【组织行为】AA用戒酒的方法改善企业文化

如果你熟悉美剧《越狱》或《极品老妈》，那么你一定不会对“嗜酒者互诫协会”（Alcoholic Anonymous，简称AA）感到陌生。AA是美国帮助酗酒者戒掉酗酒恶习的志愿团体。但是你有没有想到，AA意外给予企业文化的革新领导者很多灵感？

表面看，管理方法变革和戒瘾完全不相干。但在我们分析了AA的“12步项目”（见文章结尾处）之后，我们的确在两者如何利用人类本性改变行为上，发现了很多相似之处。在这一过程中，我们发现了能激励管理者更好地理解其任务和方法的途径和语言。

从最表层来看，两者间的关联是：如果员工不改变个人行为，企业文化改变也就无从谈起，但改变个人行为很难。很多变革项目的重点是提供战略、技术和培训，但往往不够。在改变根深蒂固的行为时，12步项目成效卓著。项目中利用的激励、庆祝、同伴施压、培训新习惯的养成、负面强化和树立榜样等等方法，可以为企业所借鉴。

只有做好心理准备，才能开始改变。杰出的变革管理专家约翰·科特曾写道：“在做好准备之前，人们一点儿都不会变。”在AA原则中，“彻底失败”通常是推动改变的催化剂。但对公司来说，失败并不意味着你做好了改变的准备。如果某位领导者承认其存在弱点，也能感召其他人承认并改善他们的不足，这一做法近似AA会议上的分享环节。你不能强迫别人做出改变，只能在他们希望改变的情况下帮他们一把。AA认清了这一事实，但鲜有管理者明白这点。

用新习惯替代旧习惯很重要。如同很多戒烟者会嚼口香糖或者牙签一样，AA给成员们提供咖啡，替代他们放弃的酒精饮料。而变革管理的目标是用积极的新习惯取代消极的旧习惯。在某家连锁餐厅中，店长曾经习惯每天开业前清点前一天的营业数据。尽管分析数字没什么不对，但这是一项独立行为，通常关着门在办公室中进行就够了，而且仅凭数字无法解释销售额起伏的原因。因此我们建议店长每天开张时换一种做法：与员工交流，了解前次轮班有无异常状况，然后就特殊情况清点数字。这一做法加深了店长对业务情况的了解，增进了员工参与，也提高了销售额。

借助同侪支持与压力推动变革。改变人类行为的最佳方法之一就是把有同样问题的人集中起来。1905年，波士顿的一名内科医生约瑟夫·普拉特发现了这一规律，他集中治疗肺结核患者，发现他们都需要充分休息、新鲜空气和适当补充营养。过去一个世纪的研究显示，无论是生理还是心理问题，互助小组的形式广泛适用于各种情况。在工作中我们发现，让员工结成同事互助小组，讨论变革相关的提议，能提高员工的责任感、宽容度，使其态度更客观，推动不情愿的员工进行改变。

附录：嗜酒者互诫协会（Alcoholic Anonymous）的12步项目

The Twelve Steps of Alcoholic Anonymous

1. We admitted we were powerless over alcohol—thatour lives had become unmanageable.

2. Came to believe that a Power greaterthan ourselves could restore us to sanity.

3. Made a decision to turn our will and ourlives over to the care of God as we understood Him.

4. Made a searching and fearless moralinventory of ourselves.

5. Admitted to God, to ourselves, and toanother human being the exact nature of our wrongs.

6. Were entirely ready to have God removeall these defects of character.

7. Humbly asked Him to remove ourshortcomings.

8. Made a list of all persons we had harmed,and became willing to make amends to them all.

9. Made direct amends to such peoplewherever possible, except when to do so would injure them or others.

10. Continued to take personal inventoryand when we were wrong promptly admitted it.

11. Sought through prayer and meditation toimprove our conscious contact with God, as we understood Him, praying only forknowledge of His will for us and the power to carry that out.

12. Having had a spiritual awakening as theresult of these Steps, we tried to carry this message to alcoholics, and topractice these principles in all our affairs.

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本文摘编自2014年7月刊文章《日行一变，改善文化》。作者基斯·法拉奇是研究性咨询培训公司Ferrazzi Green light 的CEO ,也是《别独自用餐》（Never Eat Alone,Broad way Books 出版社，2009年）一书的合著者。

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