线下门店数量破万 线上销售起家的小米想做怎样的新零售？

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10月底，小米之家第1万家门店在深圳欢乐海岸正式开业。门店拥有600平米的完全独立建筑，是首批采用小米之家4.0形象的门店之一，同时也是销服一体店。用户可以亲身体验并购买小米Mix、小米11系列、新上市的红米Note11系列，以及多种人工智能产品等，同时还可以在店面进行产品维修。小米集团中国区总裁卢伟冰表示：“小米在线下的门店已经突破了一万家，这对小米新零售发展是一个巨大的里程碑。”

时间回到六年前，2015年9月，小米在北京海淀区的当代商城六层开张了第一家具有零售、服务双职能的小米之家，奠定了小米新零售的起点。在开业仪式上，小米集团创始人、董事长兼CEO雷军提出了小米之家的未来目标与愿景：用互联网的思维来改造传统低效的零售行业，打破信息的不对称，实现线上和线下的融合，最终要做到用户来了可以闭着眼睛买。

彼时，小米之家还只是小米布局线下渠道的尝试之举。开店提速开始于2017年，这一年小米制定了三年开1000家线下门店的目标；2020年12月第1000家小米之家成都万象城旗舰店的落成标志着三年计划完成。一个月后，2021年1月9日，1003家小米之家同时开业创造单日门店新增纪录的同时，小米线下门店数量突破2000。从2000增长到1万又是创纪录地仅仅只用了不到10个月。

迅速布局线下零售店，

小米在做什么局？

2017年8月，雷军发文《小米如何成功逆转》对小米的经营状况进行复盘：在过去几年里小米专注于电商，但是有一个天大的缺陷，电商只占商品零售总额的10%，90%的人买东西还是在线下买，即便线上做到占有率100%，实际也只有10%的市场。

正是认识到自身线下渠道的短板，小米把全面布局小米之家抢占线下零售高地放到了战略位置，三年开店1000家的目标由此诞生。

在被问及小米之家突破一万家门店意味着什么的时候，卢伟冰从选址、效益和质量三方面进行了介绍。

选址上，目前的一万家店里面大约有六千家店选址在城市核心商圈的商城里，覆盖率接近60%。一个城市的商城往往占据该区域线下消费场景最重要的位置，这也就意味着小米已经占据了国内各重点城市最好的零售高地。另外，还有三千家店在县里，不到一千家店在镇里，选址也是占据着当地最好的商业中心。当友商都还在手机街里开店的时候，小米之家的选址也都是占据县里、镇里商业最集中的地方。

效益上，手机行业里抢占线下渠道最多的两家企业加起来大约有超过20万家门店，每月销售量占线下市场份额的25%-26%，而小米线下市场份额大概占7%-8%。也就是说，小米一万家门店做到了同行20万家门店产出的1/3。考虑到9000家店开张还不到1年，随着门店经营进入成熟期，加上管理各方面的提升，门店效益还有30%-40%的提升空间。

质量上，小米对每一家门店都进行统一的管理标准，从店面装修、展陈到服务都是标准化的，做到无论在城市还是县镇，无论是品牌店还是授权店，用户都能体验到高质量的消费环境和服务。

“所以，这一万家店简单来说，占据中国最好的零售码头，有着中国最优质的客流，一定会对小米的高端战略产生最重要的支撑。”卢伟冰总结道。

面向线下零售未来的发展，卢伟冰表示，从消费习惯的发展趋势来看，以前的消费者多为单品的品类，比如到手机渠道去买手机，到电脑渠道去买电脑。未来消费者的购买一定会从单品的品类逻辑升级到全场景逻辑，即在购买手机的同时也会选择周边产品。小米新零售要为消费者构建一站式的全场景体验，包括AIoT和未来的小米汽车。同时，小米新零售还将进一步拓展下沉市场，用三万家店基本完成对国内市场的覆盖，并计划以2-3年的时间完成这个近期目标。

小米新零售新在哪里？

关于如何理解小米新零售战略，卢伟冰介绍，基于对电商的逻辑思考，小米采用的新零售与传统手机的零售完全不同，其核心就是“新思维、新模式、新工具”。

新思维：以电商思维做线下

用电商思维做线下就是要做全链路数据化，经营指标看重流量、转化率、客单价和连带率，这套指标跟做手机的零售思路完全不同。

新模式：线上线下融合+城市农村市场贯穿+销服一体创新零售行业经营规则

打破传统零售层层分销的模式，小米做线上线下融合，线上以小米商城和有品电商为主体形成全渠道电商，线下以小米之家为主体，依托统一的发货渠道管理实现线上线下同价。

区别于城市市场、农村下沉市场分开经营的战略，小米通过一万家门店的统一管理，跑通了贯穿城市和农村下沉市场的新模式。

“销服一体”是小米新零售下一步的发展重点。产品销售出去，服务同时跟上，用户可以在同一个店面进行购买和维修，探索出更加高效、方便的用户服务新模式，这一模式走在了行业前端。

新工具：零售通实现门店经营数字化管理

零售通可以帮助门店对经营数据进行数字化管理，管理者可以对每天进入门店的人流量、售卖商品数量、供应链情况等核心指标做到精准掌控，并通过实时调整每个店面的运营策略，提升经营效益。

卢伟冰认为，企业的商业模式根本上是企业价值观的外化，小米新零售承载了小米“让世界上每个人都能平等地享受科技带来的美好生活”的使命，这也是小米新零售面向未来发展的自信所在。

(CIS)

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