湖北新华：3措并举实现书店转型
本文作者：肖 颖
8月29日，湖北省新华书店·鄂州书城开业。该店是湖北新华针对门店转型升级，打造“书店”+“新型文化综合体”的重要项目之一。不久前的7月28日、29日，随州书城、万隆书城开业。短短3个月3家大型书城相继开业，宣告了湖北省新华书店集团由传统新华书店向新业态、新空间、新体验的文化消费中心的全方位升级转型进入快车道。
借政策东风发力书店建设
2017年，湖北新华编制了《实体书店转型升级建设行动计划（2017-2020）》（以下简称《行动计划》）。这一《行动计划》的创始，既来源于中央和湖北省《关于支持实体书店发展的指导意见》的历史发展机遇，也得益于国家新闻出版广电总局出台的《新华书店社会效益考核评价办法》，以及湖北省出台的《湖北省全民阅读三年行动计划》。
湖北新华实行“两步走”战略。在市州城市，咸宁书城、随州书城、武汉万隆书城、鄂州书城等一批书店先后重装、新建完成，成为复合型、多业态、新概念的城市文化旗舰店；在县市，重点加强薄弱地区和少数民族县市的实体书店建设，在中央新闻出版“东风工程”专项资金的支持下，先后启动了恩施州宣恩县、利川市、巴东县少数民族县市实体书店改扩建项目，扩大网点规模，提升服务水平。
湖北新华还将实体书店从城市延伸到历史文化街区、旅游景点、乡村等区域，满足群众的读书需求，丰富城乡文化功能。截至目前，湖北省通过改造、合作等多种模式，启动大型书城、特色书店、主题书店等各类型、各层次的实体书店建设项目107个，全省县级及以下网点增加至227家，基本实现了全省实体书店网点的合理布局。
打造湖北新华品牌体系
千店一面的传统实体书店已无法满足读者多样化、个性化的文化消费需求，湖北新华根据实体书店的不同定位和差异化、特色化的运营模式，打造新华书店品牌体系，不断赋予新华书店品牌新内涵。
当前，湖北新华已初步形成了“新华书店”九丘书馆”“新华书店·格致”“三大品牌。“新华书城”主要用于城市文化中心和城市文化旗舰店；“新华书店——九丘书馆”品牌主要用于特色书店、24小时书店以及社区书店书吧；“新华书店·格致”品牌用于高校和中小学校的校园书店。
如随州书城、万隆书城、鄂州书城已成为城市的文化地标和市民阅读、购书、休闲为一体的文化消费新中心；武汉、襄阳、宜昌24小时九丘书馆，为城市点亮了学习之灯；红安七里坪红色书店，成为当地的热门旅游景点；武汉大学中南医院九丘书吧，不仅尽显温情，还拉近了医生与患者之间的距离；荆门市政府九渊书吧、仙桃市政府九丘书吧等，成为湖北省共享阅读新模式的示范。
提升实体书店综合服务软实力
硬件与软件建设是实体书店两大抓手。在着力进行门店拓展、转型的同时，湖北新华还不断提升着实体书店的软实力。
一是推进形象升级。湖北新华始终坚持将“特”字摆在首位，打造一批有品位、有温度、有特色的地标式新型书店，实现从简单装修向凸显文化特色转型。统一各类型书店设计风格和VI标识，并将地方文化元素融入到实体书店的设计中，努力读者营造良好的阅读交流空间。
二是推进业态升级。湖北新华与20多家多元业务供应商签订了合作协议，在所有新建书店中推行“图书+咖啡（茶饮）+沙龙+文创”的多业态融合模式，持续丰富经营品类，打造了“新华百遗工坊”“九丘咖啡”等自创文化品牌，实现了业态的深度融合。
三是推进营销升级。为实现卖场由卖产品、卖品类向卖文化、卖服务转变，并为目标读者群体购买图书、品质阅读等知识型、综合型消费提供精准解决方案，湖北新华先后推出了《机关图书室一体化解决方案》《整体书房一体化服务方案》《幼教装备一体化服务方案》等多层面、体系化的业务组合模式，传导价值理念，引领文化风尚，为读者创造更多增值服务。
四是推进服务升级。在湖北新华微信书城移动互联网平台上线的基础上，已完成微信书城与实体书店对接试点工作，实现卖场Wi-Fi全覆盖；开通移动支付，实现了线上线下一体化营销；开拓“网订店取”和“网订店送”等新经营模式。截至目前，湖北新华全省门店均实现了微信、支付宝移动支付方式全覆盖。
五是探索共享阅读新模式。湖北新华积极发挥国家CNONIX标准应用示范单位的优势，通过数据共享、产品共享、会员共享、物流共享、渠道共享、文化活动共享等，打造了开放式的共享阅读社区平台。目前，湖北新华正在通过线上线下一体化的数据资源共享等方式，探索建设“城市共享阅读社区”，并全面推广实体书店与公共图书馆的“你选书，我买单”的合作模式。
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