相爱相杀：移动联通IT支撑回忆录（九）【宁宇专栏-119】

【摘要】经过了BOSS的成功，经营分析系统的辉煌，在业务支撑领域移动遥遥领先于竞争伙伴。而联通也没有放弃，咬牙紧跟着领跑的移动，伺机超越。那么联通的支撑系统有没有实现弯道超车呢？

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本文作者：宁宇

作者微信号：尚儒客栈（CMCC-ningyu）

杂谈投稿邮箱：[e-mail]

我写的不是小说，而是我的印象和记忆中，移动与联通有关IT支撑的历史往事。

在十数年间，双方相互学习、相互借鉴，同时又相互竞争、相互敌视，在不同的阶段交替领跑。

在这些现象背后有什么深层次的原因，又是哪些偶然的因素，造就两家运营商前台营销竞争激烈，后台支撑相爱相杀？

容我慢慢讲这段IT往事。

新电渠高调集中化

借苹果推进大变革

上回说到，三大运营商换帅，不仅来自联通的建宙总为移动的经分系统震惊，据说晓初总到了电信之后，收不到每天展示业务发展情况的彩信，也表示很不习惯。

中国移动的支撑系统名声大噪，其他两家公司的支撑部门感受到更大的压力。

电信仍在稳扎稳打，而联通则在常总的直接指引下，试图通过支撑系统集中化，实现弯道超车的目标。

我前面曾经介绍过：最初是联通在IT支撑领域发力，之后移动在资源战上获得优势，将众多合作伙伴吸引到自己身边，并将资源的优势化为胜势。

因此在移动大张旗鼓提升IT支撑能力的那段时间里，联通的支撑系统比较被动，资源投入和能力都上不去，被迫跟在移动的后面做事情。

运营商的IT支撑系统是从97工程发展起来的，最初能实现以地市为单位实现系统集中统一都比较困难。

进入新世纪后，在移动实施BOSS省级集中的同时，联通也在抓紧时间推进省级支撑系统建设。之后电信也搞省级集中，但其难度更大，困难更多。常规来看，似乎全国+省的两级系统是比较合理的支撑模式。

我曾经把三家公司按照总部、省、地市三级进行比对：中国联通的总部强于省和地市，中国移动省公司比总部和地市都厉害，而电信最强的则是地市。

因此两级系统与中国移动的管理模式最匹配，效果最佳。联通总部也意识到了这一点：如果还按照移动的节奏开展竞争，是不可能翻身的。

因此，常总提出以集中化的方式，扭转联通支撑系统滞后的局面，借此形成业务发展的新模式。

反正分省竞争处于被动，联通决心大力推进集中化，不让各省再出昏招，总部直接指挥调度加干活。在这种情况下，支撑系统集中化的问题被放到重要的位置。

传统的IT思维并不认为电信业务适合搞集中化，我就是其中的代表。

曾经我在很多研讨会上比较过电信业务与金融业务：单笔金融业务的风险都可能很大，因此金融行业把管控放在首位，全网的产品标准化程度高，不能轻易变。

而电信行业发展靠规模，给予地方一定的经营管理灵活性，更有利于业务的迅速拓展。

联通最初由信息化部推进集中化，正是因为有这样的思维意识，因此推进集中化的时候顾虑重重，看到比较多的负面和问题，集中化进展缓慢。在这种情态下，宗新华率领的奇兵出现了。

联通在总部新成立了电子渠道运营中心，这支集业务、系统、运营三功能合一的特种部队，不仅拥有系统建设和运营的权力，还拥有产品设计等业务权力，甚至还控制了一部分营销资源。

他的出现完全打乱了传统的IT和市场的边界和配合模式，受伤最重的是信息化部：以前电子渠道是IT支撑系统的一部分，而根据领导的指示和要求，信息化部不仅要接受电子渠道独立的事实，还要全力配合电子渠道运营中心做好运营配合。

有人认为这是常总对信息化部推进集中化不利的惩罚，客观来说，这是部门定位、定性决定的，换了谁都一样。

电子渠道运营中心为集中化而生，其领导宗新华也是直接受命于常总，在人员、组织、系统、业务等方面全面出击，搞得风生水起，在短短的时间里就完成了ECS（电子营业厅）系统建设，并推出了全网统一的业务和产品。虽说初期业务量不大，但全新的运营模式已经引起了各方关注，这让参与其中的人员士气大振。

最初的成功并未让怀疑者改变其观点，电子渠道运营中心需要进一步证明自己的价值。

恰恰这个时候，WCDMA牌照的发放以及联通与苹果的合作，使联通集中化的电子营业厅成了万众瞩目的焦点。

集中化的系统需要有标准化的产品相配合，传统业务分布在各个地方很难统一。

这种情况下标准化产品容易销量不佳，导致新的管理模式夭折。而3G是全新的，尤其是iPhone作为明星机，对用户有非常强的吸引力，借助iPhone和3G推进集中化，解决了产品单一化和规模化之间的矛盾。

具体来说，如果用户想用3G，必须换号，全新的186号段是才3G，而号码资源由总部的统一管理、统一分配。

如果用户购买iPhone，必须经过ECS才行，因为明星机型的资源被总部统一控制、统一配送。也就是说，发展任何一个3G用户，必须通过总部集中化的ECS才行。

正因为这样的规则，在初期有这样的场景：用户来联通的营业厅购买iPhone，营业厅要登录公网，通过网上营业厅为用户办理业务，因为此时ECS并未实现与各省BSS系统实现联网。后来电子渠道运营中心开发的另一套系统--ESS上线，才解决了这一问题。

移动从事IT支撑的视角，是认为系统要为企业的业务、服务、管理、经营等方面做支撑的，因此称自己是"使能者"。

而联通则利用明星业务和产品，实现了运营的集中管控和系统集中化。这不是一个先有鸡还是先有蛋的问题，本质是谁为谁服务。

有人认为联通的集中化延缓了3G发展的速度，是没有抓住最佳的时间窗口，但这一观点只可能在底下传播，因为常总曾明确表态："三年之内，你们不要说集中化的问题，即使你们说了我也不听。"如果没有这样的决心和态度，集中化是很难搞起来的。

注：作为移动人讲联通的事情，难免有些道听途说或者以讹传讹，希望了解实情的同学们给我提醒纠偏，让我们共同记录还原真实的历史。

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