增值服务引领文化消费，加快实现从图书产品销售商向文化产品服务供应商的转型。应着力提高国有资本运行效率，强化对资产的监管运营，优化资本资源配置，确保国有资产保值增值；应完善企业内部运行机制，健全绩效考核办法，激励广大员工为新华事业发展贡献力量。
结合当下发展，新华书店步入转型升级新阶段。应坚持以传统书业为基，以满足人民群众日益增长的多元文化需求为己任，培育阅读市场需求，大力推动全民阅读，进一步做大做强一般图书发行。应坚持创新驱动，融合发展，调整优化经营结构，努力打造成集图书阅读、教育培训、体验互动、文化休闲为一体的一站式、复合型文化消费平台。应积极主动与科技对接，探索建立与教育信息化服务业务相协调的发展道路，深化战略合作共赢，拓展数字产品发行。应以互联网思维推进信息标准化建设，创新信息技术合作模式，以信息化促进管理科学化、业务一体化、平台智能化、物流企业化，加快实现商流、物流、资金流、信息流的全程、实时、智能和网络化管控。
全媒体化是书店升级方向
新华书店奠定了新中国出版发行事业的基础。无论是在烽火连天的革命战争年代，还是在社会主义建设时期，新华书店始终坚持宣传马克思主义和马克思主义中国化理论成果，自觉传播科学知识和民族文化，始终坚持“课前到书、人手一册”，为革命胜利和社会主义建设事业作出了巨大贡献。特别是改革开放后，新华书店弘扬优良传统，始终坚持社会效益优先原则，坚持为人民服务、为社会主义服务，创新机制，推动改革，为推进经济社会发展、提升我国文化软实力作出了重要贡献。
新华书店在以后的城市文化体系中将扮演文化综合体（文化活动中心）的角色。从客观上来讲，新华书店以后作为城市地标的可能性越来越小，打造综合性文化活动平台是个合适的选择，可以集新书发布、签售、讲座、亲子教育、培训、精品书展为一体，让其成为文化人心中的圣殿。全媒体化是未来书店转型升级的方向。随着科技的日新月异，传统的传播方式已经远远满足不了消费需求，只有全媒体化，介入数字、视频、直播等等，才能适应未来的发展需要；互联网化，要用互联网思维管理新华书店和经营产品，走出店外、走向线上，做到线上线下融合发展；多元化，也可以说是泛文化产业化，将业务延伸到文化旅游、影视剧制作、影院、教装采购等；专业化（私人定制），专业化的消费需求会越来越多，如为企业家打造“企业家书房”、为企事业单位搭建职工（员工）书屋。
新形势下，新华书店要积极开展形式多样的图书展销活动，举办大型图书展览、名家签售等活动，形成书业会展经济；要充分利用好农家书屋建设，将其发展成为农村连锁经营网点；要做好爱国主义、地域文化、民族宗教等主题教育读书活动；要做好图书与文化、图书与旅游、图书与民俗等方面的结合，与相关部门开展合作，提升图书销量；要加强新华书店的社群营销、线上营销，拓展销售渠道；要挖掘地方特色，拓展相关产业，引入市场机制，打造当地文化综合活动中心，这样才能在以社会责任和社会效益为第一的前提下，更好地实现经济效益的全面提升。
文化+创造带来新生活方式
新华书店对中国文化的建设和发展作出了突出贡献。人类文化的传承依托出版和发行得以延续，新华书店作为一种传统的文化传播途径，在新时代里有着其他媒体无法代替的地位和价值，是传播社会主义文化的重要阵地。
新华书店作为国有公益类文化企业，必须做强做优做大，在条件成熟时成立全国性的新华书店大公司，实现大格局、大战略。
以北方图书城为例，建设北方新生活，是辽宁出版集团推动实体书店转型升级的重大举措，也是构建辽宁大发行体系的核心战略。辽宁出版集团将以“北方新生活”作为重塑“全省发行市场一张网”的核心项目，在该省14个城市建设地标式城市文化体验综合体，积极打造示范性的文化惠民工程。辽宁出版集团将以北方图书城转型北方新生活为重要抓手，将北方图书城这一辽宁传统实体书店第一品牌升级为以阅读引领文化体验和消费，塑造读者创造力的文化养成之所；融文化提升、文化体验、文化创意、文化消费为一体的文化生活平台；培养先进文化核心价值和正能量的文化传播基地。
图书发行业是经营精神产品的特殊行业，新华书店是图书发行行业中最重要的国有文化企业，既有着把社会效益放在首位的神圣天职，又肩负着建设社会主义先进文化，弘扬社会主义核心价值观的市场示范、引领和表率作用。无论新华书店如何发展、如何转型升级，我们都不能忘记新华书店的根在延安，它是中国共产党领导下的特殊文化实体，因此我们应该把社会效益放在首位，把社会价值优先的经营理念体现到新华书店经营发展的全过程，贯穿到新华书店经营管理各环节，内化为企业精神和发展理念。
新华书店将成为弘扬中国精神，将中华优秀传统文化与现代美学有机融合，构建文化的传承之地；倡导全民阅读，引领新的生活休闲方式，塑造读者创新力，建设文化的养成之所；集合文化提升、文化体验、文化创意、文化消费于一体的文化生活平台。
例如，歌德书店是东北首家24小时书店，在客观上形成了一种公益效应，也增强了顾客对书店的满意度与好感度。歌德书店坚持“阅读不打烊，活动不间断”，自开业以来举办文化活动2000余次，到店人数达到120万，网络搜索量达200万，文化沙龙、朗读者活动、艺术空间、歌德下午茶、歌德放映厅等文化活动深受读者的喜爱，许多读者慕名而来，成为沈阳旅游的标志，在满足社会效益的同时，用品质服务赢得读者的认同，带来了良好的经济效益。
文化+市场为城市发展助力
新华书店是党的宣传文化阵地和精神文明建设的重要窗口，同时又是出版产业链的下游环节，直接面对读者和消费者，是重要的服务窗口，因此新华书店在国家经济和社会文化的方方面面都发挥着不可替代的作用。特别是随着近几年的改革创新和转型升级，新华书店实际上越发成为城市的文化基础设施，成为城市文化底蕴的载体，未来将在完善城市文化服务、促进文化产业发展上发挥更加积极的作用。
党和政府对新华书店的发展非常重视。对于拥有80年光辉历史的新华书店而言，今后的发展不仅需要自身的改革，也需要政府在城市规划、土地配套、财税金融等方面加快政策的执行落地，这样新华书店才能更好地发挥其主阵地、主渠道的作用，为国家经济和社会发展服务。
新华书店正在经历一场前所未有的蜕变，从传统的以出版物发行为主的卖场，向复合式的城市文化空间和生活空间转型，将体验、社交、线上线下等因素融合起来，通过模式创新和技术创新赢得读者的青睐。因此，新华书店未来会有更强的生命力和竞争力，会成为城市文化体系中不可或缺的重要力量，文化与市场更好地结合起来，从而为城市的发展发挥更大的作用。新华书店的发展，它的转型升级，除了模式创新以外，持续发展更依赖于完善的管理、优质的服务和富有创意的营销，也就是软件的部分。书店的环境、品种、业态布局等硬件方面的要素可以比较快地完成升级，但管理、服务、营销等软件方面的提升则需要更长的时间，需要更多的积累和沉淀。未来新华书店的转型升级，在经历了卖场改造热潮之后，软件部分的提升和优化将是重点和主旋律，生态闭环的打造将是核心，只有在软件部分进行创新和提升，从而形成文化消费的生态闭环和良好的消费体验，新华书店才能真正牢牢地抓住读者，新华书店的转型升级才能成功。
履行好社会效益是新华书店的责任和使命，但经济效益是实现社会效益的基础，因为没有经济效益，企业就不能生存，社会效益无从谈起。在社会效益第一的前提下，新华书店应尽最大努力实现社会效益和经济效益的统一。一是新华书店要加强门市建设，不断提高门市的品质和品位，让门市更接地气，让读者满意，满足人民群众的精神文化需求。同时，新华书店承载着城市的文化积淀，提高新华书店的品质和品位，无疑可以推动城市的文明进程和文化氛围的提升。二是要转变经营模式，做平台化、复合式经营。这一点已经在业内形成了共识，新华书店不转型，不创新经营模式，生存和发展都将面临很多难题，社会效益也就无从谈起。三是组织各类读书活动，融入并推动全民阅读。新华书店有位置较好的卖场，有丰富的图书资源，而且有相关部门的支持，所以要积极开展读书活动，推动全民阅读。四是要不断推动管理与科技的融合，通过科技手段提升管理的精细化、规范化水平，与时俱进，使新华书店真正成为现代化的文化企业。
新华书店要体现城市文化价值
1937年4月24日诞生的新华书店，与20世纪的中国发展紧密相联。新华书店对传统文化传承的功能、贡献，伴随着中国几十年的沧桑巨变，影响了中国和世界。新华书店80年的发展史是一部新中国的文化变革与传承史，她在潜移默化中影响了中国的几代人。
在上世纪90年代末，随着更多传播媒介的出现，传统文化以及传统产业的衰落，尤其是新华书店从业者对行业、消费者需求变化欠缺敏感，新华书店陷入了将近20年的没落期；这一时期一直延续到2010年，彼时新华书店开始思考转型升级，开始迎来新的发展期，并初显成效。可以说，新华书店的80年发展启迪了中国几代人的成长进步与光荣梦想。80年间，新华书店的每一次重新调整、转型升级都顺应潮流，与时代发展息息相关。
80年间，新华书店从来都不是一个以经济效益为主的企业，她的社会效益，她对中国文化传播、传承的贡献，在中国文化发展史上具有重要地位。很多新华书店是一座城市的文化地标。书店管理者对书店的定位、视野、格局的思考、设计，造就了书店不同的模式、风格。一家书店整体环境破旧、图书品种不全、服务态度不佳，难以满足读者物质文化需求的书店，肯定是一家落后的书店。如今的新华书店要像我国台湾的诚品书店，经营人文生活；要像日本茑屋书店，能够提供生活设计解决方案。
因此，新华书店不能将赢利作为第一目标，要更直接地体现城市的文化价值，将书店打造成有温度、有情怀的场所，成为所在城市的文化地标，体现城市独有的文化品位，为喜爱阅读的读者留下一盏阅读之灯。2014年10月，安徽新华发行集团合肥三孝口新华书店24小时书店正式开业。作为合肥地区的文化新地标，三孝口店从开业的第一天，就实现了新华书店的文化温度以及对城市的人文关怀。不驱赶任何人，拾荒者也可以在这里过夜——这是三孝口24小时书店经营的宗旨。无论是喜受阅读、寻求阅读空间的爱书人，还是找寻心灵慰藉的孤独者，还是真正无家可归的人，书店都会欢迎，都不会有歧视。这是我们开设24小时书店的意外收获，也体现了一个城市新华书店的情怀、包容与温度，是实现社会效益的最直接体现。
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