导读：
近日，跨境电商小红书发布了“回乡计划书”，宣布今年内小红书将在武汉建立起全球科技总部，不过小红书背后并没有表面这么风光。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，小红书一直是用户投诉的热点海淘网站，疑似售假、信息泄露等问题屡被用户投诉。
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曝光台|投诉率诸高的“小红书”如何运作才能扭转乾坤？
日前，纯“武汉基因”的跨境电商小红书发布了“回乡计划书”，宣布今年内小红书将在武汉建立起全球科技总部，其实不外乎就是在武汉光谷选址建第二总部而已。
据公开资料显示，小红书创办于2013年，是依靠用户创造分享购物内容起家的社区电商平台。历经近4年的摸爬滚打，小红书也积累了不少的人气，截至目前，小红书的用户数量已经约达5000万之多。
仅从数字上来看，小红书俨然算得上一个“大户”人家，但出乎意外的是，庞大的用户数量带给小红书的并不是激励其品质前进步伐，而是屡陷“假货门”、用户购物信息泄露等风波。
而此次小红书计划回归武汉建第二总部，可见其持续发展之心，只是自身的问题不加以重视解决，如果商品继续以假乱真，对用户信息泄露置之不理，必将彻底失去用户的信任，也就没有长远发展可言。（来源：运营商世界网 文/薛晴川）
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，在“2017年（上）全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”中，小红书投诉占比36.71%,平台反馈率9.39%、受理时效性64.70%、用户满意度一颗星，综合排名靠后被放到“谨慎购买”评级。
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另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，小红书一直是跨境海淘的投诉“重灾区”。以下为部分典型案例：
案例一：“小红书”奶粉疑似售假 退款难
王女士于8月4日在小红书购买两罐婴儿奶粉，订单号为50180615507074268。
8月30日开罐，发现奶粉味道与正品完全不一致，家中有自己从澳洲带回来的6罐，外包装几乎无差异，但是自购正品颜色微黄，口味香浓，宝宝非常喜欢喝。小红书所售发白，口味完全塑料味，宝宝不喝。感官品尝绝对是假货，我会继续拿着假奶粉做成分质量鉴定。
案例二：“小红书”疑似泄露客户信息 导致用户受骗
王女士在小红书购买了商品，订单号为48941712898082061。
后来接到自称小红书员工的诈骗电话，由于对方知道我的姓名和小红书订单，并跟我说我买的一款商品被工商查出质量问题要给我退货和退款。但是我在小红书app没发现商品下架，所以知道自己收到了诈骗电话，我的个人信息被泄露了。
案例三：“小红书”商品过期2年 退货退款难
高先生于6月17日在小红书上购买保健品，订单号为49766778281883840。
收到货后发现生产日期竟然是2014年6月15日，保质期为52周，询问客服后，客服声称生产日期在保健品的瓶子底部，并给我发送了一个样本图，并标注了生产日期，让我以上面的日期为主，而我的瓶子底部并没有生产日期。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：www.100ec.cn/zt/xhs/)。（文/向日葵）
【“天天3·15”网络消费维权行动】
国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd /)，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企 业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我 们将第一时间核实、受理、曝光。
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微信网购维权平台
【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）在线投诉通道：www.100ec.cn/zt/315/（提供如下信息：姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、问题详情、订单号）；
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问
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