上线三年，累计使用人次超三亿，入驻机构和讲师超百万，即使被贴上“知识付费”的标签，荔枝微课始终坚定初心，为实现教育平等，为每一位用户提供好用的开课听课工具。
产品的使用体验一直是荔枝团队最重视的部分，对产品的高要求促成了荔枝微课与EICO的这次合作。在产品快速发展的过程中，如何做到既满足不同类型用户的功能需求，又保证产品的良好体验？EICO与荔枝团队一起走访了众多讲师与学员，多纬度提取分析平台用户特征，理解不同角色的行为意图，反思并重新规划“工具”的本质与使用体验。
荔枝微课的创始人将荔枝定位为“微课界的淘宝”：平台通过讲师（内容提供方）维系学员和平台的关系。讲师拥有独立的“直播间”，通过“直播课堂”分享内容。如同淘宝的商品页，直播课堂的内容与体验成为吸引流量的关键。如何帮助讲师高效组织内容上线、促进师生间的价值交换、促进流量在平台中的良性循环，是荔枝微课主要关注的问题。由于使用目的、商业模式的差异，不同类型讲师的产品诉求各有倾向；加上多直播间管理场景，各方面需求被尽可能满足的同时，产品却不断负重。便利型：以促进团队建设为目的的培训机构
精良型：以知识付费为目的的个人或者团队讲师
效益型：投入高成本包装运营的经纪公司
结合讲师数据，我们与荔枝团队从流量、盈利等角度确定不同类型讲师的平台定位；以产品功能权重和频次为依据，在框架与内容上建立互补：框架上突出核心教学场景，信息上提供时间线上的智能推荐。课前资料整理、编写大纲、划重点…每一次直播背后都是讲师们的精心准备。我们利用数字化优势帮助讲师们在线上备课，在课堂直播过程中提供准确引导与定位，提高教学效率的同时彰显专业化。与泛娱乐直播不同，通过直接互动带来高效价值交换，是知识类直播课堂的最大价值。有意思的是，大部分学员不会主动发起与讲师的互动，但会在平辈信息中寻找共情。我们通过机制与工具的引导，营造群体沟通机会，促成师生互动的良性循环：课程内容点赞，形成“讲师重点”以外的听课推荐参考；引入评论区热门机制，增加学员间互动机会，潜移默化地达到师生对重点问题的认知匹配；为讲师设计知识类互动工具，降低教学中的互动成本。让用户探索更多平台内容以促成交易是商业需求，但提供沉浸而完整的听课体验是学员获取知识的基础需求。同时，考虑到微信H5状态下高成本的返回路径，我们刻意增加跳转难度，形成课堂中的秩序。作为补充，在二级弹框中强化单课与直播间的归属关系，提高直播间的曝光机会。
“直播间是个店铺，只有课程。” 访谈中一个学员说道。许多讲师，尤其是大部分个人讲师，没有电脑使用经验或习惯。所以，虽然平台提供了方便的PC操作后台，但很多直播间还是长得很像。因此，实现移动端的便捷编辑能力是直播间设计过程中的基本要求。平台用户中，30-40岁的已婚女性居多，这部分女性正进入生活、职场、婚姻、家教等多线程开展的阶段，课程选择过程中更加看重话题契合度与内容实用价值，这给予了讲师们更多更平等的分享机会。我们从课程类型、体系化程度、表现欲与互动等角度提供模块化功能，以课程内容为核心，突出讲师各自优势价值。例如讲师A精力有限，可以只提供碎片化的单课；讲师B自由时间充分，喜欢与人互动，可以定制个性化专题，也可通过短视频发布课程短知识、展示个人魅力，提升信赖度。为直播间提供人格化的介绍空间，生成专属名片。讲师们可以根据直播间特征，选择突出人气、课程或者个人特色的名片，展示自身优势。
直播间的管理与推广是讲师的短板，也是广大讲师与机构的关注重点。线上授课对于许多个人讲师来说，从认知到操作都存在一定的难度。我们在用户使用的各个阶段，从互联网初学者的角度出发，提供讲师功能与数据管理层面的引导。直播间收益模型决定讲师对直播间数据与课程数据关系的判断；直播间管理数量及角色的多样化，要求更全面与灵活的数据查看方式。我们为直播间设计统一的管理与数据入口，统筹直播间与课程数据；通过对数据的二次提炼，提供直播间与课程数据的直观动态对比；同时增加自定义区段及课程间的横向成果分析，满足讲师们对运营的精细化分析需求，帮助讲师更好地进行推广决策。以课程为单位的推广要求较强的认同感或分享驱动，相比之下，用户瞬时的情感触动与共鸣让分享变得更纯粹简单。我们从场景与碎片化内容入手进行机会拆解，降低用户的分享成本，增加用户的分享意愿。
产品架构与视觉呈现在知识获取效率上都具有关键性作用：面向不同层次的用户，我们采用简单明了的视觉语意传达信息；在复杂的功能页面中，使用品牌色引导页面关键内容。同时，通过品牌碎片化线索提取并重塑荔枝微课平台视觉风格，为⽤户营造轻松的IP可以不重要，高科技可以不是主旋律。每个人都有自己擅长的领域与探索的议题，每个人都可以发出独特的光，照亮他人的路。