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特殊时期，如何实现与患者的高效沟通？
“医生修炼指南”：一本本修炼，一点点进阶，带给你眼睛看得到的变化！
在一次医患纠纷中，患者家属占据了整个神经外科病房，并和医护发生了肢体冲突。（医疗纪录片《人间世》第二季第4集）
患者患有罕见的库欣综合征，这个病的术后管理非常重要，但是医院的床位不够，要送到卢湾分院，而患者家属没有听从医生的建议，让患者出院后回家了，病情发生了变化，再抢救来不及了。患者的主刀医生孙青芳决定和患者家属谈一谈。
医生不容易，每天多次往返瑞金医院和卢湾分院，两只手一白一黑。很多家属听明白了，他们理解了医生，不闹了。医生一次推心置腹的交流，劝退了家属。
纪录片中的一个场景让我印象十分深刻，一边是送锦旗的患者，一边是正在打投诉电话的患者！
我们都知道，医学是一种科学，但它所包含的远远不止是科学；同样，一个医生所需掌握的，除了熟练的专业技能与良好的科学素养外，还有许多在医学院里学不到的知识！
对于许多刚刚走出学府，走上临床的新手医生来说，他们之前在临床上也常常面对着以下几个难题，百思不得其解：
如何提高诊疗效率？ 如何处理医患关系？ 怎样选择最佳的治疗方案？ 未来医疗的发展出路究竟在哪儿？ 如何成为好的医生？
要化解这些困惑，除了靠经验的积累与自己一点点的摸索外，还有另一种途径，那就是从书本中汲取前人的智慧，吸收大牛的经验 ！
今天，医学界携手东方出版社，郑重为您推荐一套帮您实现优秀医生进阶的书，带您走向医生的精进之路 ：
《医生的精进之路：从医患沟通到临床决策套装》
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这究竟是什么样的五本书？又是怎样为医生们化解这些难题的？就让界哥为你一一介绍！
一
提高诊疗效率，从做一个“好演员”开始
在《医师接诊艺术》一书中，作者佐藤绫子提出了一个对中国医生来说，还很陌生的词汇——“医学表演学”。
什么是医学表演学？
作者在书中，引用日本国宝级医生日野原重明先生的话解释道：
一
我非常喜欢“表演”这个词。比如音乐演奏（表演）的话，音乐家先要学习很多理论知识，并为演奏勤练技巧，之后才能实际登台演出，听众会根据演奏者的演出表现出多种反应，这是对演出的反馈，医学也同样。
换句话说，在医疗现场，医生、护士及患者是在共同演出。医生和护士负责治疗与护理，而患者及其家属，则要积极配合医生，是医疗的参与者。
然而，由于医院业务繁忙，在当今的诊疗现场，越来越多的医生甚至忘记了认真看着患者的脸说话。很多医生都忘记了观察患者的长相、表情以及从进入诊室到坐下这段时间的神态。
因此，即使他们具备了卓越的医学知识和技术，可有时候还是会在诊室里与患者沟通困难，甚至导致双方的关系恶化。
如果医生能够在接诊时迅速、准确地读懂患者发出的信息，并且适当地回应患者的话，就能提高与患者的沟通效率，建立良好的人际关系。
这是相互信赖的第一步，也是实现高质量诊疗的基础。并且，还会极大地影响患者对诊治的满意度。
佐藤绫子是日本著名的心理学家，在本书中，她通过大量的案例和数据，为我们说明了医疗表演学的具体作用、医生在诊疗时采用语言以及非语言表现的重要性，以及其具体的方法论，并用医疗表演学的知识来解答医生的种种烦恼。
她认为，医疗”表演学“有以下 8 种作用：
1. 提高患者满意度 2. 确立医患间的信赖关系 3. 增强治愈患者和改善患者生活质量的意愿 4. 正确把握患者的症状、情绪、性格、需求及愿望 5. 让诊疗过程更为高效 6. 帮助医生大幅减少因沟通不顺产生的压力 7. 减少患者发出的消极信息 8. 增强作为表演者的医生的自信
医疗表演学通过科学的技巧帮助医生克服心理压力，象征着医疗的先进化和人性化。对缓解医患纠纷，提高诊疗质量有着现实意义。
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二
既然医患纠纷不可避免，那就学会如何面对它
二
几乎所有的医疗机构都会遇到患者纠纷，这是一件很让人困扰的事情。如果处理患者纠纷的时间拖得太长，将导致负责应对的员工产生倦怠情绪，对其他患者的服务水平降低，患者减少，员工离职等等，并发生恶性循环，动摇医疗机构的经营基础。 其实，医疗服务也属于服务业。但是，医患纠纷与发生在其他服务业的纠纷案存在着本质上的不同。如果对这一点不理解，那么，一旦发生医患纠纷，错误会越陷越深，后果将变得难以想象。医患纠纷是不可避免的。面对医患纠纷，绝对不能逃避。
三
柳叶刀执行主编告诉你， 如何用“循证思维”改善医学治疗
三
对研究人员，本书为如何更科学地设计、实施和报告高质量的研究指明了方向； 对医务工作者，本书为如何获取、评价和利用高质量的研究提供了方法指导，为科学诊疗疾病提供了证据来源； 对患者和公众，本书不仅让他们了解到医学研究的奥秘，更重要的是让每一位读者都能够认识到：高质量的医学研究人人有责，高质量的卫生保健需要每一个人的参与。
四
不懂大数据的医生，不是好医生
四
五
100堂课程， 助医生在从医路上走得更稳、走得更远
先问大家几个问题：
医疗是服务业吗？
医生能怎样从诊疗过程中的细节入手，尽量减少患者的痛苦？让患者感到满意？
医生怎样从职业生涯中获得成就感？
在成为临床医生前要做好哪些准备？
不光是中国医生，日本医生也有同样的困惑。
西野德之于1988年毕业于自治医科大学，先后在旭川医科大学第三内科、利尻岛国保中央医院等地方医疗机构就职。2000年10月开始担任一般财团法人脑神经疾病研究所附属综合南东北医院（福岛县郡山市）消化器官中心主任。在医生资源不足之地救死扶伤的同时，他还积极投身实习医生的指导工作。
他从自己的从医生涯中总结经验，归纳成100堂生动真实的课程——《良医有道：成为好医生的100个指路牌》，可以给予读者新的启迪。
作者认为，日本目前的临床实习课程有偏重科学技术的倾向，忽视了对医生人文精神和交流技巧的培养。要培养一个好医生，在教授他们医疗技术的同时，还必须关注他们内心的成长，重塑他们的精神，坚定他们的信念，传授他们与患者相处的经验之道，帮助他们在医生这个岗位上生根发芽，壮大优秀的医疗队伍。
这些建议虽然是送给日本的年轻医生的，但在中国同样适用：
怎样回答患者刁钻的难题？ 怎样化解患者“我在网上查过资料”的固执？ 怎样减少内窥镜给患者带来的痛苦？ 甚至包括怎样看待内科和外科医生的差别，医院除了开出高薪外，还有哪些方法能吸引好医生前来就职，等等，医生在生活中可能遇到的大大小小的难题，在本书中都有提及。
五
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