AFC论坛 | 思必驰携智慧轨交方案，共探行业发展新空间

城市轨道交通自动售检票系统技术应用研讨会暨AFC专业产品展示会（简称：AFC论坛），自2004年起至今走过了近二十年，见证了我国轨道交通AFC领域的发展过程，是我国轨道交通诸多专业领域中颇具影响力的会议。

3月15日，第十八届“AFC论坛”在杭州举行，与会专家共同探讨后疫情时代AFC行业发展之路。思必驰受邀参加本次会议，并由资深产品经理颜峰分享《思必驰轨交智慧车站Turnkey产品级解决方案》。

颜峰介绍道，思必驰作为国内专业的对话式人工智能平台型企业，拥有自研的全链路智能语音语言交互技术，涵盖声学信号处理、语音识别与合成、自然语言理解、知识图谱、对话管理、智能交互决策等，为行业伙伴提供软硬件结合的人工智能技术与产品服务。思必驰在智慧轨交领域已深耕多年，轨交方案在广州、苏州、深圳、西安、郑州、石家庄、重庆、长沙等多个地区已落地运营，并与佳都、方正、熊猫、华虹计通、浙大网新等AFC系统厂商保持着紧密和深入的合作关系。

思必驰轨交方案，以智能语音语言的AI能力中台为底座，建设统一的AI知识中心，融合人工智能、近场智能语音交互技术，打造具备智能语音购票、智能咨询、票卡自助处理等功能的车站智能设备，进而实现车站服务的自助化、智能化、无人化运营，有效提升轨交车站的服务能力，减轻人员负担，改善服务质量。

人脸语音多模态交互的智能客服

通过使用轨交专用语音交互模组，思必驰专为轨交场景打造的智能客服设备，可实现拾音定向增强、降噪抗扰、超出拾音范围声音抑制，即便在地铁站嘈杂环境下也可清晰拾音；同时配备了人脸检测摄像头，识别到乘客靠近即主动唤醒，提醒乘客使用语音咨询；结合思必驰全双工技术，支持连续交互、动态断句、语义打断、噪声拒识等，乘客与智能客服的交互更流畅自然，大幅提升语音识别率和对话交互成功率。

这种人脸语音多模态交互的方式有效改善以往的智能设备识别率低、交互率低、使用率不高等问题，在这样的智能设备帮助下，乘客整个购票过程可压缩到十几秒时间，同时它还支持多种购票方式，如模糊目的地选站、一句话购票等，全程语音交互无接触，大大提高了设备的智能化与便捷性。

思必驰的轨交智能客服，不仅具备常规的语音购票功能，而且可以解答乘客常见问题咨询，全程语音引导用户自助处理票卡等问题，无需人工客服介入，大大减少人工服务次数以及乘客的等待、问询、处理时间。

智能客服也可以使用无人值守模式，当遇到无法解决的问题时，乘客可以呼叫远程人工坐席或车站服务人员寻求帮助，由远程坐席在线解答，或安排车站服务人员前往，减少了人工客服现场值守、服务的时间。

思必驰轨交智能客服的背后是一套知识数据管理平台，在该平台上，轨交运营人员可以对智能客服的问题库进行个性化配置，如乘车相关问询、站内外问询、失物查询、建议投诉等问题，还可以快速扩展集成思必驰的各项知识技能（如天气问询、日历查询、百科知识、闲聊）等，并对问题库进行统一管理、发布。思必驰轨交方案，通过建立符合未来发展方向的统一的知识管理和应用平台，推动轨交车站服务实现数据化、自动化和智能化发展。

专业亲和的虚拟数字人客服

思必驰还展出了专为轨交车站大厅服务打造的虚拟数字人客服。思必驰的轨交虚拟数字人客服可依据客户需求、行业属性等定制卡通人、仿真人形象；支持终端设备部署、模型驱动，并具备音唇同步无延迟、以丰富的手势动作完成服务引导等特点。虚拟数字人的应用，为智能设备赋予了拟人化、亲和的服务形象。

思必驰轨交虚拟数字人客服

全语音车站车控室指挥调度

车控室是车站的指挥调度和管理中心，经常需要调用、展示大量数据，要实现车控室的数智化、数字孪生化，首先要解决人机交互的问题。传统智慧大屏使用键鼠、遥控器操作交互不方便，效率也比较低。通过思必驰全语音车站车控室指挥调度方案，操作者只需要发出语音指令就可以即时获取需要的信息，完成相关操作，减少了频繁地点选菜单层级、录入条件等步骤，大大提高了指挥调度效率。

思必驰轨交智慧车站Turnkey产品级解决方案，不仅为行业客户提供语音能力及平台服务，更可提供内置知识模型与轨交知识数据、成熟的、完整的软硬一体化产品，支持平台线网级部署、单示范站应用部署等多种方式，兼容各种硬件和系统，为轨交行业客户提供灵活、便捷、场景化的智能服务。

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