运营商的双重记忆：在批评声中成长
【摘要】春天是萌发希望的季节，却常常是各级运营商领导最难熬的时段。年复一年，收获的是双重记忆：既有日新月异的进步，又有饱受非议的苦涩。
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本文作者：年志勇
本文来源：融合时代（CWWEEKLY）
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多年以来，基础电信运营商的舆论压力如影随形，舆情危机防不胜防。一年一度的央视“3·15晚会”，批评的声浪往往达到沸点。
春天是萌发希望的季节，却常常是各级运营商领导最难熬的时段。年复一年，收获的是双重记忆：既有日新月异的进步，又有饱受非议的苦涩。
运营商的2015年，负面报道层出不穷。从被炮轰行业垄断、网速提速不够、流量按月清零、“天价”漫游费，到“偷”用户流量、资费套餐看不懂、电话诈骗屡禁不止……
面对不绝于耳的质疑，看到媒体戴着“有色眼镜”的非议，运营商人士满腹委屈，深感众口铄金之寒。都说通信企业垄断暴利，可多数基层员工的工资待遇十几年都没变过，甚至不升反降。都说运营商不愿提速降费，却没有看到连续多年多次免费大提速，并用最短的时间建成了全球最大的第四代移动通信网络。
其实，饱受指责的并非只有三大电信运营商，号称“两桶油”的中石化与中石油也屡遭诟病。但凡与民众切身利益密切相连的“庞然大物”，一举一动都可能引发争议。而信息通信业在经济发展中具有基础性、战略性、先导性作用，关乎改革发展大局及亿万消费者的心理曲线。电信资费和服务直接面对13亿民生，而以移动互联网为代表的信息消费又不断带来新需求、新问题。所以，运营商难逃媒体与公众的视野，“被误读”是一种必然现象。挨骂是正常的，不挨骂才不正常。挨骂是“家常便饭”，表扬几乎可以忽略不计，没被揭短就是点赞。
倘以更高视角来俯瞰，中国信息通信业从来都是在挑战中成长的。
一系列最新数据表明，中国信息化、网络化进程稳步向前，网络大国地位愈加稳固，互联网基础资源持续壮大、企业互联网使用比例创历史高位、网民数量超过人口半数等信息化建设成就令人鼓舞。中国已经成为国际信息社会进程中最具活力的国度，为世界互联网发展做出了中国贡献，创造了中国经验，提出了中国主张。这一过程，蕴含着信息通信产业链沐风栉雨的奋斗求索，凝结着全体通信人筚路蓝缕的心血汗水。
成长之路注定艰辛，成长注定伴生种种不适和永不休止的批评。
例如，不管央视“春晚”如何华丽精彩，也注定会引来抨击的噪声，吃力不讨好。一台“春晚”并不是满足所有人、所有年龄段的娱乐平台，欲处处强，则处处弱。远比央视弱势的电信运营商，纵然使出浑身解术，也难讨所有消费者之欢心。
“人非圣贤，孰能无过？”
客观看待批评，是一种胸怀、一种觉悟、一种境界；理性应对舆论，是一种修炼、一种福报、一种成熟。在骂声中找差距，在呼声中找诉求，需要构建强大的心理承受力。一方面，坚定不移地走可持续健康发展之路，不出差错或少出差错；另一方面，如果被误解，没必要大惊失色，更不能背心理包袱。媒体的态度生硬一些、言辞过激一些，也要忍耐、理解和体谅，切不可斤斤计较。说句实在话，当舆情汹汹来袭时，除了诚恳表态或保持缄默，还能怎么样？争辩说别人看走眼了骂错了？还是心生怨恨撂挑子不干了？
“一怕、二躲、三堵”的心态只会加深误解，“硬碰硬”的姿态只会使舆论环境雪上加霜。
网络新媒体更是是非之地，近乎不经装饰的人情世事的原始森林。近7亿网民，人人都是传声筒，处处皆是角力场。全民公器的央企乃长盛不衰的招骂之靶，流矢飞舞中可能随时中枪。网媒遍布荆棘，但不失为理解社情民意的重要通道，是运营商抗击打能力的训练场和服务民生的竞技场，何妨主动发声，何妨及时澄清？主动说媒体的话，让媒体跟着你说；主动说网友的话，让网友无话可说。
温室里的花朵经不起风雨，害怕围观就没有竞争力。何必焦头烂额，何须耿耿于怀，何妨闻过则喜？负重前行的运营商有一门必修课：适应舆论监督。批评得对，受教育、受启发；批评得不对，受警示、得提醒。保持平和的心态，视批评为关怀，视批评为财富，有则改之，无则加勉，不仅是难能可贵的坦荡胸襟，更是成熟大气的战略定力。
困难和挑战并不可怕，没有过不去的坎。
就有如花木生长，阳光雨露固然是一种恩泽，急风骤雨又未尝不是一种眷顾，风雨过后，残叶飘零，新枝勃发，更添神采。回首来时的路，不难发现一种有趣的现象：每一波舆情风浪之后，运营商的服务会有一次明显的改进。
市场是熔炉，淬火般洗礼了全体通信从业者；竞争是法宝，使中国加速迈向网络强国。信息通信业必将紧扣时代脉搏，促进大数据、云计算、物联网广泛应用，共促网络发展、共沐网络繁荣、共享网络成果。电信运营商从不会蹉跎，只会在批评声中成长。
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