② 对于保险产品的需求不断升级，对于医疗和寿险关注量上升；③ 风险意识提高，保险类理财的客户群体更倾向于稳健型产品；④ 个性化定制与差异化定价需求不断升级。以上都对保险公司的数据收集和分析利用能力提出了新的要求。 一方面，包括用户画像、算法统计、丰富产品架构、优化服务产品、提升精准定价能力等在内的转型升级，已经替代了传统营销方式，成为当今保险公司实现精细化、集约化、高质量发展的重要竞争力。另一方面，对于数据安全和由此衍生出的商业秘密的保护成为了保险公司新的社会责任和风险挑战。
② 90家财产险公司执业登记销售人员169.1万人、占比26.3%；③ 从销售人员合同类型看，代理制销售人员590.7万人，与2020年末842.8万登记的数目相比，减少252万人，同比缩减30%。一方面，保险代理人规模锐减，传统营销员产能下降；而另一方面，高效能、数字化的技术正逐步被越来越多的险企使用，利用大数据、云计算等技术打开了险企业务流程智能化的新局面，进一步提升了保险业务各个流程数据处理的效率。
机器人自动流程化（Robotic
Process Automation，以下简称“RPA”）是以软件机器人及人工智能为基础的业务流程自动化技术，使用户可以对标准化且重复性高的工作流程创建操作模板，通过部署RPA机器人来达到迅速、高效完成任务的效果。弘康人寿将RPA应用在投诉、电话中心、用户管家、核保、续期、运营、柜面、保全、理赔等核心业务场景。目前，弘康人寿RPA技术应用已实施两期，机器人共运行约5万次，节省时间超过3000小时。平安养老保险股份有限公司好福利APP运营团队将RPA流程自动化机器人接入统一中台管理系统，把人工动作转化为流程指令集，利用平安云桌面架设指令执行机器人，实现全天候24小时自动化运作。保险产品上架时，RPA机器人会自动识别需求，开启配置任务，自动提醒核验，无误后再上架，全流程一体化，无须人工干预，将原本耗时20分钟的产品配置，缩减到3分钟以内。德华安顾人寿在客户服务应用方面，上线了智能文本机器人，可以根据自身知识库内容，模拟人工去接待客户。通过NLP自然语言理解等技术，结合知识图谱和场景交互，实现7×24小时实时精准响应。机器人上线半年以来，已经接待客户近8000人次，解答率达79%；再如，智能电话座席助手机器人，可以实时分析客服座席与客户的语音交流内容，自动向客服座席提供有助于客户的咨询信息，线上服务效率同比提升接近20%。安永发布的《未来的保险代理人》报告亦显示，保险代理人目前重视基本功能（运营和销售），然而，未来的保险代理人会更在意数字化能力和工具，工具的质量在决策制定流程中发挥重要作用。RPA通过标准流程自动化，结合大数据分析，可以辅助收集资料、录入信息核对、查询数据报表、客户分析管理、销售活动记录等，未来保险企业将能够更全面、精确地了解客户需求，更及时、准确地提供客户服务，从而提高交互频次、客户黏性，带动保单销售和更佳的服务体验（来源：新浪财经）。