曝光台|好大一出戏！ 以优惠券吸引用户下单的“中粮我买网” 却频频取消订单冻结账号

导读：近日，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，多名用户投诉中粮我买网虚假促销，表面以发送优惠券形式吸引用户下单，实则背后纷纷取消订单并冻结账号。

根据公开资料显示，中粮我买网由中粮集团于2009年投资创办，今年9月份，中粮我买网在香港交易所披露了初步招股文件，拟在香港主板上市，成为生鲜日用品类电商的第一股。

值得注意的是，从2014年到2016年，公司虽然年收入从10.8亿元增加至23.22亿元，两年复合年增长率达到46.7%，但连续三年都出现亏损，亏损金额分别达到6.31亿元、9.78亿元和8.87亿元。而在2017年上半年，亏损达8.39亿元，去年同期亏损仅为5.72亿元。也就是说，在三年半时间内，中粮我买网累计亏损33.35亿元人民币。（来源：《中国经营报》）

据中国电子商务研究中心了解(100EC.CN)，中粮我买网是由中粮集团有限公司于2009年投资创办的食品类B2C电子商务网站。主要售卖生鲜时蔬、米面粮油、跨境购，此外还涉及母婴个护、厨具家纺等品类。

然而近年来，京东系与阿里系涉及的范围不断扩大，超市、生鲜、跨境的品类比重不断上升，相较于此，这家以生鲜电商为主的综合性电商平台的优势不断被削弱。

而据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“中粮我买网”虚假促销、冻结用户账号等投诉案例。以下为部分典型案例：

案例一：“中粮我买网”单方面取消订单 冻结账号

8月21日我在中粮我买网领取了一张网站优惠券购买了一件商品，订单编号为SH17082173801103。

8月22日下午我收到中粮我买网发来的短信，说订单被取消，然后我准备登陆网站查看订单信息，没想到账号被我买网无故冻结。

案例二：“中粮我买网”恶意取消订单

堵先生在中粮我买网通过官方提供的优惠券下单并支付成功，订单号为SH17082173803118。

隔日被取消没有任何说明，多次咨询客服均表示用户重复下单有恶意行为，但本人手机，住址，姓名均为唯一且历史成功下单成功数只有仅此一笔，对于我买网单方面取消订单的理由企业表示以企业内部信息为准，无法提供给客户具体理由。

案例三：“中粮我买网”无故取消订单 冻结账号

张女士于8月21日在中粮我买网领取了他们官方的优惠卷，成功下单并付款59.80元，订单号为BJ17082173791909。

今日再登陆发现我的账户被冻结。打了客服电话才知道我的账户被封号了，订单被取消了，而且他们私自封号取消订单根本没有任何通知。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）

【“天天3·15”网络消费维权行动】

国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd /)，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企 业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我 们将第一时间核实、受理、曝光。

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微信网购维权平台

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）在线投诉通道：www.100ec.cn/zt/315/（提供如下信息：姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、问题详情、订单号）；
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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