导读
国庆中秋长假，很多小伙伴都出去旅游了，本是开开心心的事，却总会有意想不到的情况，导致好心情大打折扣。10月3日，在去哪儿网预定北海涠洲岛旅游的张女士遇到了糟心事，海景房竟变毛坯房。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，去哪儿网擅自取消订单、退款难等问题频发，用户投诉不断。
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曝光台|“去哪儿网”疑似虚假宣传 海景房变毛坯房
张女士介绍，她特意在去哪儿网上选择了位于涠洲岛东、西海岸两座村庄里不同的两家酒店。9月29日，张女士与朋友赶到涠洲岛，之后在岛上石磨河村的住宿经历也非常愉快。10月2日中午，他们来到之前预订的位于滴水村7号的涠拉里尔客栈，却发现客栈情况与网络介绍大相径庭。
餐厅是简易搭建的毛坯房，网上预订的有漂亮阳台的海景大床房，变成了只有一扇破窗户的简易房，且房间呈半完工的状态。
之后，张女士以“实物与网上宣传不同”为由要求退房。前台服务员称，“在网上看到的简介和评价，都是我们之前在下石螺村的店”，而这家位于滴水村的店，是他们新开的另一家店，“只是沿用了之前的简介和评价”。
张女士还说，她在去哪儿网上订房时使用了3108元的担保金，如果酒店方拒绝退房，将会产生担保金损失。去哪儿网也表示，在这种情况下，须得到酒店方同意，才能退还担保金。
经过协商，客栈老板提出，可为张女士取消10月3日至5日的订房，但2日晚上须付全款住在他家，给出好评。（来源：南国早报；文/闫芬丽）
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于去哪儿网酒店疑似擅自取消订单、退款难的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：用户拒绝补差价 “去哪儿”酒店擅自取消订单
李女士在去哪儿网预订国庆期间惠州南昆山富力温泉谷的酒店，订单号为101288989118。
已经预订成功并得到了去哪儿的确认，但是酒店却告知我需要补差600元差价，他们给我补100元。由于我没有补差价，去哪儿网在没有经过我同意的情况下居然擅自取消我的订单。
案例二：“去哪儿网”酒店私自加价 平台不予解决
吴先生于9月6日在去哪儿网预订9月9日到16日的酒店，订单号为101286219239。
网站显示预订成功，并收到确认短信。但次日下午我收到酒店电话，通知说要加价，每晚酒店涨价100元，要求我补差价，不然不给我预留房间。
我重新上去哪儿网查看，该酒店显示已调动价格，但价格比通知我的价格要低。打去哪儿网客服电话要求做出解释，客服称了解情况后给我回电，后来告知我商家要涨价，要我取消订单，并未就价格私下调动一事做出满意的解释，也未提出任何解决方法及赔偿。
案例三：“去哪儿网”到店无房 不予退款
王先生于8月17日中午12：25分在去哪儿网预订9月29日至10月3日合肥到厦门双飞加酒店的自由行产品，订单号为20820170817122547037111。
13点17分接到电话被告知在厦门入住的酒店没房，退款450元让我自己解决住宿问题，我没有答应，要求解决住宿问题。后来又打电话过来告知鼓浪屿两天的两间房间也没有，还是退住宿费自己解决住宿。客服拒绝退全款，告知要按照公司流程来，只能退燃油费和机建费，酒店违约在先还要求消费者承担责任。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、马蜂窝、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行为“2017年（上）全国TOP20热点被投诉生活服务电商”。（文/林夕）
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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）在线投诉通道：www.100ec.cn/zt/315/（提供如下信息：姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、问题详情、订单号）；
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问
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