【调研手记】欧阳小平：在感悟冷暖中精准服务群众
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1月30日，零下1度，天气阴冷。
我想着社区居民生活得怎样？
——广中路街道党工委书记 欧阳小平
下午2:00点
我和广灵居委干部一起，提着大米、食用油去看望广灵一村28号403室的王永柏老伯和广灵一村8号14室张慧阿姨，他俩都是社区的老党员。
王永柏今年80多岁，由于脑梗、糖尿病并发症等，现瘫痪在床，由老伴孙阿姨照料他。王老伯家住4楼，看着我提着米上楼来，孙阿姨急忙把我迎进屋。一间不到30平方的一室户房子里，空间虽小，但打扫得很干净，桌上还摆了一些水果，看来王老伯一家在欢迎我们的到来，这着实让我感动。
进屋后，我发现屋里并没有比外面暖和多少，握着王老伯的手，感到有些冰凉。便告诉他们，天冷了要开点空调，不要节约电。孙阿姨告诉我说空调已经开了，可能效果不好。我搬来凳子，脱下鞋子，上去察看，并用遥控器调试，把空调边上的窗户关严实，制暖效果明显好了起来。孙阿姨看着我热心的举动，很是激动。然后指着电视机说，我们电视也坏了，你能帮我看看？我虽不会修理电器，但从空调的情况看，老人不会使用的可能性较大。电视机并未故障，遥控器调试几次就恢复了正常，于是我耐心地教会她遥控器的使用方法。气氛一下融洽起来。
坐下来后，我跟他们拉起家常，听他们的吃穿住行，也征求他们对街道工作的意见建议。孙阿姨告诉我，他们有5个子女，不和他们住在一起，平常孩子们也常过来帮忙照顾，但由于路途较远，来一趟也不方便，好在居委对我们很关心，经常来看望，闲聊中，经常提及共产党好，习主席好，没有忘记关心我们这些老人。我告诉他们，这是我们应该做的，我们做得还不够好，还要继续努力。
看到躺着床上的王老伯，我鼓励他要保持乐观情绪，不要被病魔打倒，多加强锻炼，病会好起来的。
在问其困难和需求时，孙阿姨告诉我，我们现在生活得不错，虽然有困难，但谁家没有困难呢？要自立自强，越想困难就越困难。看到他们乐观积极的态度，使我很感动。
在我们再三追问下，孙阿姨告诉我，由于照顾老伴，有时没有时间买菜烧饭，子女自己要上班也很辛苦，不想麻烦他们过来，做饭有些麻烦。我告诉她街道有助老餐服务，还可以送餐上门，并把联系方式告诉他们，他们听后很高兴。
三个问题引发我思考：
❖ 一是老公房安装电梯的问题。
随着老龄化到来，老年人数增加，一些老公房由于没有电梯，给老年人出行带来了很大的不便，就像自己提着米走上四楼也略显得有点吃力，何况还有些坐轮椅的老人，怎样才能享受到外面的阳光？加快电梯改造势在必行。
❖ 二是老年人居家安全问题。
如同王老伯夫妇一样，目前很多老年人子女不在身边，自理能力弱，电视、空调也不会使用。加之有的重病在身，行动不便，安全问题实为堪忧，除居委经常上门看望之外，是否需要其他诸如智能化手段让子女第一时间感知到老人的安全情况？
❖ 三是老年人送餐问题。
虽然街道依托市民驿站和社区食堂，优化养老助餐服务，但还需要加大宣传力度。同时，要针对现行的“送餐费用较高，菜品选择余地较少”等实际，优化提升助老餐服务。比如根据实际增加助餐点、对经认定的困难家庭在送餐和餐费上进行适当补贴、根据老人身体营养和口味实际推出“个性化套餐”以及挖掘区内优质餐饮资源，提供多样化送餐服务等等，最大限度地满足老人用餐需求。这些问题都是我回去后要思考解决的。
下午4:00
我来到张慧家。张慧是社区的一名党小组长，老伴过世，儿子、儿媳全都是聋哑人。但她始终对生活抱有乐观的态度，从不埋怨生活，让我很敬佩。走进家里，卫生打扫得很整洁，家里养鱼、种花，处处显温馨，看不出是有残疾人的家庭。谈话中，张慧告诉我，她坚持学微信，听新闻，参加党员活动。她还通过现金奖励的方式，鼓励家中的聋哑儿子儿媳积极参加工作，让他们不要气馁，不要埋怨政府。她还告诉我，虽然在家里大大小小的事情都是她一个人在照料，但生活在广中感到很幸福，很满意。在征求她对街道工作的意见建议时，她提出小区居住环境较差，不少是危房，希望进行成套率改造。我当场告诉她，成套率改造，区里也很关心，现场也来看过，目前规划暂时还不能动，具体装修问题我们再进一步努力。
大调研使我进一步了解了群众的生活，体会了群众的热情，感知了群众的期盼，也更明确了自身肩负的重任。我感到，吃穿住行尽管只是一些具体琐碎的小事，但对具体生活其中的百姓来说就是切身大事，作为我们共产党人、政府工作人员不能以个人的想象代替群众的感知，要深入其中，感知冷暖，尽最大可能帮助解决急难愁怨问题，我们所做的一点努力，百姓都会牢记在心。
尽管天很冷，但我心里很暖和。我找到了工作的方向，满足人民群众对美好生活的需要是我们工作的目标。我们的工作还有许多不尽人意的地方，未来还有很多工作要去做。下步，我将结合大调研，多跑一些不同类型的家庭，带着“细心、诚心、真心、爱心和责任心”去走访，听听他们的意见，摸准民生实情，精准服务群众。
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