“零工经济”的红利，吃不到你就输了【创业36计】

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本期话题：创业公司如何利用“零工经济”？

今年年初，由于疫情，各中小企业抱团取暖，或依附大平台，开展“共享用工”，其效率和效果使“零工经济”再次受到瞩目。

近年来，互联网飞速发展，越来越多的劳动者通过网络平台打零工，于是“互联网+零工经济”应运而生。“斜杠青年”（多重职业、多重身份的人群）、“ U盘化生存”（像U盘一样可以自由协作）等名词的出现，意味着人们越来越希望能以一种更加自由化的工作方式来决定自己的时间安排，激发自身的创造力。

这背后也说明零工经济大潮的来临，那么零工经济有何特性、适合哪些人群？创业公司如何利用零工经济快速扩张？

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零工经济的七大特点

零工经济（Gig Economy）是指由工作量不多的自由职业者构成的经济领域，利用互联网和移动技术快速匹配供需方。主要包括群体工作和经应用程序接洽的按需工作两种形式，目前已成为世界各国自主创业者采用的主要模式。

零工经济是对现代劳动力市场状况的准确描述。MBO Partners连续9年发布的《美国独立工作者市场状况报告》显示，美国独立工作者市场在持续增长，2019年为4110万人，覆盖了不同年龄段、劳动技能和薪资水平，包括顾问、自由职业者、承包商、临时工等。美国独立工作者过去一年创造的收入价值1.28万亿，相当于美国2018年GDP的6.2%，等于西班牙GDP总值。

资料来源：MBO Partners《2019年美国独立工作者市场状况报告》

同时，零工经济人力资源市场数据显示，零工经济从业人士在收入、工作态度等方面都呈现出独特性：

在我国各地，零工经济应用十分广泛，主要用来解决突增的、巅峰期的、季节性的用工需求，以及在内部资源无法满足业务需求时获得特殊专业性人才支持、替代产假或病假缺席人员、离退休人员返聘等特殊用工形式。

《2018中国共享经济发展年度报告》显示，2017年中国国零工经济平台企业员工数约716万人，占当年城镇新增就业人数的9.7%。各类零工经济平台也在快速发展，阿里研究院报告显示，到2036年，中国可能有多达4亿人属于零工经济的自由职业者。零工经济时代也许很快就会到来。从零工经济的发展来看，其特点包括：

1、主要形式为岗位外包服务。由人力资源服务机构承担全方位的法定雇主责任，包括此岗位专业人员的招聘、薪酬发放、培训、劳工纠纷及风险。

2、零工经济生态包含：支撑零工生态的技术提供方、灵活用工的组织机构、（实物/智力知识）分享参与方、人力资源服务中介平台、自由职业者、独立第三方顾问等。

3、考核方式变化：人力资源考核从KPI（Key Performance Indicator）关键绩效指标，以指标和标准导向，向OKR（Objective and Key Results）目标与关键成果，以结果导向考核模式演进。

4、在新兴互联网业态下，零工经济涉及的行业越来越广。最典型的有网约车司机、外卖骑手和快递小哥。此外，还有设计、翻译、写作、摄影、培训、开网店、法律咨询，以及做饭、家政、搬家、美容、美甲等。

5、倾向阿米巴管理方式。传统的金字塔、职能式、混合式组织架构变得笨重迟缓，无法适应高速运转的市场变化，越来越多的企业采用阿米巴——小单元量化分权管理模式，激发每个员工的动力，使组织向更加灵敏、敏捷式的动态化经营模式转变。

6、从技术角度看，新技术支撑了零工生态的发展。以互联网为核心的新技术，实现了即时通讯、移动支付、远程办公等生活和工作方式的改变，带来了各行业效率的提升和信息共享，引发了组织管理、商业模式的深刻变革。生产工具的在线化和沟通成本的降低，使得加入零工经济更为容易。

7、在社会心理的层面，零工经济形态迎合了年轻人的生活方式需求。也有很多有着全职工作的人，选择以零工经济方式来补充收入。

另一方面，媒体宣传，使普通人看到了很多基于零工经济改变自身状况的案例，会更加乐于改变自己的现状，加入到零工经济的队伍中。

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创业公司如何利用零工经济

疫情中的“共享用工”， 是零工经济的最新实战案例。

截至2月23日，盒马鲜生、每日优鲜、美团买菜、叮咚买菜等平台发布的数据显示，在春节和疫情期间，客单价都较平时增长至少50%，部分平台交易额上涨三倍以上。

疫情期间，生鲜配送为整个社会做出了巨大的贡献。在订单量大增的同时，企业的供应链和运力也遭受了考验。由于供应量紧张和人手不足，配送也出现明显的运力不足。

2月3日，盒马宣布联合知名餐饮品牌云海肴、青年餐厅等，合作解决现阶段餐饮行业待岗人员的收入问题，缓解餐饮企业成本压力，和商超生活消费行业人力不足的挑战。随后，1919、大众出行等企业也参与进来，总计3万个开放的岗位，盒马希望借此填补配送端缺口，处理订单积压的问题。这一新型实践，或许能为部分平台经济带来新的发展思路，也可能改变部分社会管理模式。

继盒马之后，多家企业和多地政府也相继推出了“共享用工”的政策。这种表面上看似一场跨行互助自救的行为，背后却是供需缺口下用工模式创新，形成一种共生共赢的状态。

零工经济已经改变了世界上许多地方的劳动力模式，对小企业主或创业团队来说，零工经济的崛起不容忽视，如果能正确评估你的企业能从零工经济中获得的价值，可能会把业务发展到一个新的水平。

1、零工经济为短期的、以项目为基础的企业提供了机会

此前，公司会花费大量的时间和金钱来雇佣和培训员工，像亚马逊预计将在未来6年花费7亿美元来培训员工。与亚马逊的巨额利润相比这似乎不算多，但对于初创公司或小企业来说，雇佣新员工却是一笔不小的开销。在零工经济时代，不需要这么多成本，就可以在网上找到一个拥有十倍工作经验的人。

零工经济的另一个好处是，如果商业伙伴或承包商的表现不尽如人意，不必花费大量的时间和精力来解决内部纠纷。对于零工工作者，企业也完全可以进行反向选择。

2、利用零工经济，让客户服务更加个性化

传统公司一般采用一站式的商业模式，而越来越多的消费者开始喜欢个性化服务。尤其是在小企业的世界里，每个客户的痛点都很重要。通过提供特定客户需求的专门服务，小企业可以获得更多的价值，还有更多的机会在未来发展成新的细分市场。

3、零工经济促成了很多“中介”公司

不论淘宝还是亚马逊，消费者在线上购买商品需要花大量的时间筛选需要的产品或服务，对比质量、价格等等。这正是零工经济下中间人企业（middle-man business）能够解决的问题。

比如Bangyourbuck网站汇集了亚马逊上的所有产品，帮助消费者计算产品单位成本的价值，或者帮助客户寻找最好的解决问题方案。对于小公司来说，成为中间人就意味着在你所在的领域不可或缺。

4、借助零工经济，小企业可以更快向全球扩张

零工经济为世界各地的劳动力打开了大门，对那些希望在新市场建立业务的企业来说尤其有利，可以直接在当地雇佣最熟悉地方特色的项目人员。尤其是主要在网上运营的小型企业能获得有价值的信息，营销的效果事半功倍。

此外，时间是做生意的关键。零工经济有助于加快可交付服务的多方面，从而带来更快的增长。

5、通过零工经济能够快速了解行业趋势和标准

因为零工经济鼓励合作和伙伴关系，它为小型企业打开了一扇门，最快地接触到未知而有效的新想法、工具和战略。找到这些工具和资源对于小企业的加速发展至关重要，可以提高生产力和竞争优势。

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零工经济面临的挑战

尽管零工经济的概念被炒得火热，但这种经济形态仍然有种种问题，需要各方合力解决。

1、政策层面：获得保障是人的天性之一，而零工经济目前还缺乏保障性，相关法律还不够健全。

零工经济平台和从业人员形成的，是具有新型特点的劳动关系，没有签订正式的劳动合同，因此在保障上还有死角没有覆盖。有关法律制度还是需要尽快出台完善，以保障零工经济形态下劳动者的权益。除此之外，还可以通过成立工会、加重平台责任等来保障零工经济从业者的权力。

从国外法律来看，在意大利法律中，有类劳动者的规定，类劳动者处于劳务关系和劳动关系之间，有相应的法律保障。

2、技术层面：技术在造福人的同时，也会形成一定的垄断性和依赖性，可能损害个人利益。

个人虽然没有依赖于某个组织，但是却需要依赖平台的不断派单。技术本身却有一定的黑箱性质，个人可能会存在各种各样的特殊情况无法接受平台的安排，而如果不接受平台的派单，平台却可能会有着相应的惩罚机制，这会使个人的利益受损。因此，需要考虑到经济外部性和社会的总体福利，加强对技术的监管。

3、企业层面：企业要认清零工经济的特点，衡量自身的能力是否能与之相匹配。

对用人单位而言，并非所有岗位都适合分配零工。有的基础岗位需求量大，但具有明显时间性，在某一段时期岗位需求量非常大，其他时期需求不明显。或者岗位留给企业招人的空白时间短。此时，企业可将此类岗位外包出来，不仅能解决企业的短时期内大量的用人需求，也能帮助减少企业人力资源的管理成本。

同时，企业应提供一些改善措施，在双方获利的前提下使合作更顺利。如：

• 确保所有类型的员工都有时间进行相互合作、相互沟通和建立良好的关系。缺乏面对面的接触，与管理层的互动降低的可能性，会妨碍员工与企业文化和企业价值的接触和联系，而这些企业文化和企业价值是混合型劳动力企业成功所需的关键因素之一。

• 充分考虑到零工者们对非传统劳动合同的需求，减少临时工和长期工之间的薪酬差距。

• 设置专门的工会帮助管理临时工，确保所有团队成员都得到尊重和公平对待。

4、个人层面：零工经济并不适合所有人。每个人都需要根据自身的情况，来判断是否适合零工经济这种方式。

首先，零工经济要求非常高的个人素质和个人管理能力，一旦进入零工经济状态，那么个人需要掌握多种技能。其次，这部分人有着更高的风险承受能力和风险承受意识，因此愿意为了更高的事业成就而承受风险。

黛安娜·马尔卡在《零工经济：推动社会变革的引擎》一书中提出了驾驭零工经济的十个原则。包括构建自己的安全保障、在圈子之外建立联系、增加财务灵活性和安全性等针对个人加入零工经济的建议。

作为伴随着以数字化、网络化为基础的共享经济时代的新型工作形式，零工经济带来的是一种以人为本的组织模式和工作方式：从“企业-员工”到“平台-个人”。如今的年轻人越来越不期待从一份工作中就得到安全感，他们的职业生涯将由多种多样的不同职业和工作经历组成。

高科技向各个行业业务流程和生产方式的快速深入渗透，使得行业边界和职能属性皆面临调整和革新。为了快速响应新技术新机遇，企业需要引入一些外部专业资源，布局未来战略发展，零工经济能够帮助企业高效地获得所需的即时人才，从而实现多元化发展与快速扩张。

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