如何做一份合格的《终端质量报告》【宁宇专栏-126】

【摘要】由运营商发布的《终端质量报告》应该由哪些内容组成，又该披露什么信息。

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本文作者：宁宇

作者微信公众号：尚儒客栈（CMCC-ningyu）

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中国移动合作伙伴大会即将召开，又到了发布终端质量报告的时候。这应该是中国移动第三次以运营商的身份披露终端质量数据。那么这份《终端质量报告》应该由哪些内容组成，又该披露什么信息呢？

首先，发布的报告应该以中立、专业的视角，向客户介绍各种终端的性能和质量。

智能终端市场的竞争非常激烈。越来越薄的利润率、越来越激烈的市场环境，再加上越来越临近的功能机转智能机的"天花板"，市场早已是"红海"，据说今年已经倒闭关门了上百家终端企业。于是企业脑洞开得越来越大，运用"互联网思维"，或突出自己的优势，或贬低同档位的竞争对手，或组织水军主导舆论，或无节操地炒作，真可谓是无所不用其极。消费者靠厂商做的产品介绍，不靠谱。

那么能不能信专家呢？专业做测评的机构本来就不多，而且良莠不齐，有的单位在信誉度方面口碑极差，几乎成了厂商之间斗法的枪手，很多报告和文章导向性太强，甚至一眼就能看出收了哪家的钱，很难真正做到客观公正。就算是有的评测机构讲良心，也往往因为设备、资源等方面的问题，无法对手机进行全面比较。

权威性、全面性、公正性，消费者期待看到具备这些特征的测试报告，来帮助自己选择终端产品。

权威性主要指的是技术方面，拥有完备的测试装备，能帮助消费者在各种场景下测试各种功能。

全面性主要指的是测试范围，不仅能就终端的各种功能性能进行全面测试，也能就某些特性进行多款终端的横向比较。

最关键的就是公正性。这种情况下运营商应该代表客户利益，决不能因为自己有产品、有利益，违心地出报告。一旦被发现吹黑哨，运营商的牌子毁了，失去客户的信任，这种代价没人付得起。

其次，发布的报告应该以客观、坦诚的方式，向产业链合作伙伴介绍客户对终端的真实反馈。

运营商发布终端质量报告，产业链最希望看到的是什么？自然是用户的真实反馈。运营商最有价值的资源，就是网上数亿客户，如果能将用户实际使用情况向行业通报，那这份报告的价值就太大了。

前段时间我写"相爱相杀"系列时，曾回顾过那样一个案例：2004年时在中国移动集团总部，我们就可以统计出全国各类各款终端的真实使用数量，而且还可以将用户的消费情况与终端型号进行关联，区分出高、中、低端客户，看不同消费能力的客户都喜欢用什么牌子的手机，商务人士更倾向于翻盖还是全键盘，手机与某种业务的匹配度等。

类似的，如果运营商能够把客户对终端的投诉情况整理发布，这些数据也将是产业链上诸多企业梦寐以求的，因为它来自于客户的真实使用和体验，从中可以得出真正的需求，对企业下一步的发展方向能起到很大的帮助。

然而，由于运营商内部存在的部门墙，这些看似唾手可得的信息，却不能在内部共享，因此在以往的报告中，这方面的信息很少，一些数据还只能引用第三方调查公司的报告，这就大大降低了运营商终端质量报告的含金量。事实上，不仅这些数据没有对外披露，就在内部也没有进行整合或者加以深入分析，这些高价值的数据都躺在平台里睡大觉。

虽然还有诸多不尽如人意的地方，但我们也要看到进步：运营商发布终端质量报告，是一件正确的事；只不过对于如何正确地做，目前还和各方的期望值有一定差距。而目前首要工作，应该是拓展视野，不仅仅从技术角度去评测终端，更要利用自己掌控客户行为的优势，拿出一份对更高价值的质量报告，为产业链的发展贡献力量。

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