14万新车刚下地就出问题！商家拒绝退换，南海一市民急了……
大家试想一下
如果你花了14万多提了新车
刚下地几个小时
发现车辆发动机存在异响
让商家换新车或退款退车反复遭拒
这合理吗？
如果你新买的汽车
潇潇洒洒开了一个月
汽车的行驶驱动电机出现故障
让商家更换新车，商家却说只修不换
这又合理吗？
是不是血压顿时就上来了？
在机动车“三包”政策里
这些情况都有明文规定的！
商家凭什么拒绝消费者的合理诉求？!
新车发动机有异响
商家不愿退换新车
近日，南海区市场监督管理局12315中心接到消费者吴女士的投诉，反映其去年9月在南海里水某4S店预订了新车，于11月底提车。但令吴女士烦恼的是，提车几小时后发现车辆发动机存在异响问题，要求商家退换新车或退款退车却多次遭拒，商家表示只愿意更换发动机。
去年12月接诉后，南海区12315举报投诉中心工作人员马上介入调解，向4S店商家释义汽车“三包”规定，家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50,000公里。无奈的是商家仍只同意为吴女士更换发动机。
今年1月，调解人员再次致电商家，补充解释“新三包”增加重大质量问题7日内退换车规定，即家用汽车自交付之日起7日内，因质量问题需更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动机或者其主要零部件的，可免费退换车。吴女士提车不到一天就出现发动机问题，适用7日内退换车规定。
往期调解现场，图文无关。
最终商家同意退车退款，调解人员成功为吴女士挽回经济损失14.3万元。吴女士对南海区市场监管局调解人员的专业服务表示赞同。
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法律依据
根据“新三包”第二十二条规定，家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。
新买汽车出现故障
商家只修不换新
今年1月底，消费者叶先生在南海大沥购买了一辆纯电动汽车，可是开了不到一个月，汽车的行驶驱动电机就出现了故障。对此，叶先生要求商家更换新的电动汽车。但商家只建议叶先生到就近的门店进行汽车维修，不同意更换汽车。
叶先生与商家协商无果，选择在“全国12315平台”投诉，寻求市场监管部门介入调解。接诉后，南海区12315举报投诉中心调解工作人员立即联系商家，并向其宣传普及“新三包”相关规定。经过工作人员耐心调解，商家最终同意为叶先生免费更换一台新的纯电动汽车，叶先生对该结果表示满意。
往期调解现场，图文无关。
这也是南海区市场监管局调解成功的首例纯电动汽车消费纠纷。
法律依据
根据“新三包”第二十条规定，家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机。修理者应当免费更换。
新“三包”规定已于今年1月1日起施行
相比以前的“三包”政策
新版“三包”政策最大的变化
可总结成以下三点：
赔的更多了！
保的更全了！
处罚更重了！
其中就包括，如果购车7天内
汽车上的重要总成出现质量问题
可以直接要求销售方免费退车或换车
（之前规定是要求严重安全性能故障
维修过两次后才能接受免费退换）
另外，电动汽车列入三包范围
也是“新三包”规定的亮点之一
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编辑：佛山新闻网 姚易
审校：何锦婷、吕燕珊、黄文菲
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