小鹏汽车｜一体化运营让服务超长续航 引领智慧出行方式

对于全球造车新势力而言，2020年11月份显得尤为重要。11月17日凌晨美股盘后，特斯拉正式获选进入美国基准指数标普500指数。华为、宁德时代、长城汽车合作推动新能源汽车；小鹏汽车成功上榜11月13日美股成交额排名前十的榜单，一度跻身美股最高成交序列......

作为中国的造车新势力中的一员，在通讯和智能技术推动下，小鹏汽车不仅在智能领域迈出革命性的一步，在信息化建设方面也成为中国制造业的新军，展现出非一般的实力。

一体化 多触点的运营服务特点

广州小鹏汽车科技有限公司（以下简称小鹏汽车），2015年中成立于广州，是中国领先的智能汽车设计及制造商，也是融合互联网和人工智能前沿创新的科技公司。小鹏汽车致力于通过自主研发、智能制造，为用户创造更美好的出行生活。

小鹏汽车认为，智能汽车（AI+互联网+汽车）才是下一个汽车时代的全新赛道。数字化+电动化组成的“双擎”驱动的互联网基因智能电动车是小鹏汽车产品最大的差异化特色，可以说品质制造是基础，生态运营是小鹏汽车的建设核心。

在打磨产品品质的同时，全面布局销售、售后以及充电服务等各项工作，这就要求小鹏汽车必须改善运营和服务，为用户提供全触点体验。因此小鹏汽车通过“自建自营+授权经营、2S+2S、线上+线下”的新零售模式为用户提供“一体化，多触点”的服务体验，实现全国线上线下价格统一、销售流程一致、服务标准一致，保障用户体验。

协同运营中台助力小鹏汽车提升经营协作体系

小鹏汽车是制造型企业，信息化起步比较早，基本随着企业业务的发展持续健全和完善。因此，在协同运营平台建设前，信息化建设已经有了一定的规模基础，甚至在智能化方面超出了大多数同类型企业。

小鹏汽车的主要系统应用包括ERP（SAP）系统、TVMS智慧出行系统，QMS系统、E签宝系统等。这些应用在专业服务领域能力很强，但是数量多，且各自为战。在汽车制造行业，由于整车的产品质量与零部件产品的质量控制密切相关，企业要想得到长足的发展，不仅需要企业自身理顺研发与管理，还需要与零部件制造和整车生产、原材料供应、物流、代理销售等厂商之间进行高度协同。汽车企业不仅需要在企业内部加速实施信息化，而且要重点解决上下游企业间的协同问题，解决企业信息孤岛和重复投资的问题，也就是标准和规范的问题。为了解决这一问题，小鹏汽车的管理层下定决心进行信息化升级，建设能够使企业的各业务线的应用进行集成连接的管理平台，以业务流程为核心，实现公司端到端的全流程信息管理。

小鹏汽车通过北京致远互联软件股份有限公司（以下简称致远互联）的协同运营平台构建了一个中心，三个集成应用的协同一体化管理平台。一个中心是业务流程管理中心，三个集成是业务流程集成、系统数据集成、系统门户集成。通过对业务流程管理中心的建设，实现公司全业务的、端到端的全流程生命周期管理。围绕协同运营中台的搭建，通过协同管理软件集成化功能，对异构系统的业务流程、主数据、门户进行有效整合，实现对流程的中心化应用、信息数据的共享交互、提升了整个公司的经营协作能力。

小鹏汽车协同运营中台应用架构

智能制造协同平台集成多种业务应用 

全面实现企业的数字化转型

小鹏汽车将致远互联的协同运营平台定位为企业业务和办公的协同运营中台，小鹏汽车为了给全国用户提供统一的价格、销售和服务标准，通过协同运营平台建设了包含110多条涵盖行政、人事、财务、法务、IT及各类业务的流程管理，实现了20多个跨系统流程整合，统一了全国的门店流程和销售流程，建立了统一的报销填写规范、人事管理规范，以及法务、IT等管理规范，形成了全国服务运营闭环管理体系。另外，运用协同运营平台的连接集成能力，集成了小鹏汽车原有业务应用，解决了业务线各自孤立造成的信息孤岛问题。

全国一体化流程枢纽中心

小鹏汽车利用协同运营平台与生俱来的流程建模工具，对公司全业务领域进行端到端全流程信息化、中心化管理，打通了现有异构业务系统的业务流程，形成了全国一体化流程管理中心。全业务流程体系包含110多条流程，涵盖行政、人事、财务、法务、IT及各类业务；业务审批流程实现了从人工判断到系统智能自动判断的改进，提升了审批效率。

发票自动判断查重

集成引擎成就高效协同

小鹏汽车的建设核心是将散落在各处的碎片化的业务流程整合起来，使其紧密融合，形成集成化应用。通过协同运营平台，小鹏汽车实现了诸多后台业务系统应用的连接集成、融合共享，包括与SAP的财务、采购、资产集成，与阿里商旅的差旅业务集成，与E签宝的员工股权协议业务集成、与智慧出行系统的供应商结款业务集成、与钉钉组织结构主数据集成、单点登录的系统门户集成等。

 SAP集成—采购管理

数字化会议中心

数字化会议管理实现了公司对会议的全过程智能化管理。提供会议资源的登记处理，登记信息中涵盖了会议室名称、会议室地点、状态、会议室设备、是否需要审批，可容纳人数等基本信息。图形化的会议室看板，直观展示会议室占用状态、会议的申请时间，并对已占用的时间冲突自动提醒。会议室申请将自动触发流程审批。所邀请的与会人员的处理状态实时感知；被邀人员可以在回执时上传附件和关联文档，协助办会人员搜集整理会议准备资料；被邀人员回执后在看板中显示。会议室门口大屏增加签到和退签功能，会议开始10分钟仍未签到系统自动释放会议资源，并同步取消系统的会议预定，从而节约资源，优化效率。

会议管理

小鹏汽车携手致远互联 

实现数字化+智能化的信息化建设目标

小鹏汽车作为一家新兴汽车品牌企业，不仅其产品立足于互联网思维，其企业管理在本次项目中，采用致远互联协同运营平台也升级到互联网管理的水平。依托致远运营管理中台的能力，小鹏汽车快速高效地整合了SAP、阿里商旅等系统平台，使得企业内各个系统实现了互联互通，实现了各项业务简单化、成本化；并将复杂的ERP业务逻辑，难以理解的机器语言，翻译成广大员工都能理解和接受的制式单据申请，通过业务流程实现自动化，同时提高企业管理的效率和安全性；对企业内资源完成数字化整合，做到资源合理化利用；利用系统平台自动化处理功能，自动释放企业内资源的占用，节约了企业资源，提升了利用效率。未来小鹏汽车还将继续和致远互联携手，实现数字化+智能化的信息化建设目标。

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