《后来的我们》"退票门"全回顾，看这一篇就够了

距离4月28日，《后来的我们》“异常退票”事件被曝出，已过去小一周时间。

在这7天里，各方众说纷纭，各种“声明”、“表态”、“恳谈会”以迅雷不及掩耳之势刷遍微博、朋友圈，实在让“吃瓜的我们”应接不暇。

现在，就让小电君为大家梳理下“《后来的我们》退票事件”一周以来的时间线、关键节点及各方反应，以求还原清晰的事件脉络。

起因

4月28日（《后来的我们》上映首日）晚，有消息曝出《后来的我们》在多地影院出现大量异常退票现象，退票率远高于正常水平。

部分自媒体由此质疑猫眼作为发行方兼平台方，在这一过程中或存在违规行为，涉嫌用虚假购票为预售造势，误导影院增加排片，再大量退票。

时间线梳理

各方反应

看完了纵向时间线，让我们分“阵营”看看事件各方在这场风波中都采取了哪些举措，扮演了什么角色：

猫眼电影

4月29日凌晨，猫眼电影先后发布两份声明，公布初步调查结果（要点如下）：

1、截至4月28日23点，平台疑似恶意刷票并退票数量约38万张，涉及票房约1300万，占影片当日总票房的4.6%，恶意刷票订单集中在19.9元等特惠票。

2、4月28日退票订单中，54%是正常改签行为，46%退票订单中，部分确定为恶意刷票，疑似黄牛行为。

3、已将相关数据、证据提交主管部门并将协同作进一步的详细调查。

4、猫眼平台退票功能关闭。

4天后的5月3日，猫眼电影专业版app上线“退票数据查看”功能，可查询2017年至今所有影片的大盘退票人次/率及猫眼平台退票人次/率。

据该数据显示，《后来的我们》首日退票率为9.0%，大盘退票率为8.4%，为同档期最高。

5月3日下午，猫眼娱乐召开媒体恳谈会。猫眼娱乐COO康利及工作人员针对“退票事件”中的焦点问题回答了记者提问，有以下几大要点：

焦点一：是否存在黄牛恶意刷票？

答：确有部分账号存在反常，但无法凭此证据判定某个账号就是黄牛，亦不能确定为大规模组织或黄牛刷票行为。

焦点二：为什么《后我》退票率远超正常水平，高于同档其他影片？

答：1. 《后我》预售开始早，预售票房高，退票几率相应增长

        2. 国庆、春节等重要档期均为退票高峰，重大档期首日退票率高为“常态”

        3. 去除改签部分，《后我》退票率并非历史最高

        4. 与“五一”假期安排有关，部分观众未考虑上映首日（周六）为工作日

焦点三：为什么猫眼成退票"重灾区"？

答：猫眼是国内最大的售票平台，卖得多自然退得多，所以虽然退票量大，但退票率与其他平台差距不大，从数据可知。

焦点四：猫眼是否存在恶意刷票影响影院排片？

答：去除改签部分，退票金额为百万量级，与1亿+的预售票房相比微乎其微，猫眼没有动机做这件事。

焦点五：购票平台是否应参与发行，如何保持市场公平性？

影视产业成熟的国家（如美国）有院线不能做发行和制作的相关规定，但目前中国产业不够有序，在这一背景下，利用自己的优势，进行自主的合乎法律法规的业务发展，是正常的。

猫眼并非既当“运动员”又当“裁判员”，因为猫眼仅是中间服务商，不具有处罚和处置能力。

电影局

4月30日上午，电影局回复媒体称已对退票信息进行分析，初步认定影片退票情况却有异常。

当日，相关负责人已与出品方、发行方等相关人员进行约谈。要求立即完善退票机制，认真查明存在的漏洞、进一步梳理情况、完善数据，形成书面报告报主管部门。

在昨日的恳谈会上，猫眼娱乐COO康利也表示电影局正在牵头各方（包括院线）进行调查取证，期待还原事实真相。

淘票票

28日晚，淘票票接到多家合作影院紧急通知，暂时关闭退改签服务。

5月2日11点31分，微博发布声明：“说真话不容易，做平台有担当”，要点如下：

1、淘票票2018年整体退票率3.17%，《后来的我们》首日退票率为9.16%,改签率为2.11%，远超同期上映影片及日常退票率（包括国庆档、贺岁档、春节档等重要档期平均退票、改签率），存在无法解释的异常。

2、受退票功能关闭影响的用户达数十万，影院数千家，影响档期所有电影。

3、如在预售阶段，通过虚假购票粉饰数据，欺骗影院提升排片，之后大量退票的事实属实，这将是严重的商业欺诈行为。

4、淘票票承诺过去从来未提供，未来也永不提供无真实用户购票的后台批量锁场锁座功能。

5月3日凌晨，淘票票上线“票房异动监测”功能，据该数据显示，《后来的我们》上映首日淘票票平台退票率达9.2%，为同档期影片最高。

同档对手

4月29日晚7点，@电影战神纪 官方微博发布长图称《战神纪》在多个平台上的票房数据出现“逆增长”。

尤其在当日11:40-12:02之间，从2064.4万跌至1511.8万，短短二十分钟内，五百万票房莫名蒸发。

对此，康利在恳谈会上回应道：猫眼专业版提供的实时票房数据，是前一日根据算法模型模拟预测出的当日票房实时进展，会在第二天中午左右跟国家电影专项资金办公室最终的权威数据进行核对，误差由此而来。

4月29日下午，《幕后玩家》出品方联合发布声明，称“建议各方咨询相关平台和出品发行方探寻真实原因。”

片方、刘若英工作室

4月30日晚，导演刘若英工作室与《后来的我们》片方双发声明。

刘若英工作室表示：“会积极协助配合相关部门尽早查明真相，使刘若英女士的导演作品，早日回到更纯粹的电影讨论之中。” 

片方声明：“全程关注事件进展，希望彻查到底，水落石出”。

在昨天下午举行的“跨界、处女作与逃不开的乡愁——刘若英直面影评人”论坛上，谈及“退票事件”，刘若英也回应称“该说的都已经在声明里说了，希望大家回归电影。”

目前，《后来的我们》“退票事件”仍在发酵中，小电君衷心希望各方能积极配合、展开调查，更期待着有关部门能尽早还原事件真相。而我们也将持续关注，带来第一手报道。

/ MORE /

/ HOT /