导读：
生鲜电商的优胜劣汰已经基本完成，但剩下的玩家竞争将更加激烈，仅2016年，就有十几家企业出现在生鲜电商的“死亡名单”上，其中包括美味七七、青年菜君等此前的明星项目。目前，这份名单上的企业数量还在不断增加。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，本来生活、易果生鲜和每日优鲜等生鲜电商商品不新鲜等问题频发，用户投诉不断。
其他
曝光台|死伤大半之后 本来生活、易果生鲜等生鲜电商还能突围吗？
从遍地开花到两极分化
2012年至2015年间，在资本市场的助推下，生鲜电商领域的创业公司迎来了蓬勃的发展期。相关企业的融资新闻层出不穷，且融资规模不断增长，从百万级别一直到上亿级别，投资机构对这一领域在持续加码。但是，行业的表面繁荣不代表人人都是赢家。2015年3月份，从“中国农业生鲜电商发展论坛”上传播出的一组统计数据，道出了绝大多数生鲜电商企业的处境。
据当时的报道显示：“全国4000多家生鲜电商企业中，只有1%实现了盈利，7%巨亏，88%略亏，4%持平。”这也意味着95%的生鲜电商企业处于烧钱状态。而2015年下半年，以A股股灾为导火索，创投领域迎来了“资本寒冬”。凛冬之下，投资机构的每一笔投资都变得更加慎重，因此只有少数几个公司持续获得融资，而绝大多数企业都难以为继。
（生鲜电商死亡名单）
仅2016年，就有十几家企业出现在生鲜电商的“死亡名单”上，其中包括美味七七、青年菜君等此前的明星项目。目前，这份名单上的企业数量还在不断增加。（来源：凤凰科技；文/白杨）
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(微信公众号：DSWQ315)收到的用户投诉维权以及有关媒体报道显示，商品质量差、退款难等是生鲜电商投诉的热点问题。
案例一：“本来生活”水果腐烂严重 平台：可补偿或退款
朱女士在本来生活上购买桃子，158元12个，订单号为1025358928，
收到货后打开一看发现一半桃子都是坏的，因为是老人家收的快递，也没拍照，坏的就直接扔了，现在找客服，就直接说没照片不能退换货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，本来生活表示致电联系用户未接通，已短信告知用户来电给予处理，以下为处理方案：与产地协商同意针对用户反馈的6粒商品腐坏的情况给出相应金额的补偿或相应金额的退款。
案例二：“易果生鲜”商品存质量问题 退款难
仲先生在易果生鲜购买了商品，订单号为 39653749。
收到快递后，由于对商品质量不满意，所以联系卖家申请退款，当时卖家也同意了。按照一般退款程序，2天就能到账。但是易果生鲜一直拖，从2天到4天，后面又是7天，退款一直没到账。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例三：“每日优鲜”水果已退货 退款迟迟未到
马女士于5月19日在每日优鲜购买水果，订单号为 VB35030404942。
次日送达的时候就已经拒收，跟客服联系。说是已经退款，但是并没有收到退款，联系客服也没有回应，要求给予退款的说明，也联系不上，已经退款三天并没有收到退款，却被告知已经退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年（上）全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）在线投诉通道：www.100ec.cn/zt/315/（提供如下信息：姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、问题详情、订单号）；
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问
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